Глоссарий. „

№ п/п	Новое понятие	Содержание
	Де­легирование полномочий	передача части служебных обя­занностей с вышестоящего на нижестоящий уровень иерархии управления
	Идентификация	метод познания другого путем по­пытки поставить себя на его место и посмотреть на си­туацию его глазами, осуществить восприятие другого человека путем уподоб-ления себя ему
	Инцидент	стечение обстоятельств, являющихся поводом для конф-ликта
	Коммуникация	процесс, способ, технология передачи, получения, усвое­ния информации
	Конфликт	форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями
	Конфликт «столкновение»	трудноразрешимое противоречие, связанное с противо-борством и острыми эмоциональными переживаниями
	Конфликт бытовой	конфликтное столкновение между индивидами и/или группами в бытовой сфере, возникающее из-за обладания жизненно важными ресурсами в пище, одежде, жилище, поддержании здоровья, проведении досуга и т.п., где интересы, потребности и цели одних лиц и социальных групп сталкиваются с потребностями, интересами и целями других
	Конфликт вертикальный	специфический тип конфликтного взаимодействия, направ-ленного вдоль оси политической или организационно-управленческой иерархии (например, против органов власти или руководителя предприятия, любой другой организации), разрешение которого может привести либо к компромиссу, либо к изменению стиля руководства, либо к смене последнего, либо к подавлению инициаторов конфликта и его участников
	Конфликт внутриличностный	специфический тип конфликтного процесса, развертыва-ющегося внутри личности, вследствие дисгармоничности, противоречивости стремлений, присущих различным подсистемам и структурам психологической системы индивида, между сознательными и бессознательными его влечениями, между требованиями совести и стремлением к получению удовольствия, между инстинктивными позывами и нормами культуры и нравственности
	Конфликт горизонтальный	специфический тип конфликтного противоборства, развертывающегося вдоль горизонтальной оси взаимо-действия равноправных партнеров: двух предприятий, спортивных команд, сослуживцев, находящихся на одном уровне служебной лестницы. Чаще всего завершается поисками компромисса, взаимными уступками, но иногда приходится прибегать и к вмешательству извне – со стороны суда, органов власти и т.д.

№ п/п	Новое понятие	Содержание
	Конфликт деструктивный	разновидность конфликтного противоборства, способного привести к снижению эффективности соответствующей системы, общности или организации либо к их разрушению; возникает, как правило, вследствие неквалифицированных, непрофессиональных действий руководителей или их подчиненных, а также неверных, не учитывающих изменившуюся ситуацию тех и других
	Конфликт конструктивный	тип конфликтного взаимодействия, в процессе и результате развертывания которого происходит устранение недостатков в функционировании социальной системы, группы или организации; повышаются эффективность выполняемых ею функций, ее адаптация к изменяющимся условиям внутренней и внешней среды, усиливается сплоченность ее членов и их единство
	Конфликт межгрупповой	распространенный тип конфликтного противоборства, субъектами которого выступают различные социальные группы (политические, демографические, профессиональ-ные, спортивные и т.п.), конкурирующие между собой по различным причинам, в различных условиях и формах, с различной степенью напряженности и интенсивности за обладание различными объектами
	Конфликт между личностью и группой	своеобразная форма конфликтного взаимодействия, в котором сталкиваются интересы и притязания отдельного индивида, с одной стороны, и целей группы, с другой, и который чаще всего возникает вследствие того, что экспектации (ожидания) группы вступают в противоречие с ожиданиями и стремлениями отдельной личности
	Конфликт межличностный	наиболее распространенный тип конфликтных взаимодей-ствий, субъектами которого выступают две или более личности, враждующие между собой вследствие конкуренции за обладание жизненно важными ресурсами (собственность, власть, должность, престиж и т.п.), а также вследствие психологических особенностей участников конфликта и социально-психологической специфики их социального окружения – семьи, трудового коллектива, субкультурной группы и т.д.
	Конфликтная ситуация	накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта
	Конфликтное поведение	поступки субъектов конфликта с целью реализации его намерений в конфликте
	Конфликтные отношения	связи между субъектами конфликта в процессе конфликта
	Конфликтогены	слова, действия или бездействия, могущие привести к конфликту
	Конфликтология	междисциплинарная область, объединяющая теоретические, методологические и методические подходы к развитию практики работы с конфликтными явлениями разного рода, возникающими в различных областях человеческого взаимодействия

№ п/п	Новое понятие	Содержание
	Манипулирование субъектом	скрытые или явные действия конфликтующей личности, направленные на субъект отношений с целью достижения определенного результата, значимого для личности
	Объект конфликта	проблемная ситуация на основе пересекающихся интересов оппонентов, которые желают контролировать ее и управлять ею
	Оппоненты конфликта	участники конфликта
	Предмет конфликта	противоречие (проблема), которое противоборствующие стороны пытаются разрешить
	Политика	деятельность социальных групп и индивидов по реализации своих интересов, прежде всего по поводу рас­пределения власти
	Социальная работа	особый вид деятельности, цель которой – удовлетворение социально гарантированных и личностных интересов и потребностей различных групп населения, создание условий, содействующих восстановлению или улучшению способ-ностей людей к социальному функционированию
	Социально-педагогические методы	конкретные пути воз­действия на сознание, чувства, поведение людей для решения тех или иных воспитательно-обучающих или корректирующих задач
	Социальный конфликт (по Л. Козеру)	борьба из-за ценностей или претензий на власть или ограниченные ресурсы, в которой целями являются не только получение желаемого, но также и нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника
	Социальный конфликт (по Парсону)	поведение или его мотивация, которые находятся в противоречии с одной или несколькими социальными нормами, и потому составляют причину возникновения «напряжений» между элементами социальной структуры, появления их дисфункциональности
	Стиль поведения в конфликте	способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижению намеченной цели и, вместе с тем, манера общения
	Субъект конфликта	конфликтная личность или проблемы, способные спровоцировать конфликт
	Управление конфликтами	целенаправленные воздействия по устранению либо ми­нимизации причин, породивших конфликт, коррекции поведения участников конфликта, поддержанию необ­ходимого уровня конфликтности, не выходящего за кон­тролируемые пределы
	Урегулирование и разрешение социальных конфликтов	система мер и решений, направленных на их предотвращение в дальнейшем, а также на поиск путей выхода из конфликтов, обеспечение безопасности личности, общества и государства
	Функция конфликта	выражение социального (позитив­ного или негативного) назначения конфликтного столкнове­ния, зависимости между конфликтом и другими явлениями общественной жизни; это та роль, которую конфликт выпол­няет по отношению к обществу и (или) его структурным обра­зованиям: социальным группам, организациям и индивидам, в первом случае принимаются во внимание последствия конфликта, во втором — направленность отношений конфликтующих субъектов социальных связей
	Эмпатия	эмоцио­нальное понимание другого, восприятие и познание субъекта методом сочувствия и сопереживания

Рабочий учебник в соответствии с балансовым методом проектирования образовательных программ содержит:

35 – приведённых понятий;

6 - дифференциальных компетенций.