Примеры ответа в СМИ на обвинения Hard Copy

Вот ответы, предложенные Hill & Knowlton своему клиенту на обвинения, выдвинутые в Hard Copy.

Мы понимаем, что они не были направлены на какую-либо конкрет­ную компанию, но мы хотим дать ясно понять, что в отношении нашей компании эти обвинения абсолютно беспочвенны.

Обвинение: «Рабочим этих фабрик платят 15 центов в час, что ниже уров­ня прожиточного минимума».

Факт: Минимальная оплата труда в текстильной промышленности Никара­гуа — 500 кордоба (песо) в месяц. В нашей компании неопытные нович­ки получают 550 кордоба (песо) в месяц, а средний уровень заработной платы составляет 1200 кордоба (песо) в месяц.

Обвинение: «Некоторые рабочие не старше 15 лет».

Факт: Наша компания придерживается строгой возрастной политики, со­гласно которой при приеме на работу наши работники должны предъя­вить документ, подтверждающий, что им исполнилось 18 лет (обычно это свидетельство о рождении). Кроме того, они подписывают письмен­ное заявление, подтверждающее их возраст. Если каким-либо образом обнаруживается, что рабочему нет 18 лет, его трудовой договор немед­ленно расторгается.

Обвинение: «Рабочих заставляют работать по 13 ч в день, семь дней в неделю».

Факт: Стандартный рабочий график — 9 ч 35 мин с понедельника по пятни­цу. Если производственный график перегружен, рабочих просят выйти дополнительно, оплачивая сверхурочные часы по двойной ставке.

Обвинение: «Рабочим не платят за сверхурочную работу».

Факт: Это абсолютная ложь. Рабочим оплачиваются по двойной ставке все часы свыше установленных 9 ч 35 мин в день или 48 ч в неделю.

Обвинение: «Рабочие подвергаются словесному, физическому и сексуаль­ному оскорблению со стороны начальников производства».

Факт: Абсолютная ложь. В нашей компании принята политика, запрещаю­щая всяческие преследования, и мы следим за ее соблюдением. Наши правила — сборник прилагается — просят рабочих сообщать менедже­рам об известных им случаях подобного поведения, не опасаясь реп­рессивных мер.

Обвинение: «Работа ведется в опасном контакте с химическими вещества­ми».

Факт: Для всех работающих с химическими веществами на нашем произ­водстве: а) выдается защитное снаряжение (включающее перчатки, очки, маски и фартуки) и б) проводится подготовка по технике безопасности при работе с этими веществами.

Обвинение: «Свободная торговая зона окружена колючей проволокой и охраняется вооруженными охранниками, чтобы рабочие не могли вый­ти, а посторонние войти».

Факт: Правительство Никарагуа в целях защиты инвестиций свободной торговой зоны и ее рабочих установило ограждения. Нашим сотрудни­кам выдаются пропуска, которые они предъявляют на входе. Это такая же обычная мера безопасности, как на предприятиях крупных амери­канских и международных компаний. По желанию рабочие могут сво­бодно покидать территорию зоны во время перерывов.

Обвинение: «Краски, растворители и белильная известь выливаются пря­мо в ямы на территории фабрики».

Факт: Наша компания строго соблюдает и даже превышает все экологи­ческие нормы никарагуанского законодательства. Все химикаты, исполь­зуемые в нашем производстве, затем подвергаются соответствующему захоронению, а наши сотрудники проходят подготовку по технике безо­пасности при работе с химическими веществами.

Обвинение: «Открытые ржавые цистерны с химикатами хранятся не на кон­тролируемом участке, а по всей территории».

Факт: Как мы говорили выше, наша компания придерживается экологичес­ких норм никарагуанского законодательства. Более того, мы не храним опасные вещества в неконтролируемых местах.

Обвинение: «Условия проживания работников не отвечают гигиеническим нормам».

Факт: Наши зарплаты значительно превышают средний уровень оплаты труда на текстильных и других предприятиях Никарагуа. Как распоря­диться этими средствами и в каких условиях жить — каждый решает для себя сам, как в любой демократической стране.

Вопросы

1. В чем заключалась репутационная проблема тайваньского производителя?

2. Результатом каких коммуникационных технологий был нанесен ущерб клиенту Hill & Knowlton?

3. Почему, на ваш взгляд, транснациональная тайваньская компания обратилась за помощью к транснациональному консалтинговому агентству, а не самостоятельно занялась восстановлением своей репутации?

4. В чем заключались коммуникационные сложности решения проблемы клиента Hill & Knowlton?

5. Какие особенности политической ситуации в Никарагуа осложняли решение проблемы тайваньской компании?

6. Назовите особенности социальной ситуации в Никарагуа, которые спровоцировали репутационный кризис?

7. Чем определялся выбор основных целевых групп общественности в работе Hill & Knowlton со своим клиентом? Согласны ли Вы с этим выбором. Возможные коррективы.

8. Чем определялся выбор основных целей и задач в работе Hill & Knowlton со своим клиентом? Согласны ли Вы с этим выбором. Возможные коррективы.

9. Какие особенности национального менталитета граждан США были учтены Hard Copy в раскручивании компании, объективно направленной против клиента Hill & Knowlton?

10. В чем уязвимость проверки Hill & Knowlton предприятий своего клиента в Никарагуа согласно приведенной в кейсе информации?

11. Какие манипулятивные технологии были использованы Hill & Knowlton для решения проблем своего клиента?

12. Как Вы оцениваете эффективность тактических решений Hill & Knowlton по восстановлению репутации своего клиента?

13. В чем проявляется интегративный подход к решению проблем своего клиента, предложенный Hill & Knowlton?

14. Как Вы оцениваете эффективность воздействия примеров ответа Hill & Knowlton в СМИ на обвинения Hard Copy:

а) с точки зрения общественности США;

б) с точки зрения общественности Никарагуа.

15. В чем Вы видите возможность применения материалов данного кейса применительно к современным условиям России? В чем практика кейса явно не отвечает ситуации в России?