Політика у сфері якості — це загальні цілі й напрями органі­зації з акцентом на якість, формально виражені менеджментом верхнього рівня.

Якщо в організації, що виконує проект, відсутня офіційна політика у сфері якості або до проекту залучено багато виконавчих організацій (як у спільному підприємстві), то команді управління проектом необхідно негайно розробити політику у сфері якості для даного проекту.

Опис змісту проектує основним параметром при плануванні якості, оскільки в ньому задокументовані головні результати про­екту та цілі— необхідна інформація для визначення основних вимог зацікавлених осіб.

Опис продукту.Хоч елементи описання продукту можуть бути включені в описання змісту проекту, опис продукту часто містить подробиці технічних результатівта інші важливі деталі, які мо­жуть впливати на планування якості.

Стандарти танорми. Міжнародна організація із стандартизації визначає стандарти й норми так:

Стандарт — це документ загального та багаторазового вико­ристання, затверджений відповідною організацією, в якому зведе­ні правила, керівництва чи характеристики для продуктів, про­цесів або послуг і який не є обов'язковим для дотримання.

Норма — це документ, який лежить в основі необхідних властивостей продукту, процесу чи послуги, включаючи засто­совувані адміністративні процедури, причому цей документ є обов'язковим для дотримання.

Стандарти часто починають діяти як керівництво, де описаний найкращий підхід, а пізніше, після їх прийняття, вони практично стають нормами. Слід відмітити, що сучасна концепція ТQМ (Total Quality Management) передбачає перехід від встановлення норм до управління цілями, це дозволяє спрямувати енергію людей на досяг­нення реальних інтересів компанії та зниження витрат. Більшість успішних компаній світу використовують механізм цілей для управ­ління якістю.

Існує низка методів планування якості в проектах:

«Ланцюжок якості». Цей метод ґрунтується на аналізі бізнес-процесу. На першому етапі аналізу слід намалювати бізнес-процес, «як він є», або яким він планується, з необхідним рівнем деталізації. Принцип побудови біз­нес-процесу для «ланцюжка якості» збігається з методом побудови WBS. Розрізняються вони лише за призначення: там плануються дії з реалізації проекту, а тут аналізується певний регулярний циклічний бізнес-процес, який відбуватиметься в бізнесі, який ми створимо за умови успішної реалізації проекту. На другому етапі необхідно про­аналізувати ключові (з погляду якості) елементи процесу за низкою параметрів. Глибокий аналіз бізнес-процесу може відбуватися де­кілька днів за участю всіх його ключових учасників.

Удосконалення, що повторюється (цикл РDСА).Цей метод є практичним втіленням принципу неперервного удо­сконалення якості в реалізації циклу РВСА, разробленого Едвардом Демінгом (табл. 8.1).

Таблиця 8.1. Цикл РDСА

Стадії циклу	Зміст робіт
Планувати	Визначаєте ключові процеси проекту і пропо­нуєте методи їх удосконалення
Робити	Застосовуєте план на практиці
Перевіряти	Порівнюєте практично отриманий результат із запланованим
Діяти	Якщо результати перевірки визнані успішни­ми, вносите зміни до бізнес-процесу або техно­логічного процесу

Даний принцип символізує нескінченність процесу удоскона­лення за аналогією з човном, який періодично буде зносити течією, розвертати вітром на шляху до наміченої цілі. Щоб допливти до неї, слід регулярно коригувати свій курс, використовуючи принцип зво­ротного зв'язку.

Часто цикл РВСА змальовують у вигляді людини, яка штовхає колесо безперервного розвитку вгору по похилій поверхні (рис. 8.1). Круг символізує безперервну природу удосконалення. Цей сим­вол дуже популярний в Японії, як і сама методика.

Принцип нульових дефектів.Одна з ключових розробок Філіппа Кросбі. Він вірив, що будь-який рівень дефектів занадто високий, і учив мене­джерів ставити як орієнтир для своїх підлеглих таку якість роботи, за якої дефекти зведені до нуля. В нашому приватному житті є області, де ми і мислити не можемо про виникнення дефектів.

Рис. 8.1. Цикл РDСА

На стадії планування проекту доцільно провести паралелі між особистим життям і різними ділянками в проекті і виявити ті з них, де ви ставите перед собою і своїми співробітниками мету працювати з нульовими дефектами.