Типология управленческих решений

Типология - это научный метод, основа которого - расчлене­ние систем объектов и их группировка с помощью обобщенной мо­дели или типа. Типология используется в целях сравнительного изучения существенных признаков, связей, функций, отношений, уровней организации объектов.

Все многообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно раз­делить на следующие типы:

• по степени формализации проблемы;

• по используемым методам;

• по творческому вкладу.

На рис. 2 показана общая типология управленческих реше­ний. Рассмотрим основные признаки данной типологии.

Степень формализации (степень структуризации).

Под структуризацией понимается возможность количественного выражения зависимостей между элементами ситуации. Степень формализации проблемы как признак типизации впервые предло­жена американскими специалистами Г. Саймоном и А. Ньюэллом.

Цель структуризации - это решение сложных, обычно недоста­точно четко сформулированных проблем в хозяйственной, научной, производственной, коммерческой и других областях деятельности организации. При этом проблема не рассматривается как нечто не­делимое (целое), а представляется как совокупность взаимосвязан­ных вопросов, объединенных единой целью. Структуризация сво­дится к уточнению сложной проблемы и представлению последней в виде серии задач, решаемых с помощью различных методов.

Рис. 2 Типология управленческих решений

В зависимости от описания возмож­но рассмотрение различных типов задач управления, которые со­гласно классификации, предложенной Г. Саймоном и А. Ньюэллом, подразделяются на три класса:

• хорошо структуризованные;

• неструктуризованные;

• слабо структуризованные (ССЗУ).

К хорошо структуризованным задачам следует отнести такие задачи управления, в которых зависимости между элементами си­туации могут получать численные значения или символы. Для ре­шения этих задач могут быть использованы известные модели и методы оптимального управления объектами - количественные методы анализа:

• линейное, нелинейное, динамическое программирование;

• теории массового обслуживания;

• теории игр.

Методология этих моделей и методов известна как «исследо­вание операций».

Слабо структуризованными являются проблемы, как прави­ло, сложные, отличающиеся, в первую очередь, качественными зависимостями элементов ситуации. Это область применения системного анализа.

Неструктуризованные (или качественно выраженные) пробле­мы содержат лишь описания важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми со­вершенно неизвестны. Решение неструктуризованных проблем производится с использованием эвристических методов, основан­ных на интуиции, логике, теоретических рассуждениях, опыте, профессионализме лица или коллегиального органа субъекта уп­равления.

Следующий признак типизации - используемые методы.

На основе учета стереотипности ситуаций и используемых ме­тодов, выделяются программируемые и непрограммируемые реше­ния. К программируемым обычно относят стандартные и повторяю­щиеся решения.

К непрограммируемым относятся решения, принимаемые в но­вых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (например, раз­работка новых технологий, изделий, формирование новой струк­туры).

Отдельные авторы выделяют четыре уровня решений в зави­симости от творческого вклада менеджеров в их разработку:

• рутинные решения;

• селективные решения;

• адаптационные решения;

• инновационные решения.

Первый уровень - рутинные решения. Они принимаются со­гласно отработанному механизму и имеющейся программе дей­ствий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести ее с на­копленным опытом, принять ответственность за конкретные дей­ствия. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.

Второй уровень - селективные решения. Инициатива и свобо­да действий на данном уровне проявляется в ограниченных пре­делах. Например, при оценке известных различных альтернатив и выборе из них оптимальных.

Третий уровень - адаптационные решения. Они рассчитыва­ются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как пра­вило, при их разработке сочетается использование творческого не­стандартного подхода на основе новых идей с отработанными ра­нее возможностями. Имеет значение личная инициатива руково­дителя для поиска нового решения известной проблемы.

Четвертый уровень - инновационные решения. Решения этого уровня обычно касаются процесса реструктуризации и реформи­рования организации, связаны со сложностью и непредсказуемос­тью событий. Это комплексные решения, имеющие высокую тру­доемкость выполнения. Инновационный уровень вызывает необ­ходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения.