Турпакет: характеристика, составляющие и факторы, влияющие на организацию турпакета

Турпакет- это тур, включающий определенный набор туристических сервисов, формируемый в зависимости от вида и цели путешествия, а также и потребностей туристов. Обычно содержит полный комплекс услуг, необходимых для того или иного вида отдыха.

Факторы, влияющие на организацию турпакета:

· Наличие спроса на данное путешествие;

· Возможности материальной базы, инфраструктуры и услуг ;

· Взаимоотношения с авиакомпаниями и другими транспортными компаниями;

· Отношения между страной отправки и принимающей;

· Взаимоотношения с партнерами других фирм;

· Уровень туризма в принимающей стране;

· Политическая стабильность в стране назначения;

При оформлении тура возможны два варианта работы с туристами:

· Реализация заказных туров

· Реализация инклюзив-туров

При оформлении заказного тура, туристу предлагаются разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг:

· Размещение - разные по уровню, типу и месту расположения гостиницы;

· Питание;

· Экскурсии, досугово - развлекательные услуги на выбор;

· Спортивные и курортные услуги;

· Визовые страховые услуги;

Инклюзив-тур - это заранее спланированный набор услуг, ориентированные на определенный вид отдыха, а также на социальный класс и возраст туристов. Они имеют определенные преимущества:

· Комплесная поездка стоит дешевле, чем набор услуг, покупаемых отдельно;

· Турагенству легче советовать клиенту, какой выбрать маршрут;

· Больше возможности показать привлекательность продукта;

Недостатки: наличие в таком туре услуг, не интересующих клиента, чрезмерная насыщенность программы.

В тур пакет входят:

· Проживание в выбранном отеле, пользование инфраструктурой отеля

· Авиаперелет или ж/д билеты

· Трансфер до- и от отеля в аэропорт

· Обозначенные экскурсионные программы

· Выбранная система питания

· Виза

· Медицинская страховка

3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТУРА: программа, методы и требования ГОСТа

Основной задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом туроператора, выпускаемым на рынок. В зависимости от вида заявки туриста и от способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми.

Индивидуальные туры предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, так как такие виды услуг как внутримаршрутный транспорт, услуги гида, и некоторые другие турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где эта цена раскладывается на всех членов группы.

Групповые туры более дешевые, доступные массовому туристу, но в групповых поездках каждый участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешествия.

Согласно ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» проектирование тура предусматривает согласование возможностей туристского предприятия с запросами туристов. Порядок проектирования тура (в стандарте он определяется как услуга «Туристское путешествие») предусматривает два этапа: 1) проектирование каждого тура, включаемого в услугу "Туристское путешествие" в соответствии с программой обслуживания туристов; 2) проектирование услуги "Туристское путешествие" в целом.

Основой для проектирования тура является его вербальная модель (или краткое описание).Краткое описание тура составляют на основе изучения потребностей и платежеспособного спроса населения на виды и формы туристских путешествий и возможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе. Краткое описание конкретизируют в проекте программы обслуживания туристов. Разработка программы обслуживания включает определение:

- маршрута путешествия

- исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассе маршрута;

-выявление ограничений по потреблению туристских ресурсов;

-построение трассы маршрута: определение типа маршрута, построение эскизной модели маршрута, привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;

-разработка схемы безопасности на маршруте;

- разработка карты скоростей маршрута.

• перечня туристских предприятий - исполнителей услуги;

• периода предоставления туров каждым предприятием - исполнителем услуги;

• состава достопримечательных объектов и экскурсий;

• перечня туристских походов, прогулок;

• комплекса досуговых мероприятий;

• продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута;

• количества туристов, участвующих в путешествии;

• видов транспорта для внутри маршрутных перевозок;

• потребности в инструкторах-методистах по туризму, экскурсоводах, гидах-переводчиках, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительной их подготовки;

• необходимого количества транспортных средств;

• форм и подготовку рекламных, информационных и картографических материалов, описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам. Результатом проектирования тура (услуги "Туристское путешествие") являются следующие технологические документы туристского предприятия:

• технологическая карта туристского путешествия (приложение A);

• график загрузки туристского предприятия (приложение Б);

• информационный листок к туристской путевке, который предоставляется потребителю (приложение B);

• программы обслуживания туристов.