Классификация решений по степени определенности ситуации.

Определенность .

Неопределенность

Риск .

Классификация решений по форме.

Преобладающей формой являются письменные решения . Тем не менее важное место занимают и устные решения кодированные решения , которые наносятся на специальные документы, перфокарты, различные магнитные носители.

Классификация решений по характеру целей и длительности действий.

Стратегические решения – определяют направления и пути развития управленческой системы на длительную перспективу.

Тактические решения - призваны обеспечить достижение частных целей и решение частных задач.

Оперативные решения – решают внезапно возникшие проблемы, не терпящие отлагательства.

2 вопрос НОРМАТИВНАЯ И ДЕСКРИПТИВНАЯ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Теория принятия решений зародилась примерно в середине XX века.

В настоящее время в теории принятия решений существует два подхода: нормативный и дескриптивный.

Нормативная теория – это система методов, предписывающих , как следует себя вести в процессе принятия решений.

Нормативная теория решений базируется на концепции: максимальной полезности. Концепция максимальной полезности – это теория, объясняющая, почему человек должен вести себя рационально. Данная концепция исходит из того, что менеджеру известны не только все альтернативы, но и все возможные последствия каждой альтернативы в различных условиях среды.

В соответствии с этой концепцией рассматривается так называемый рациональный, или «экономический», человек, который всегда старается принять оптимальное, т. е. наилучшее из всех возможных, решение (использует критерии оптимальности).

Таким образом, основная цель данной теории – выбор наилучших действий (альтернатив) исходя из заданного критерия и ситуации, в которой принимается решение.

Психологическая (дескриптивная) теория решений – это система, раскрывающая внутреннее содержание деятельности и поведения людей в процессе принятия решений. Данная теория принятия решения изучает то, как люди в действительности принимают решение.

Дескриптивная теория основывается на концепции ограниченной рациональности, в которой рассматривается не «рациональный», а так называемый административный человек, принимающий не оптимальные, а удовлетворительные решения (критерии пригодности).По концепции ограниченной рациональности информация о возможностях, как правило, расплывчата или вообще отсутствует, а последствия каждой альтернативы непонятны. Изучение процессов принятия решений в организациях привело ученых к выводу, что в действительности люди редко ведут себя рационально, в большинстве случаев они не ищут оптимальное, а ограничиваются удовлетворительным решением. Люди используют два основных правила, или «стратегии упрощения», которые позволяют им принять решение:

1). Упрощают реальную ситуацию, рассматривая лишь небольшое число альтернатив и их возможных последствий.

2) Выбирают первую альтернативу, которая удовлетворяет всем уровням притязаний.

3 вопрос ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ И ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Управленческие решения (УР) - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Процесс принятия управленческого решения включает следующие составляющие его части: цель, альтернативы, исходы, ЛПР, внешние условия. Рассмотрим каждую из них.

Цель - конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться организация. Цель позволяет упорядочить деятельность предприятия, поскольку одни способы действий более соответствуют ее достижению, чем другие.

Альтернативы представляют собой возможные варианты решений, между которыми, собственно, и необходимо сделать выбор. При управлении организацией в качестве альтернатив могут выступать варианты распределения ресурсов для выполнения задания, перспективные планы развития, варианты привлечения инвестиций, кандидатуры на занятие должности, планы выхода из кризисных ситуаций и т.п.

Исходами называются оценки результатов реализации альтернатив.

Лицо, принимающее решение (ЛПР), является субъектом решения, т. е. руководителем или менеджером, наделенным надлежащими полномочиями и несущим ответственность за последствия принятого им и реализованного решения. Понятие ЛПР является собирательным, это может быть:

- одно лицо (индивидуальное ЛПР)

- или группа лиц, вырабатывающих коллективное решение (групповое ЛПР).

Проблемная ситуация– содержательное описание проблемы совместно с комплексом условий, факторов и обстоятельств, вызвавших ее возникновение.

факторы, породившие ту или иную проблему, могут быть подразделены на внутренние и внешние по отношению к организации (объекту управления).

К внутренним факторам относятся:

· ценовая, ассортиментная и др. стратегии предприятия,

· специализация,

· размер производства,

· экономический, кадровый и производственный потенциалы,

· финансовое состояние,

· организационная структура и т. д.

Внешние факторы отражают состояние среды, в которой функционирует предприятие.

К ним относятся:

· положение в экономике,

· рыночная конъюнктура,

· проводимая правительством налоговая политика,

· развитость и эффективность работы различных институтов рынка и т. п.

Самой распространенной моделью разработки и принятия УР является рациональная модель, которая состоит из след. этапов:

Диагностика проблемы.

Выявление проблемы очень сложно, т.к. проблема никогда не бывает одна, на практике существует совокупность проблем различных степеней значимости Требуется найти корневую проблему, приведшую ко всем остальным последствиям.

Существуют различные методы поиска корневой проблемы, в частности, метод модераций (письменное высказывание по поводу круга проблем, отнесение проблем к тем или иным группам – кластерам, далее обсуждается каждый кластер).