Эффективность управленческих решений
Эффективность происходит от слова «эффект», означающего впечатление, производимое кем-либо на кого-либо. Это впечатление может иметь организационную, экономическую, психологическую, правовую, этическую, технологическую и социальную окраску. Эффект может наблюдаться или формироваться. Обычно эффект (результат) сравнивают с затратами в сопоставимых понятиях. Например, в 1994 г. в выборах мэра приняло участие 30% населения (120 тыс. чел.) города N при вовлечении в избирательную компанию 1,2 тыс. чел. активистов, а в 1999 г. — соответственно 45% (180 тыс. чел.) населения и 900 чел. активистов. Организационный эффект составляет 60 тыс. чел., а организационные затраты уменьшились на 300 чел. активистов.
Соотношение эффекта (результата) и затрат характеризует эффективность какой-либо деятельности или явления. Эффективность может быть положительной и отрицательной. В приведенном примере избирательной кампании в 1999 г. имеется положительный эффект и сокращение организационных затрат. Это возможно в результате улучшения технологии проведения пропагандистской кампании, высокого профессионализма активистов.
Таким образом, можно говорить об организационной, экономической и другой эффективности.
Один вид эффективности может изменяться за счет другого. Так, уменьшая экономическую эффективность, можно увеличить социальную. Если на первое место поставить экономическую эффективность и не уделять внимания организационной, то все информационные процессы могут замедлиться и это, естественно, отразится на самой экономической эффективности. Вспомним принцип динозавра: «Пока решение, принятое в голове динозавра для хвоста, дойдет до него, оно может быть уже ненужным либо уже не будет хвоста».
Эффективность компании в целом складывается из эффективности УР, эффективности продукции, способности компании к ее производству, высокого имиджа среди поставщиков, контрагентов и клиентов.
Эффективность управленческого решения— это:
уровень достижения запланированного результата на единицу затрат путем реализации управленческого решения;
ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др.
По аналогии с классификацией общей эффективности и эффективность УР разделяется на организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экологическую, этическую и политическую.
Организационная эффективность УР — это факт достижения организационных целей меньшим числом работников или за меньшее время. Организационные цели связаны с реализацией следующих потребностей человека: в организации жизни и безопасности, в управлении, стабильности, порядке. Организационная эффективность и качество УР неразрывно связаны между собой и поэтому во многих публикациях эти параметры УР рассматриваются совместно.
Экономическая эффективность УР — это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного УР, и затрат на его разработку и реализацию.
Социальная эффективность УР также может рассматриваться как факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время меньшим числом работников, с меньшими финансовыми затратами. Социальные цели реализуют следующие потребности человека: в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.
Технологическая эффективность УР — факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами.
Психологическая эффективность УР — факт достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Психологические цели реализуют следующие потребности человека: в любви, семье, свободном времени.
Правовая эффективность УР оценивается степенью достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Правовые цели реализуют потребности человека в безопасности и порядке.
Экологическая эффективность УР — это факт достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Экологические цели реализуют следующие потребности человека: в безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические.
Этическая эффективность УР — факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Этические цели реализуют потребности и интересы человека в соблюдении нравственных норм поведения окружающими людьми.
Политическая эффективность УР — это факт достижения политических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Политические цели реализуют следующие потребности человека: в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении, управлении.
Эффективность УР разделяется по уровням ее разработки, охвату людей и компаний. Выделяют эффективность УР на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны.
В деятельности компании необходимым условием эффективного функционирования является баланс интересов всех участников бизнеса: собственников, менеджеров, персонала, контрагентов, клиентов и др. При общей заинтересованности каждый из них имеет свой интерес, который необходимо уважать и учитывать другим его участникам.
Управление эффективностью УР осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов эффективности выпускаемой продукции и деятельности самой компании. К таким показателям, нормам и стандартам относятся данные в области:
деятельности компании в целом;
степени удовлетворения потребностей и интересов персонала;
деятельности компании на конкретном рынке;
управленческой, обслуживающей и производственной деятельности;
непосредственного производства;
производства отдельных видов продукции (услуг, информации и знаний);
использования материальных и интеллектуальных ресурсов;
также принятый в компании обобщающий показатель эффективности.
Методы оценки экономической эффективности
управленческих решений
При рассмотрении экономической эффективности методологически трудно достоверно определить рыночную стоимость прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного управленческого решения. Реализованное в виде информации управленческое решение непосредственно не выражается в материально-вещественной форме товара, услуги или знаний, а создает для них условия. Положительный экономический эффект от управленческого решения — это экономия, отрицательный — убыток. Для оценки экономической эффективности применяют:
косвенный метод сопоставления различных вариантов;
метод определения по конечным результатам;
метод определения по непосредственным результатам деятельности.
1. Косвенный метод предполагает сопоставление различных вариантов анализа затрат и рыночной стоимости управленческого решения для одного и того же типа объекта, разработанных и реализованных примерно в одинаковых условиях. До конкретной реализации управленческое решение проходит много уровней управления и производства, поэтому необходимо отделить влияние субъективного фактора, тормозящего или ускоряющего данный процесс.
Данный метод позволяет вместо рыночной стоимости управленческого решения использовать рыночную стоимость произведенной продукции. Так, при реализации двух вариантов управленческого решения относительную экономическую эффективность для первого решения можно определить из следующего соотношения:
, (1)
где ЭЭ – экономическая эффективность управленческого решения;
П1Т - прибыль, полученная за реализацию товара при первом варианте управленческого решения;
П2Т - прибыль, полученная за реализацию товара при втором варианте управленческого решения;
З1Т - затраты на производство товара при первом варианте управленческого решения;
З2Т - затраты на производство товара при втором варианте управленческого решения.
Таким образом, если руководитель своими решениями только поддерживает производство на одном уровне, то экономическая эффективность управленческих решений будет равна нулю, а другие виды эффективности при этом могут быть и значительными, например, организационная, социальная.
2. Метод определения по конечным результатам базируется на расчете эффективности производства в целом и выделении фиксированной, статистически обоснованной, доли управленческого решения в эффективности производства:
, (2)
где П - прибыль, полученная от реализации товара;
03 - общие затраты;
К = 20 ÷ 30% - доля управленческого решения.
3. Метод определения по непосредственным результатам деятельности основан на оценке непосредственного эффекта от управленческого решения при достижении целей, реализации функций, методов и др. Основными параметрами при оценке экономической эффективностиявляются стандарты (временные, ресурсные, финансовые и др.). Экономическую эффективность управленческого решения определяют из соотношения:
, (3)
где Сi - стандарт на использование (трату) ресурса i для разработки и реализации управленческого решения;
Рi - реальное использование (затраты) i ресурса для разработки и реализации управленческого решения.
При расчете данным методом необходимо определить значение экономической эффективности по нескольким ресурсам (т) и затем по приоритетности ресурсов (Пi) найти среднее значение экономической эффективности:
. (4)
Рассмотрим несколько примеров оценок экономической эффективности управленческих решений.
Пример 1. Компания «Мэри» производит и продает хлебобулочные изделия и другие продукты. Руководитель компании реализовал управленческие решения по изменению функциональных обязанностей и сократил одного работника. Другим работникам за выполнение дополнительных функций увеличили материальное вознаграждение. В результате совершенствования функциональных обязанностей и лучшей работы персонала:
себестоимость продукции уменьшилась на 1%;
цена изделий уменьшилась на 0,5%;
общая цена реализации увеличилась на 5% из-за увеличения объема продаж.
Таблица 1 – Общие данные
| Этапы работы компании | Общая цена реализации в месяц, тыс. руб. | Общие затраты в месяц, тыс. руб. | Прибыль, тыс. руб. |
| До реализации управленческого решения | |||
| После реализации управленческого решения |
Требуется оценить экономическую эффективность управленческого решения. Рассчитаем экономическую эффективность управленческого решения следующими методами:
1. Метод сопоставления конечных результатов.
Подставляя значения в формулу (1) получаем:
2. Метод конечных результатов.
Подставляя значения в формулу (2) получаем:
Сравнивая результаты, мы видим небольшое расхождение. Однако эта разница допустима в экономических и управленческих расчетах.
Пример 2. Предприятие производит офисную технику. Сбыт продукции уменьшается, поэтому руководитель отдела маркетинга принял управленческое решение о расширении формы оплаты за продукцию в виде лизинга. Продукция стала уходить с предприятия быстрее, чем финансовое наполнение расчетного счета. Через год работы пришлось отказаться от этой системы. И тогда руководитель предприятия принял решение о создании постоянной и временной частей рабочего персонала. Постоянная часть персонала работает независимо, а временная — в зависимости от количества заказов.
Таблица 2 – Общие данные
| Решения, принятые на предприятии | Общая цена реализации в месяц, тыс. руб. | Общие затраты в месяц, тыс. руб. | Прибыль, тыс. руб. |
| Организация лизинговой формы оплаты | - 366 | ||
| Организация постоянной и переменной части персонала |
Требуется оценить экономическую эффективность двух управленческих решений. Рассчитаем экономическую эффективность управленческого решения следующими методами:
1. Метод сопоставления различных вариантов.
Рассчитаем экономическую эффективность второго решения относительно первого, подставляя данные в формулу (1):
Это хороший относительный результат.
Аналогично рассчитаем экономическую эффективность первого решения относительно второго:
В результате экономическая эффективность первого решения (Ээ1) имеет отрицательную величину, что говорит об экономическом ущербе.
2. Метод конечных результатов.
Подставляя значения в формулу (2) рассчитаем экономическую эффективность первого решения:
Для второго решения:
Сравнивая значения, полученные при расчете, разными методами видим, что результаты существенно отличаются. И это неудивительно, так как при первом методе брали за основу одно из решений, а второй не зависел от других решений. В данном примере правильнее применять метод конечных результатов.
Пример 3. Собрание учредителей ООО «ЗИМА-ЛЕТО» приняло постановление о начале работ по созданию новой коллекции одежды. В рамках данного решения директор выделил финансовые ресурсы, персонал и технику для дизайнерского отдела, а также определил сроки работы.
Таблица 3 - Общие данные
| Состояние ресурса | Наименование ресурса | ||
| Финансы, тыс. руб. | Персонал, чел | Оргтехника, комплекты | |
| Выделено | |||
| Использовано | |||
| Приоритет | 1,2 | 1,1 |
Требуется оценить экономическую эффективность управленческого решения.
Рассчитаем экономическую эффективность управленческого решения методом определения по непосредственным результатам деятельности.
Подчтавляя значения в формулу (3) рассчитаем экономическую эффективность управленческого решения по каждому ресурсу:
Общая экономическая эффективность по формуле (4) составит:
Это очень высокая оценка экономической эффективности управленческого решения.