Прейскурант цен на услуги проживания в гостинице «Бонотель»

Категория номера	Количество номеров	Количество комнат	Цена номера
Стандарт + (Двуспальная кровать)
Стандарт + (две раздельные кровати)			2100-2300
Стандарт (Двуспальная кровать)
Стандарт (Односпальная кровать)
Стандарт (трехместный)

Услуги:

Завтрак 100 руб.

Прачечная 100 руб.

Ранний заезд 800 руб.

Поздний выезд 800 руб.

Согласно законодательству РФ, единый расчетный час гостиницы с 12.00 часов текущих суток, в случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

- не более 6-ти часов после расчетного часа – почасовая оплата;

- от 6-ти до 12 часов после расчетного часа – доп.плата взимается за 0,5 суток;

ранний заезд не оплачивается при проживании более двух суток.
Приложение 3

Вопросы для аттестации администратора:

Укажите представленные категории номеров в гостинице «Бонотель» и их стоимость:

Категория номера	Одноместное проживание	Двухместное проживание

Как должно строиться приветствие Гостя при звонке по телефону?

_________________________________________________________________________

Какую информацию Вы должны получить от Гостя при оформлении брони?

_________________________________________________________________________

Какова стоимость проживания, если Гость планирует заехать в гостиницу в 14:00 12.03.2013, а выехать в 19:00 12.03.2013? (Номер Стандарт DBL, количество проживающих — 2 человека)

_________________________________________________________________________

Какова стоимость проживания, если Гость планирует заехать в гостиницу в 01:00 12.03.2013, а выехать в 19:00 12.03.2013? (Номер Стандарт+ TSB, количество проживающих 1 человек)

_________________________________________________________________________

Какова стоимость проживания, если Гость планирует заехать в гостиницу в 01:00 12.03.2013, а выехать в 19:00 15.03.2013? (Номер Стандарт TSB, количество проживающих 2 человека)

_________________________________________________________________________

Какова стоимость проживания, если Гость планирует заехать в гостиницу в 01:00 12.03.2013, а выехать в 19:00 15.03.2013? (Номер Стандарт DBL, количество проживающих 2 человека + собака)

_________________________________________________________________________

Какие правила размещения установлены для Гостей, проживающих с детьми?

_________________________________________________________________________

Какие услуги включены в стоимость проживания в отеле?

_________________________________________________________________________

Какие правила уборки в номерах установлены в гостинице?

_________________________________________________________________________

Каковы Ваши действия, если Гость потерял карту-ключ от номера?

_________________________________________________________________________

Какое правило установлено в гостинице, если к постояльцу пришел гость?

_________________________________________________________________________

На основании каких документов Вы имеете право заселить Гостя в номер?

_________________________________________________________________________

Какие документы необходимо оформить при заезде Гостя в отель?

_________________________________________________________________________

Каков порядок оформления документов при бронировании проживания юридическим лицом?

_________________________________________________________________________

Какие документы необходимы для регистрации иностранного гражданина? На что необходимо обратить внимание?

_________________________________________________________________________

Если зарегистрированному иностранному гражданину необходимо подтверждение его пребывания в гостинице, какой документ мы можем ему выдать на руки?

_________________________________________________________________________

Каковы Ваши действия, если Гость выезжает из номера раньше, чем оговоренный срок проживания? При этом он сообщил о выезде менее, чем за 24 часа до даты выселения? Стоимость проживания для него составляет 1600 руб/сутки и проживание по раней договоренности было полностью оплачено.

_________________________________________________________________________

Каковы Ваши действия, если Гость выезжает из номера раньше, чем оговоренный срок проживания? При этом он сообщил о выезде более, чем за 24 часа до даты выселения? Стоимость проживания для него составляет 2100 руб/сутки и проживание по раней договоренности было полностью оплачено.

_________________________________________________________________________

Расшифруйте понятия:

- ранний заезд_____________________________________________________________

- поздний выезд____________________________________________________________

- «перехлест»______________________________________________________________

- трансфер_________________________________________________________________

- DBL_____________________________________________________________________

- TSB_____________________________________________________________________

- расчетный час____________________________________________________________

- негарантированное бронирование___________________________________________

- экстранет________________________________________________________________

- овербукинг_______________________________________________________________

Какие требования предъявляются к внешнему виду Администратора?

_________________________________________________________________________

По наблюдениям за своей работой, как Вы считаете, какие навыки и личные качества важны для работы администратором?

_________________________________________________________________________

Каковы Ваши действия при срабатывании пожарной сигнализации?

_________________________________________________________________________

Какие формы оплаты принимаются гостиницей?

_________________________________________________________________________

Сколько времени отведено Администратору для приема пищи и отдыха за смену и в какое время?

_________________________________________________________________________

Что администратор гостиницы должен всегда иметь при себе, если он отходит от стойки?

_________________________________________________________________________

Почему, по Вашему мнению, необходимо приветствовать Гостя стоя?

_________________________________________________________________________

У Вас в руке карандаш, напишите 10 вариантов его использования.

_________________________________________________________________________

Если Гостю необходимо воспользоваться Вашим компьютером, какова стоимость пользования оргтехникой за час? А если он воспользовался ею в течение 20 минут?

_________________________________________________________________________