Сводный перечень характеристик корпоративного профиля

1. Инновационная политика фирмы:

- уровень инноваций (от незначительных модификаций товара до принципиальных нововведений),

- частота внедрения инноваций,

- соответствие инноваций ожиданиям целевых потребителей (готовность потребителя к восприятию инноваций),

- ценность инновации для потребителя (готовность заплатить более высокую цену за нововведения),

- сроки окупаемости средств, вложенных в инновации,

- прочее.

2. Ассортиментная политика фирмы:

- широта товарного ассортимента (ее соответствие потребностям потребителя),

- глубина товарного ассортимента (ее соответствие потребностям потребителя),

- гармоничность товарного ассортимента,

- оптимальность товарного ассортимента.

3. Марочная политика фирмы (по каждой марке):

- известность марки у целевых потребителей,

- уровень приверженности к марке,

- уровень привлечения к марке,

- имидж марки в глазах целевых потребителей и контактных аудиторий,

- адекватность ассоциативного ряда, связанного с маркой,

- прочее.

4. Продуктовая политика фирмы (по каждому товару):

- соответствие уровня качества товара ожиданиям целевого потребителя,

- оценка рекламаций (количество, частота, степень и содержание претензий),

- наличие уникальных характеристик товара,

- соответствие характеристик товара ожиданиям целевого потребителя

5. Ценовая политика фирмы (по каждому товару и в целом по ассортименту):

- соответствие уровня цены товара ожиданиям потребителя,

- соответствие прочих ценовых факторов товара ожиданиям потребителя

- оптимальность ценовой политики по всему ассортименту (создание основы для получения прибыли).

6. Коммуникационная политика фирмы:

- уровень адресности рекламы,

- уровень частоты рекламных сообщений,

- уровень информативности рекламы,

- соответствие __________рекламы действующему законодательству, нормам этики,

- уровень качества исполнения рекламы,

- оценка набора рекламных аргументов (соответствие характеристикам целевого потребителя),

- оценка коммуникативной эффективности рекламы,

- оценка набора инструментов стимулирования сбыта (соответствие характеристикам целевого потребителя, эффективность),

- оценка эффективности PR-акций,

- соответствие характеристик коммуникационной деятельности требованиям целевого потребителя,

- прочее.

7. Сбытовая политика фирмы:

- оценка эффективности сбытовых каналов,

- оценка эффективности применяемых методов сбыта,

- соответствие характеристик сбыта требованиям целевого потребителя (по мультиатрибутивной модели 4-ое P),

- прочее.

8. Сервисная политика фирмы.

- соответствие характеристик сервиса требованиям целевого потребителя,

- уровень индивидуализации обслуживания (подстройка под каждого конкретного потребителя),

- широта ассортимента сопутствующих услуг,

- глубина ассортимента сопутствующих услуг,

- прочее.

9. Кадровая политика фирмы:

- уровень квалификации персонала (опыт, образование, компетентность, прочее),

- характеристика общения персонала с потребителем (дружелюбие, приветливость, предупредительность, прочее),

- оценка претензий, предъявляемых потребителями к персоналу (количество, частота, степень и содержание претензий),

- прочее.

10. Показатели рыночной деятельности фирмы (по каждому рынку):

- доля рынка (абсолютная и относительная),

- динамика доли рынка,

- соответствие рыночной роли амбициям фирмы (лидер, претендент на лидерство, прочее),

- уровень рыночной силы фирмы на данном рынке,

- рентабельность рынка для фирмы,

- прочее.

11. Экономические и финансовые показатели деятельности фирмы:

- уровень издержек,

- прибыльность,

- скорость оборота капитала,

- финансовая устойчивость,

- прочее.

12. Характеристики организации производства:

- ритмичность производства,

- технический уровень производства,

- прочее.

13. Характеристики корпоративной культуры:

- уровень бюрократичности / демократичности,

- уровень открытости / закрытости,

- гармоничность корпоративной культуры,

- уровень развития корпоративной культуры,

- прочее.

Цепочка ценностей Портера

Для анализа источников конкурентного преимущества необходимо систематическое изучение всех видов деятельности, существующих внутри компании, и их взаимодействие. Инструментом подобного анализа является цепочка формирования ценности, предложенная М. Портером, рисунок

Рисунок – Цепочка ценностей Портера

Деятельность предприятия можно представить в виде совокупности основных процессов, которые создают ценность для какой–либо аудитории и вспомогательных процессов, которые помогаю основным процессам её создавать.

Основные процессы вовлечены непосредственно в физическое создание продукта, его продажу, доставку покупателю (складирование готовой продукции, ее погрузка, управление транспортными средствами, составление графика отгрузок) и послепродажное обслуживание (установка, ремонт, поставка запасных частей, настройка)

Вспомогательные процессы призваны поддерживать основную деятельность и друг друга с помощью предоставления необходимых ресурсов, технологий и других разнообразных функций, используемых во всей компании, таблица

Таблица– Вспомогательная деятельность в цепи формирования ценности

Тип деятельности	Примеры деятельности
Закупки	Приобретение материалов, оборудования, транспортных услуг, рекламных полос в средствах массовой информации
Развитие технологий	Разработка продукта и необходимого оборудования, развитие системы телекоммуникаций, компьютерные разработки баз данных, развитие компьютерной системы поддержки
Управление человеческими ресурсами	Подбор, отбор, прием на работу, подготовка, социальное обеспечение персонала, повышение квалификации, развитие систем мотивации
Инфраструктура	Общее руководство, бухгалтерская деятельность, финансы, юридическая деятельность, безопасность и охрана, развитие информационных систем управления