Інформаційна атака
Приклади|зразки| по нашій компанії – Полтавастекло, захист прав держави як акціонера. Тиск|тиснення| на “Украгромашинвест”, яке зайняло|позичило,посіло| пасивну блокувальну позицію.
інформаційна оборона А.Ольшевский
Позитив - це негатив, про який ми знали наперед|заздалегідь|
Фахівець з інформаційної роботи зобов'язаний робити|чинити| все можливе для викорінювання негативних інформаційних приводів. І тут треба зосередити зусилля на трьох напрямах|направленнях|.
Перший напрям|направлення|: необхідно перекрити всі канали несанкціонованого просочування інформації через співробітників органу державної влади або місцевого самоврядування|самоуправління|. Звичайно, ніхто не має права вимагати від чиновників зовсім не спілкуватися з|із| журналістами. В більшості випадків, а саме, завжди, коли не йдеться про обмеження цивільних|громадянських| прав і свобод співробітника державного апарату, на яке такий співробітник погоджується добровільно у зв'язку з необхідністю допуску|допущення| до відомостей, що становлять державну таємницю, така вимога було б просто не законним. Проте|однак|, фахівець з інформаційної роботи повинен зуміти переконати інших чиновників в тому, що санкціоновані контакти з|із| журналістами приносять значно більше користі і загальній|спільній| справі|речі|, і органу державної влади або місцевого самоврядування|самоуправління|, і самому чиновнику, ніж контакти несанкціоновані. Інакше кажучи, слід наочно|наглядно| продемонструвати, що у|в,біля| фахівця з інформаційної роботи і інших чиновників загальні|спільні| інтереси в інформаційній сфері, тоді як інтереси журналіста і чиновника досить часто не співпадають|збігаються|, а часом виявляються|опиняються| прямо протилежними. Зробити це буде особливе легко, якщо фахівець з інформаційної роботи зуміє зробити повсякденною практикою освітлення поточної діяльності органу державної влади або місцевого самоврядування|самоуправління|. По-перше, тому що|бо| чиновники будуть завантажені санкціонованими контактами з|із| журналістами, а журналісти ледве встигатимуть|устигатимуть| освітити санкціоновані контакти з|із| чиновниками. По-друге, тому що|бо| чиновникам сподобається бути героями телевізійних репортажів і газетних публікацій. По-третє, тому що|бо| підвищиться авторитет фахівця з інформаційної роботи серед інших чиновників.
Деякі чиновники самі не схильні спілкуватися з|із| журналістами. мають репутацію «закритих|зачинених|» персон. Нарешті|урешті|, по-четверте, досить швидко вдасться умовно поділити чиновників на дві групи. Першу складуть чиновники, несхильні|неприхильні| до контактів з|із| журналістами, а до другої будуть віднесені співробітники органу державної влади або місцевого самоврядування|самоуправління|, схильні і навіть схильні до контактів з|із| представниками ЗМІ. Чи треба говорити, що надалі доведеться|припаде| стримувати від несанкціонованих контактів з|із| журналістами тільки|лише| декілька чоловік, тому що|бо| стане ясно, що інші самі, цілком|сповна| добровільно утримуватимуться від зустрічей з|із| представниками ЗМІ?
Другий напрям|направлення|: необхідно ввести|запровадити| в систему (провести розпорядженням керівника органу державної влади або місцевого самоврядування|самоуправління| або наказом керівника апарату, або зробити традицією, не ставящейся| під сумнів) узгодження фахівцем з інформаційної роботи списку учасників всіх нарад (а рівно інших форм роботи), на яких обговорюється інформація, що може стать негативним інформаційним приводом. Відмітимо|помітимо|, проте|однак|, що у принципі|в принципі| можна передовірити|передоручити| цю функцію керівнику служби безпеки, якщо така існує.
В усякому разі|у всякому разі|, на такі наради не слід запрошувати дві категорії співробітників:
Співробітників, що проявляють|виявляють| ознаки депривации| (незадоволених своїм службовим або особистим|особовим| положенням|становищем|, доходами, ступенем|мірою| визнання|зізнання| талантів і заслуг і так далі). Співробітників, схильних до несанкціонованого спілкування з|із| журналістами.
Третій напрям|направлення| (причому головне з|із| трьох): необхідно зробити практикою обов'язкове узгодження всіх рішень|розв'язань,вирішень,розв'язувань| керівника і його заступників з|із| фахівцем з інформаційної роботи. Щоб такий порядок|лад| не викликав|спричиняв| опору чиновників, краще відразу чітко роз'яснити|роз'ясняти|, що йдеться не про змістовне узгодження, але|та| тільки|лише| про ознайомлювальне візування.
Простіше кажучи, фахівець з інформаційної роботи не може змінити|поміняти| те або інше підготовлюване рішення|розв'язання,вирішення,розв'язування|. Але|та| він має право наперед|заздалегідь| знати про це рішення|розв'язання,вирішення,розв'язування| все, що буде потрібно для його освітлення. При такому порядку|ладі| проходження проектів рішень|розв'язань,вирішень,розв'язувань|, у випадку, якщо|у разі , якщо,в случае | підготовлюване рішення|розв'язання,вирішення,розв'язування| може стати негативним інформаційним приводом, фахівець з інформаційної роботи зможе наперед|заздалегідь| підготувати варіанти його освітлення. А саме:
Сформулювати і протестувати на групах фокусу вигідне або, в крайньому випадку|у крайньому разі|, мінімально невигідне інформаційне повідомлення|сполучення|.
Підготувати позитивні коментарі даного інформаційного повідомлення|сполучення|.
Мінімізувати увагу агресивно настроєних|налагоджених| журналістів до даного повідомлення|сполучення|, зосередивши їх увагу на інших месседжах|.
«Чорна команда»
Проте|однак|, будь фахівець з інформаційної роботи хоч семи п'ядей в лобі, йому все одно не вдасться викоренити всі негативні інформаційні приводи. Так чи інакше, а якісь неприємності|прикрощі| в інформаційному просторі все одно виникнуть. Це може відбутися з різних причин. Наприклад, в результаті|унаслідок,внаслідок| помилок, допущених фахівцем з інформаційної роботи співробітниками його підрозділу; як наслідок ворожих дій опонентів; чи в силу форс-мажорних обставин стихійних бід|лих|, техногенних катастроф, терористичних актів, з інших причин.
Треба наперед|заздалегідь| підготуватися до інформаційної роботи в умовах уваги аудиторії до не передбаченого|пророченого| негативного інформаційного приводу. Практика показує, що краще всього збудувати дві лінії інформаційної оборони на такі випадки.
Поняття інформаційна оборона введене|запроваджене| американськими фахівцями|спеціалістами| майже півстоліття назад. Втім, слово «оборона» є|з'являється,являється| не зовсім коректним перекладом|переведенням,переказом| американо-англійського defense. У сучасних спортивних іграх (як, втім, і у військовій|воєнній| справі|речі|), це слово позначає|значить|, швидше|скоріше,скоріш|, гру «другим номером», тобто|цебто| гру, коли ініціатива належить супернику. Тобто|цебто|, в поняття defense входять не тільки|не лише| власне захист, але також перехоплення ініціативи (м'яча або шайби) і наступне|слідуюче| за ним швидке витягання|видобування| вигоди з|із| цього перехоплення. Так, в хокеї особливо цінуються атакуючі захисники, а в баскетболі захисник - це взагалі часто|частенько| бомбардир, що приносить команді немало очок.
Звертаємо|звертаємо| на цю особливу увагу тому, що в інформаційній роботі метою|ціллю| «оборони» з|із| умовах уваги аудиторії до не передбаченого|пророченого| негативного приводу є|з'являється,являється| не просто протидія| формуванню негативної репутації, але|та| використання ситуації для формування, підтримки і зміцнення позитивної репутації органу державної влади або місцевого самоврядування|самоуправління| і керівника цього органу. Щоб показати, що таке можливо, пошлемося на приклад|зразок| МВС при коментарях подій.
Перша лінія інформаційної оборони є набором процедур на випадок роботи в умовах не передбаченого|пророченого| негативного інформаційного приводу. Іншими словами, повинні бути наперед|заздалегідь| розроблені і узгоджені|погоджені| загальні|спільні| плани швидкого формулювання інформаційних повідомлень|сполучень| і їх оперативної доставки, розраховані на найбільш типові випадки форс-мажору.
Наприклад, коментар (підхід) заступника міністра (не публічного|прилюдного|, раніше не виступаючого|вирушаючого| із|із| заявами і коментарями, не схильного до контактів з|із| журналістами) на фоні (якому саме) на випадок техногенної катастрофи. Набір стандартних фраз: тоді-то, трапилося те-то, жертви встановлюються, наслідки|результати| ліквідовуються, працює слідча бригада.
Всі помітні кримінальні події|випадки| в Москві негайно коментуються співробітниками міліційних прес-служб. Такий коментар дозволяє меру виграти час для ухвалення|прийняття,приймання| рішення|розв'язання,вирішення,розв'язування| про зміст|вміст,утримання| і форму подальшого|наступного| політичного коментаря.
Друга лінія інформаційної оборони - це не документи, але|та| живі|жваві| люди, що володіють конкретними антикризовими технологіями. Простіше кажучи, крім затвердження планів на всякий|усякий| пожежний випадок, треба сформувати групу співробітників, спеціально підготовлених до таких ситуацій - так звану, «чорну команду».
Що ж до документів, то слід наперед|заздалегідь| скласти і погодити|узгодити| пакет тимчасових посадових обов'язків кожного з таких співробітників. Практика показує, що вельми|дуже| корисно час від часу (причому несподівано для самих співробітників, що входять в «чорну команду») проводити строго|суворо| закриті|зачинені| ділові ігри («учення|навчання,вчення|»), на яких відпрацьовуються|відробляються| дії «чорної команди» в подібних ситуаціях.
Особливу увагу слід приділити роботі з першою особою. Керівнику найвигідніше зайняти|позичити,посісти| позицію умовчання в перший годинник після|потім| виникнення негативного інформаційного приводу. Першій особі краще всього висловлюватися вже після того, як один з його заступників зробив «технічну заяву» (приклад|зразок| такої заяви див. вище), як ця заява опублікована основними ЗМІ, як в ЗМІ з'явилися|появилися| коментарі (організовані нами, не організовані і організовані не нами), тобто|цебто| тоді, коли вже виявилися очікування|чекання| аудиторії. Ось|от| цей-то момент і не можна упускати. Фахівець з інформаційної роботи повинен особисто знаходитися|перебувати| на зв'язку з першим обличчям, і, як тільки визначилися очікування|чекання| аудиторії, негайно організувати коротку публічну|прилюдну| заяву першої особи, в точності співпадаючу з|із| виявленими очікуваннями|чеканнями| аудиторії.
Відразу ж услід за цим «чорна команда» повинна випустити хвилю позитивних коментарів, що акцентують увагу аудиторії на заяві першої особи, співпадаючій з|із| виявленими очікуваннями|чеканнями| аудиторії.
Практика показує, що чітка реалізація такого сценарію дозволяє не тільки|не лише| нейтралізувати чинники|фактори|, здатні|здібні| сформувати негативну|заперечну| репутацію, але і помітно укріпити|зміцнити| позитивну репутацію органу державної влади або місцевого самоврядування|самоуправління|, а рівно і його керівника.
ІНФОРМАЦІЙНА І КОМУНІКАЦІЙНА БЕЗПЕКА В БІЗНЕС-СТРУКТУРАХ
Всього більшого значення в діяльності провідних компаній набувають
питання інформаційної і комунікаційної безпеки. Ці поняття багато в чому перетинаються, але|та| далеко не тотожні.
Інформаційна безпека - забезпечення захисту як відомостей, що становлять комерційну таємницю, так і інформаційних масивів, життєво важливих|поважних| для безперебійного функціонування підприємства.
Під інформаційною безпекоюзвичайно мають на увазі організаційно-режимні заходи по роботі з|із| конфіденційною інформацією у всіх її формах, протидія приватним технічним розвідкам, повний|цілковитий| комплекс забезпечення безпеки локальних комп'ютерів і внутрішніх комп'ютерних мереж|сітей|, забезпечення безпечної роботи в мережі|сіті| Інтернет, безпеки каналів зв'язку і т.д.
Комунікаційна безпека -система заходів по використанню суспільних|громадських| комунікацій в цілях захисту компанії від негативної дії.
У числі цих заходів :
· дослідження комунікаційних ризиків і проблем організації;
· системний контроль за управлінням корпоративних інформаційних холдингів;
· нейтралізація ворожих маніпуляцій в ЗМІ;
· контроль розповсюдження|поширення| чуток і інших видів неформальних комунікацій;
· організація комунікаційного захисту персоналу організації і цільових груп громадськості;
· використання РR-технологій для нейтралізації збоїв в роботі служб безпеки організації;
· взаємодія у сфері комунікаційної безпеки з|із| органами державної влади і корпоративними партнерами;
· організація тренінгів у області комунікаційної безпеки.
Висновки. До кризи треба готуватись. Підготовка ведеться усією компанією. Прес-служби виконують свою функцію. Як ви могли побачити , це поєднання грамотного менеджменту та підготовка та вміле використання текстів. Перемога над кризою зміцнить позиції компанії і відповідно прес-служби.
Творче завдання – тренінг. Криза Промінвестбанку. Перегляньте публікації за останній місяць. Проаналізуйте. Висновки – чи все робилось прес-службою вірно. Щоб ви робили? Хочу сказати: це той тип прес-служби, який займався тільки хвалебні оди.