Розроблення концепції товару та визначення його характеристик
КУРСОВИЙ ПРОЕКТ
з дисципліни
«Маркетинг»
на тему:
«Формування комплексу маркетингу підприємства»
Виконав:
ст. гр. МЕ-26
Кукла Д. О.
Керував:
Наконечна Т. В.
Львів 2013
Зміст
Ст.
Вступ……………………………………………………………………………….. 4
1. Аналіз ринку………………………………………………………….…………….. 5
2. Дослідження смаків та уподобань споживачів. Сегментування ринку………..... 9
3. Розроблення концепції товару та визначення його характеристик…………….. 23
4. Визначення оптимальної ціни на товар на підставі результатів пробного маркетингу…………………………………………….………………………….. 27
4.1. Визначення взаємозв’язку між ціною і попитом……………...................... 27
4.2. Розрахунок оптимальної ціни, за якої фірма отримає максимальний прибуток……………………………………………………………………… 30
5. Формування оптимальних каналів розподілу товару……………....................... 33
6. Планування кампанії з просування товару……………………………………… 36
Висновок………………………………………………………………………….. 38
Список використаної літератури………………………………………………… 40
Вступ
Глобалізаційні процеси та економічна криза в сучасних ринкових умовах актуалізують необхідність розробки та впровадження нових підходів до ведення ринкової діяльності, формування нової парадигми маркетингу. Трансформація споживчої поведінки, яка спостерігається в поточному періоді, сприяє формуванню позицій нових брендів і посиленню позицій існуючих брендів. До того ж з’явилася можливість не лише вписатися до нових споживчих стереотипів, а й сформувати їх.
В даний момент кількість товарів, спроможних задовольнити різні потреби населення постійно зростає. Споживачам стає все важче обрати для себе товари, а виробникам – виготовляти свою продукцію. У зв’язку з цим виникає проблема, щодо ефективного використання всього маркетингового комплексу. Розуміння сутності та природи існування комплексу маркетингу і його врахування у виробничій діяльності вітчизняних підприємств націлює на спрямування зусиль не тільки на просування продукції, а й на управління підприємством, налагодження довготривалих партнерських стосунків між суб’єктами ринку, застосування механізму маркетингових комунікацій на ринку.
Комп’ютерні клуби зараз стали досить модним видом підприємницької діяльності. Щоправда. Щоб відкрити такий клуб потрібні чималі витати, в основному на комп’ютери та утримання основних фондів. 10 машин (комп’ютерів) себе окуповують, але не приносять достатньо прибутку, щоб віддати кредит, отриманий на відкриття бізнесу, діляться досвідом експерти, – оптимально – 15-17 машин, щоб доходу повністю вистачало на оплату праці, кредиторської заборгованості і отримання чистого доходу для власника комп’ютерного клубу.
Отже, метою курсового проекту є формування товарної, цінової, збутової та комунікаційної політики підприємства комп’ютерного клубу, а саме комплексу маркетингу цього підприємства. Об’єктом дослідження є ПП «Гладіатор».
Аналіз ринку
Маркетингове середовище підприємства – це сукупність активних суб’єктів і сил, які діють за межами підприємства і впливають на можливості служби маркетингу встановлювати та підтримувати з цільовими споживачами стосунки ділового співробітництва.
Маркетингове середовище, що формується на базі мікро- та макросередовища.
Мікросередовище утворюють сили, які безпосередньо стосуються самого підприємства та його можливостей щодо обслуговування споживачів, тобто постачальники, маркетингові посередники, клієнти, конкуренти та контактні аудиторії.
Макросередовище утворюють ті сили, які не підлягають контролю збоку підприємства. Можна виділити принаймні шість факторів: демографічні, економічні, природні, науково-технічні, політичні та фактори культурного оточення.
Детально опишемо характеристику впливу факторів середовища функціонування на діяльність підприємства.
Мікросередовище.
1. Споживачі. Населення Львова. В основному це буде молодь: школярі, студенти.
2. Постачальники. Комп’ютерний Всесвіт, де підприємство купу комп’ютери, а також організації, що здійснюють програмне обслуговування клубу.
3. Конкуренти. ТзОВ «Бізнес і Технології», комп’ютерні клуби «Медея», «Максимум», «Монако», «Сервер-Центр», «Світ Розваг», «Вавилон», «Елітний», «Інтерактивний», «Бест», «Павук».
Серед усіх перерахований конкурентів реально важливими є комп’ютерний клуб «Максимум» та «Сервер-Центр»
Комп’ютерний клуб «Максимум» оснащений 92-а комп’ютерами на базі процесорів Intel® Pentium® 4 з частотою від 2.67 до 3.0 MHz, які розміщені у 5-х залах. Усі машини працюють на материнських платах Gigabyte™, оснащені 512 Мб та 1024 Мб оперативної пам’яті та графічними системами від ATI Radeon™ X800, ATI Radeon™ X1800, nVidia GeForce™ 6800GT. У клубі працюють кондиціонери, мінібар. Для безпеки відвідувачів є охорона та комп’ютеризована система відеонагляду. Також у клубі знаходиться копіцентр (роздрук, робота з текстом, брошурування). Діє програма ISIC та знижки постійним клієнтам.
«Сервер-Центр» – один з кращих інтернет-клубів клуб м. Львів. 60 Сучасних комп'ютерів і найостанніші новинки ігор. Величезний файловий архів на 5 терабайт. Відмінної якості інтернет -оптоволкно-10мб/с. Безплатна перевірка e-mail, дуже затишний інтернет зал-де Ви зможете спокійно поспілкуватися в skype і ніхто не буде підглядати до Вас в монітор. Працює точка доступу Wi-Fi і тепер Ви можете без проблем під’єднається до інтернету навіть сидячи в автомобілі біля клубу. Плануються мультемедійние курси навчання роботи з комп'ютером та ігрові консолі Microsoft Xbox360.
4. Торгівельні посередники. До числа посередників відноситимуться клієнти клубу, які розповідатимуть колегам про послуги клубу і в такий спосіб рекламуватимуть його.
5. Контактні аудиторії.
o фінансові кола, а саме «Приват Банк», який надаватиме компанії кошти у кредит для фінансування діяльності підприємства;
o контактні аудиторії засобів масової інформації: рекламні агенції, телебачення, редакції журналів;
o внутрішні контакті аудиторії – власні працівники, директор. Сприятимуть організованій роботі та інформуватимуть про товар своїх знайомих.
Макросередовище.
1. Економічні фактори. Зараз в Україні спостерігається значний рівень безробіття, фінансово-економічна криза має влив на всі галузі життя та на процес виробничо-господарської діяльності загалом.
2. Науково-технічні фактори. Сучасні комп’ютерні технології сприяють більш ефективному веденню бізнесу, отриманню інформації, тому вплив фактора є позитивним.
3. Демографічні фактори. Зважаючи на демографічні фактори бачимо картину зниження рівня народжуваності та кількості населення молодого та середнього віку, які є основною групою споживачів у комп’ютерних клубах. Багато виїжджають за кордон і залишаються там жити, тому знижується число потенційних покупців.
4. Політичні фактори. У своїй діяльності компанії опирається на Закони України, які регулюють підприємницьку діяльність, щоправда ці закони не сприяють отриманню очікуваного прибутку, так як встановлені високі податки.
5. Соціально-культурні фактори. Комп’ютерні клуби зараз є досить популярними серед молоді.
Скориставшись матрицею індивідуальних потреб, опишемо детально, потребу у комп’ютерних послугах (пошук інформації, читання e-mail повідомлень, робота в Microsoft Office тощо):
1. По ієрархії потреб: вторинні
2. До факторів, які впливають на вибір потреби відносяться: соціально-групові, вікові (чим молодша особистість, тим більша потреба у комп’ютерних послугах);
3. По часових параметрів дана потреба належить до поточних та перспективних (в майбутньому попит на комп’ютерні послуги тільки зростатиме);
4. За принципом задоволення – задовольняється комплексом комп’ютерних послуг;
5. За чіткістю переводу в характеристики товару або послуг: якісні, кількісні, чіткі (споживачі потребують якісний послуги,якісний Internet в певній кількості)
6. За ступенем принципового задоволення належить задоволених, бо комп’ютерні клуби набули широкої популярності і відкриваються всюди;
7. За суспільною думкою потреба у комп’ютерних послугах належить до: соціально-нейтральні (для більшості ці послуги є необхідними, а в іншої частини населення вони викликають недовіру та негативні відгуки, усе залежить від засобів масової інформації);
8. По еластичності (при збільшенні ціни на послугу змінюється попит на неї, оскільки комп’ютерні послуги не є товаром першої необхідності, тому і змінюється потреба);
9. За ступенем поточної необхідності – підвищеної інтенсивності, бо сучасний світ важко уявити без комп’ютерних та Internet технологій;
10. За причиною виникнення потреба відноситься до привитої, а саме викликаної іншими споживачами, модою, рекламою;
11. За часовими параметрами потреба належить до тих, що задовольняються постійно, бо для деяких комп’ютер та Internet є основним джерелом доходу;
12. За шириною проникнення в різні сфери життя: полісферні (потреба у комп’ютерних послугах виникає у різних сферах життя: робота, відпочинок, спілкування тощо);
13. За характером бар’єрів задоволення потреб: ресурсні (відсутність коштів), соціально-обумовлені (умови в країні), психологічні (смак, вподобання споживача, несприйняття частино населення сучасних інформаційних технологій).
Отже, на основі аналізу ринку та аналізу діяльності конкурентів можемо зробити висновок, що комп’ютерні послуги зараз є дуже популярними та необхідним, оскільки XXІ століття – це вік інформації та комп’ютерних технологій і жити без цих засобів комунікації зараз досить важко. До того ж, для більшості комп’ютер та Internet являються основним джерелом доходу. Проаналізувавши матрицю потреб виявлено зростання потреби у комп’ютерних послугах та підвищення попиту на них, відповідно до зниження цін.
2. Дослідження смаків та уподобань споживачів. Сегментування ринку
Для визначення свого місця на будь-якому ринку (споживчому, чи ринку організацій-споживачів) виробник повинен його ретельно проаналізувати. Дослідження та аналіз ринку – це не самоціль, а джерело інформації для прийняття менеджером із маркетингу ефективного управлінського рішення. Аналіз ринку починається з дослідження поведінки покупців та з’ясування основних мотивів придбання ними товарів та послуг. Адже покупці по-різному використовують товари, а головне – купують їх, керуючись різними мотивами. Тому виробникам варто поділити ринок на певні сегменти за цими мотивами та іншими ознаками, а вже потім пропонувати цільовим споживачам товар, вироблений із максимальним урахуванням цих ознак.
Цілі дослідження бувають:
ü пошуковими, тобто передбачати збирання певних попередніх даних, на підставі яких можна виробити гіпотезу;
ü описовими тобто передбачати опис певної проблеми (явища);
ü експериментальними, тобто передбачати перевірку гіпотези про певний причинно-наслідковий зв’язок між досліджуваними явищами.
Маркетингова інформація, що її збирають у процесі дослідження, буває двох видів:
ü вторинна, яку вже було зібрано раніше для іншої мети;
ü первинна, яку збирають уперше для досягнення конкретної мети даного дослідження.
Для збирання первинної інформації використовують наступні методи: спостереження, експеримент,опитування, імітація, «панель».
У роботі буде проведено опитування потенційних покупців шляхом анкетування у центі міста Львів на проспекті Свободи. Планова кількість опитаних – 20 осіб.
Анкета
Ваші відповіді на запитання анкети допоможуть нам розробити, а Вам користуватися саме тими комп’ютерними послугами, які Вам найбільше потрібні.
Висловлюйте свою думку! Наперед дякуємо за щирість та співпрацю!
Запитання:
1. Чи є у Вас комп’ютер:
так;
ні.
2. Ваш рівень користування комп’ютером:
професійний;
користувач;
середній рівень;
початковий рівень.
3. Для чого Вам в основному потрібен комп’ютер:
для ігор та розваг;
для пошуку інформації у мережі Internet;
для спілкування у соціальних мережах;
для роботи.
4. Оберіть, будь-ласка, Ваш рівень користування комп’ютерними програмами, а саме Microsoft Office (бали від 1 – найнижчий рівень до 5 – найвищий рівень):
| Програма | Бали |
| Microsoft Word | |
| Microsoft Excel | |
| Microsoft Power Point | |
| Microsoft Visio | |
| Microsoft Outlook |
5. Оберіть, будь-ласка, Ваш рівень користування Internet-програмами, (бали від 1 – найнижчий рівень до 5 – найвищий рівень):
| Програма | Бали |
| Internet Explorer | |
| Mozilla Firefox | |
| Google Chrome |
6. Чи відвідуєте Ви комп’ютерні клуби:
так;
інколи;
ніколи;
7. Які саме види комп’ютерних послуг Ви найчастіше замовляєте при відвідуванні комп’ютерного клубу:
ігри;
пошук інформації у мережі Internet;
робота в Microsoft Office;
спілкування у соц. мережах.
8. На що саме Ви найбільше звертаєте увагу при відвідуванні комп’ютерного клубу (оцініть за п’ятибальною шкалою: 1 – не важливо, 5 – дуже важливо):
| Фактор | Бали |
| Стан комп’ютерів | |
| Рівень програмного забезпечення | |
| Охайність приміщення | |
| Рівень обслуговування | |
| Ціна | |
| Контингент залу |
9. Чи важливим фактором для Вас являється наявність у комп’ютерному клубі інтернет-кафе:
так, це дуже важливо;
не дуже важливо;
не важливо.
10. Яку максимальну ціну ви готові заплатити за комп’ютерні послуги (наприклад за робоче місце протягом дня?
більше 100 грн.;
50-100 грн.
30-50 грн.
11. Якій мові спілкування Ви надаєте перевагу:
виключно українська;
виключно російська;
не має значення.
12. Яким має бути приміщення комп’ютерного клубу:
просторим та світлим;
компактним та темним.
Особисті запитання:
13. Сфера Вашої діяльності:
державний службовець;
приватний підприємець;
найманий працівник;
керівник підприємства;
самозайнята особа;
безробітній.
14. Ваша стать:
чол.;
жін.
15. Ваш місячний дохід на сім’ю:
3000 – 5000 грн.;
5000 – 7000 грн.
7000 – 8000 грн.
більше 8000 грн.
16. Ваш вік?
18-30 років; 31-40 років; 41-50 років.
Дякуємо за співпрацю!
На основі проведеного анкетування аналізуємо отримані дані та робимо наступні висновки.
На питання «У вас є комп’ютер?» отримані відповіді, які подані на рис. 2.1.
Рис. 2.1. Наявність комп’ютерів у респондентів.
Отже, більшість респондентів мають комп’ютери (95%).
На питання «Ваш рівень користування комп’ютером?» отримані відповіді, які подані на рис. 2.2.
Рис. 2.2. Рівень користування комп’ютером.
45% респондентів – користувачі, а 30% займаються відео зйомкою професійно працюють за комп’ютером на професійному рівні.
На питання «Для чого Вам в основному потрібен комп’ютер?» отримані відповіді, які подані на рис. 2.3.
Рис. 2.3. Цілі використання комп’ютера.
В основному більшість опитаних використовують комп’ютер для ігор та спілкування у соц. мережах.
На питання «Оберіть, будь-ласка, Ваш рівень користування комп’ютерними програмами, а саме Microsoft Office (бали від 1 – найнижчий рівень до 5 – найвищий рівень)» отримані відповіді, які подані на рис. 2.4.
Рис. 2.4. Рівні користування комп’ютерними програмами.
Найбільше особи обізнані у таких програмах як Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point.
На питання «Оберіть, будь-ласка, Ваш рівень користування Internet-програмами, (бали від 1 – найнижчий рівень до 5 – найвищий рівень)» отримані відповіді, які подані на рис. 2.5.
Рис. 2.5. Рівні користування Internet-програмами.
Найбільше споживачі користуються програмою Google Chrome, Mozilla Firefox.
На питання «Чи відвідуєте Ви комп’ютерні клуби?» отримані відповіді, які подані на рис. 2.6.
Рис. 2.6. Відвідування комп’ютерних клубів.
Більша половина опитаних відвідують комп’ютерні клуби.
На питання «Які саме види комп’ютерних послуг Ви найчастіше замовляєте при відвідуванні комп’ютерного клубу» отримані відповіді, які подані на рис. 2.7.
Рис. 2.7. Види комп’ютерних послуг.
На питання «На що саме Ви найбільше звертаєте увагу при відвідуванні комп’ютерного клубу (оцініть за п’ятибальною шкалою: 1 – не важливо, 5 – дуже важливо)» отримані відповіді, які подані на рис. 2.8.
Рис. 2.8. Важливі фактори під час відвідування комп’ютерного клубу.
Для більшості опитаних найголовнішим факторами під час відвідування комп’ютерного клубу є стан комп’ютерів, рівень програмного забезпечення і рівень обслуговування..
На питання «Чи важливим фактором для Вас являється наявність у комп’ютерному клубі інтернет-кафе» отримані відповіді, які подані на рис. 2.9.
Рис. 2.9. Важливість наявності у комп’ютерному клубі інтернет-кафе.
Як бачимо, для 65% наявність інтернет-кафе у компютерному клубі є дуже важливою.
На питання «Яку максимальну ціну ви готові заплатити за комп’ютерні послуги (наприклад за робоче місце протягом дня?» отримані відповіді, які подані на рис. 2.10.
Рис. 2.10. Ціна, яку респонденти готові заплатити за комп’ютерні послуги.
В основному респонденти готові заплатити від 50 до 100 грн. за послуги.
На питання «Якій мові спілкування Ви надаєте перевагу?» отримані відповіді, які подані на рис. 2.11.
Рис. 2.11. Мова спілкування.
48% опитаних прагнуть спілкуватися виключно на українській мові, 30% – на російській, а для 22% – мова не має значення.
На питання «Яким має бути приміщення комп’ютерного клубу?» отримані відповіді, які подані на рис. 2.12.
Рис. 2.12. Приміщення комп’ютерного клубу.
Для 73% важливо, щоб на приміщення було світлим та просторим.
На питання «Сфера Вашої діяльності?» отримані відповіді, які подані на рис. 2.13.
Рис. 2.13. Сфера діяльності респондентів.
Серед респондентів багато безробітних, 19% найманих працівників, 18% керівників підприємства, 17% – самозайняті особи.
На питання «Ваша стать?» отримані відповіді, які подані на рис. 2.14.
Рис. 2.14. Стать опитаних.
Більш охоче на запитання відповідали чоловіки.
На питання «Ваш місячний дохід на сім’ю?» отримані відповіді, які подані на рис. 2.15.
Рис. 2.15. Місячний дохід респондентів.
В більшості місячний дохід на сім’ю становить від 3000 до 5000 грн. (40%) та від 5000 до 70000 грн. (25%).
На питання «Ваш вік» отримані відповіді, які подані на рис. 2.16.
Рис. 2.16. Вік респондентів.
Більш охоче на запитання відповідали особи віком від 18 до 30 років..
Отримані у процесі опитування відповіді допоможуть ПП «Гладіатор» максимально врахувати потреби ринку щодо комп’ютерних послуг та забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів.
Сегментування ринку
Сегментування ринку – це розподіл споживачів на групи на основі різниці в потребах, характеристиках чи поведінці і розроблення для кожної з груп окремого комплексу маркетингу.
Сегментацію ринку можна здійснювати за різними змінними параметрами. Далі наведено найпоширеніші принципи сегментації ринку.
Сегментація за географічним принципом передбачає розподіл світового ринку на різні географічні одиниці:
а) зовнішній і внутрішній;
б) регіональні ринки (європейський, африканський тощо);
в) ринки окремих країн (китайський, італійський тощо);
г) внутрішні регіональні ринки (крайові, обласні, міські).
Сегментація за демографічним принципом передбачає розподіл ринку на сегменти на основі таких демографічних змінних, як стать, вік, розмір сім'ї, етап життєвого циклу сім'ї, раса, національність, релігія.
Сегментація за соціально-економічними характеристиками враховує рівень доходів споживачів, приналежність до певного класу, професію, освіту тощо.
Сегментація за психологічним принципом передбачає урахування типу особистості та стилю життя.
Сегментація за споживчими мотивами передбачає класифікацію споживачів залежно від ступеня їх прихильності до товарних марок, інтенсивності споживання, а також за пріоритетністю мотивів придбання (ціна, якість, добротність, зручність, після продажне обслуговування тощо).
Для визначення цільового сегменту ринку проведемо сегментування за соціально-економічною характеристикою та за споживчими мотивами. Приклад сегментування поданий на рис. 2.17.
| Мотив споживання | ||||
| Розвага | ||||
| Спілкування | ||||
| Робота | ||||
| Низький (3000 – 5000 грн.) | Середній (5000 – 7000 грн.) | Високий (більше 7000 грн.) | Рівень доходів |
Рис. 2.17. Сегментація ринку за споживчими мотивами та рівнем доходів.
Проведемо додатково сегментацію за соціально-економічною характеристикою та віком споживачів, тобто за демографічною характеристикою.
| Вік | ||||
| 18-30 років | ||||
| 31-40 років | ||||
| 41-50 років | ||||
| Низький (3000 – 5000 грн.) | Середній (5000 – 7000 грн.) | Високий (більше 7000 грн.) | Рівень доходів |
Рис. 2.18. Сегментація ринку за демографічною та соціально-економічною ознаками.
Провівши сегментацію за соціально-економічною, демографічною і споживчою характеристиками, бачимо, що цільовою аудиторією є в основному молодь від 10 до 30 років, яким комп’ютерні послуги потрібні в основному задля розваги та спілкування у соц. мережах.
Проаналізувавши результати анкетування і сегментування можна зробити висновок, що комп’ютерні послуги зараз є досить популярними, особливо серед молоді. Цільовим сегментом є особи віком від 18 до 30 років із середнім рівнем доходів. Отже, ПП «Гладіатор» задля задоволення потреб цільового сегмента обирає стратегію цільового маркетингу.
Розроблення концепції товару та визначення його характеристик
Першою і найважливішою складовою комплексу маркетингу, що його фірма розробляє для свого цільового ринку, є товар. Виважена й послідовна товарна політика виробника закладає підвалини його ринкового успіху.
Термін «товарна політика» доволі широкий і охоплює різні аспекти продуктової стратегії і тактики підприємства. Це формування товарного асортименту, модифікація існуючих виробів, зняття з виробництва застарілих, розроблення і запуск у виробництво нових товарів, забезпечення належного рівня їх якості і конкурентоспроможності.
Є три рівні товару: товар за задумом, товар у реальному використанні, товар із підкріпленням. Розглянемо комп’ютерні послуги на трьох рівнях товару (рис. 3.1).
 |
|
| ||||
| |||||
Рис. 3.1. Три рівні товару (комп’ютерні послуги).
На І рівні товару відображено його основну вигоду. Комп’ютерні послуги призначені для того, задовольнити бажання споживачів у спілкуванні через соц.. мережі у іграх та роботі в мережі Internet і роботі в Microsoft Office.
ІІ рівень показує реальне виконання товару.
1. Властивості. Комп’ютерні послуги дають можливість доступу до інтернету, до соц. мереж, повний пакет програм Microsoft Office дає можливість ефективно використати робочий час, а також час для навчання. Комп’ютерні клуби об’єднують людей разом до відвідування цих закладів, а також через соціальні мережі в Internet .
2. Зовнішнє оформлення. Комп’ютерний клуб «Гладіатор» буде просторим та великим приміщенням площею 70 кв. м. для того, щоб вмістити значне число покупців. Для роботи у клубі буде встановлено 65 комп’ютерів, які матимуть вихід в Internet та будуть під’єднані до одного загального сервера.
3. Якість. У клубі працюватимуть кваліфіковані спеціалісти та програмісти, бармени, оскільки планується розмістити барну стойку. В приміщенні завжди підтримуватиметься чистота та порядок. Куріння тут буде заборонено.
4. Логотип. ПП має товарну марку «Гладіатор» під якою вестиме підприємницьку діяльність, за допомогою товарного знаку послуги цього комп’ютерного клубу ідентифікуватися на ринку. Логотип ПП «Гладіатор» подано на рис. 3.2.
 |
Рис. 3.2. Логотип приватного підприємства «Гладіатор».
ІІІ рівень відображає товар із підкріплення.
1. Сервісне обслуговування. У клубі будуть програмісти, які допомагатимуть в усуненні неполадок під час роботи комп’ютерів та програм.
2. Кредит. Для постійних клієнтів буде можливість оплатити послуги через тиждень. Усі дані записуватимуться у спеціальний журнал із надписом «Дебіторська заборгованість».
Товарний асортимент – це сукупність асортиментних груп товарів, що їх пропонує підприємство. Асортиментна група – сукупність асортиментних позицій товарів функціонального призначення.
В нашому випадку для ПП «Гладіатор» товаром являтимуться комп’ютерні послуги, що їх надаватиме підприємство, а саме оренда робочого місця на 6 робочих годин разом, що включає також безкоштовний чай чи каву та гарячий сандвіч.
Вашій увазі представимо весь асортимент комп’ютерних програм та послуг, якими відвідувач клубу зможе користуватися за робочим місцем (табл. 3.1)
Таблиця 3.1
Послуги та програмне забезпечення клубу
| № п.п. | Призначення програми | Послуга/програма |
| 1. | Програми для роботи в Microsoft Office | Пакет програм Microsoft Office: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Microsoft Visio, Microsoft Outlook, Microsoft Publisher |
| 2. | Для монтажу зображення | Paint, Photo Shop |
| 3. | Для монтажу відеоролеків | Pinnacle Studio, Adobe Premier |
| 4. | Програми для роботи та спілкування в мережі Internet | Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Skype |
| 5. | Ігри | Широкий спектр онлайн ігор на будь-який вибір |
| 6. | Пошук інформації та набір тексту на засолення | До 50 сторінок. |
Позиціонування товару
Позиціонування на ринку – це забезпечення товарові чітко відокремленого від інших товарів місця на ринку й у свідомості цільових споживачів.
Будь-який товар споживачі сприймають як набір певних його властивостей. Для того, щоб зрозуміти, чому покупці надають перевагу цьому товарові, а не іншому, треба порівняти ці властивості.
Позиціонування товару на ринку здійснюватимемо за такими ознаками: якість послуг (висока та низька, тобто рівень програмного забезпечення та обслуговування персоналу), рівень цін (висока ціна, низька ціна) (рис. 3.3).
 |
Максимум
ПП «Гладіатор»
Сервер-Центр
| |||||
| |||||
 | |||||
Елітний Медея
|
Рис. 3.3. Схема позиціонування комп’ютерного клубу «Гладіатор» на ринку.
На основі позиціонування, бачимо, що комп’ютерний клуб «Гладіатор» позиціонує себе збоку підприємства, що надає якісні комп’ютерні послуги за високими цінам, щоправда, якщо придивитися, до рис. 3.3, то бачимо, що ціна тут значно нижча від конкурентів «Максимум» та «Сервер-Центр». Відповідно послуги ПП «Гладіатор» є більш якісними, ніж послуги комп’ютерних клубів «Медея» і «Елітний».
Отже, під час формування товарної політики подано характеристику послуг комп’ютерного клубу «Гладіатор», описано асортимент послуг та супутні послуги (чай, кава, сандвічі). Провівши позиціонування клубу, бачимо досить вигідне розташування у секторах відповідно до конкурентів. На сучасному етапі підприємство тільки розпочинає роботу на ринку, тому потрібно розрахувати той рівень цін, який буде найбільш привабливим для покупців, пильно стежити за витратами.