Тема 5. СЕГМЕНТАЦІЯ ТУРИСТИЧНОГО РИНКУ
Сегментація ринку – не розподіл ринку на чітко визначені групи споживачів, що розрізняються за своїми потребами, характеристиками або поведінкою, для обслуговування яких потрібно розробити окремі послуги або товари.
Сегментування ринку здійснюється на підставі виділення певних принципів – географічного, демографічного, психографічного, поведінкового.
Наприклад, при сегментуванні за поведінковим принципом можна виділити такі типи туристів:
1. Осідлий тип. До нього належать люди, які не відрізняються особливим зацікавленням до туристських подорожей.
2. Мобільний тип. Туристи такого типу, навпаки, постійно прагнуть до нових вражень, домагаються зміни культурного і соціального оточення.
3. Кочівний тип. До такого типу відносяться туристи, які намагаються досягнути справжніх контактів з природою і місцевим населенням у місці перебування.
Після проведення сегментування туристичне підприємство повинно прийняти рішення, скільки та які сегменти воно буде обслуговувати, тобто вибрати цільовий ринок.
Цільовий ринок складається з сукупності покупців зі спільними потребами або характеристиками, яких підприємство вирішило обслуговувати.
Рекомендується вибір однієї з трьох можливих стратегій охоплення ринку: недиференційований маркетинг, диференційований маркетинг, концентрований маркетинг.
Тема 6. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА СТРАТЕГІЇ
ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА
Стратегічне планування передбачає чітке визначення місії фірми, цілей і задач, розробку бізнес-портфеля і складання планів підрозділів підприємств.
Визначення місії починається з формулювання призначення фірми. Місія повина бути орієнтованою на ринок, реалістичною, конкретною, такою, що стимулює, відповідати ринковому середовищу. Потім місія підприємства має перетворитися в допоміжні цілі і задачі. Базуючись на цих цілях і задачах, керівництво фірми розробляє бізнес-портфель, вирішуючи, у які напрямки діяльності вкладати більше коштів, а в які менше.
Кожний підрозділ підприємства має складати свій маркетинговий план, що повинен узгоджуватись із загальним планом підприємства. Докладні та чіткі маркетингові плани підкріплюють загальний стратегічний план підприємства, відображаючи специфіку кожного відділу.
Тема 7. РОЗРОБКА МАРКЕТИНГОВИХ СТРАТЕГІЙ
ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА
Маркетинг вносить свій внесок у стратегічне планування. Виходячи із сформульованої місії фірми та її глобальних цілей, керівництво складає бізнес-портфель або комплекс напрямків діяльності, що визначають профіль компанії. Щоб створити такий бізнес-портфель, який при реалізації можливостей маркетингового середовища дозволив би мінімізувати слабкі сторони компанії й оптимальним чином використати сильні, фірма повинна проаналізувати наявний бізнес-портфель і розробити стратегії зростання, включивши в портфель нові туристичні послуги.
Для цього можна використовувати формальні методи планування бізнес-портфеля, зокрема матрицю: темп зростання/частка ринку, розроблена компанією ВKG. Є і більш гнучкіші методи формування бізнес-портфеля, що краще описують конкретну маркетингову ситуацію. Розробляти стратегії росту може допомогти матриця розвитку товару/ринку, що дозволяє визначити чотири можливих шляхи зростання: поглиблення ринку, розширення ринку, розвиток товару і диверсифікацію.
Тема 8. МАРКЕТИНГОВА ПРОДУКТОВА СТРАТЕГІЯ
ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА
Туристичний продукт – перший та найголовніший елемент комплексу маркетингу туристського підприємства. Необхідно знати, за якими ознаками можна класифікувати туристичні продукти, що означає поняття „три рівні продукту”.
Центральне місце в цьому розділі займає концепція життєвого циклу продукту. Ії розуміння допомагає усвідомити зміст процесів управління продуктом, рішень відносно сервісу, асортименту.
При вивченні теми необхідно засвоїти етапи процесу розробки туристичного продукту/послуги, а також такі важливі поняття маркетингової продуктової політики, як конкурентоспроможність та якість.