Стратегии поведения людей в конфликтных ситуациях

Стратегия	Характеристика стратегии
Стратегия избегания	стороны всеми способами стараются не допустить или избежать конфликта, не предпринимают никаких действий, которые могли бы его спровоцировать
Стратегия игнорирования	стороны не придают значения конфликту, то есть не принимают никаких действий, направленных на его разрешение или обострение
Стратегия адаптации (приспособления)	конфликтующие стороны, взвесив «за» и «против», решают, что им лучше примириться с возникшим или неизбежно возникающим конфликтом, чем пытаться его предупредить или разрешить
Стратегия сглаживания	участники конфликта предпринимают определенные действия, направленные уменьшение остроты конфликта или его сохранения в стабильном состоянии без дальнейшего обострения
Стратегия уступки	одна из конфликтующих сторон отказывается от своих претензий и полностью уступает другой
Стратегия обострения	конфликтующие стороны выбирают поведение, направленное на то, сделать конфликт трудноразрешимым или неразрешимым
Стратегия соперничества	участники конфликта стараются до конца отстоять свою позицию
Стратегия компромисса (сотрудничества)	конфликтующие стороны приходят к соглашению, учитывая пожелания противоположной стороны и собственные интересы

Примерный перечень вопросов, рассматриваемых на семинарских (практических) занятиях

1. Конфликты в межличностных отношениях и их структурные элементы. Причины возникновения конфликтов.

2. Классификация конфликтов. Функции конфликтов.

3. Типы конфликтных личностей.

4. Управление конфликтами и способы (стратегии) разрешения деловых конфликтов.

Вопросы для обсуждения, задания, тест

1. Почему конфликты ведут к деструктивному взаимодействию?

2. Какие из причин конфликтов вам кажутся наиболее трудноразрешимыми в студенческом и трудовом коллективе?

3. Как конфликтогенность человека связана с акцентуациями характера?

4. Проанализируйте конфликтную ситуацию с позиции ее структуры, типа, причин, функций, алгоритма управления и способов разрешения.

В книжном магазине, в отделе художественной литературы, работают два продавца. Их функциональные обязанности: консультирование покупателей, закупка новинок, оформление заказов и проведение кассовых расчетов. Первый продавец – эстет, хорошо разбирается в вопросах литературы, следит за новыми тенденциями. Поэтому он занимается преимущественно консультированием и закупками. Второй, в основном, оформляет заказы и производит кассовые расчеты. Соответственно, у него меньше времени на знакомство с новинками, поэтому покупатели часто недовольны его консультированием. Второй продавец давно страдает от возникшей ситуации и хочет что-то предпринять, чтобы ее изменить. Стороны начинают конфликтовать.

5. Опыт разрешение конфликтов показывает, что большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта. Объясните сущность понятий, включенных в формулы, и предложите выход из конфликтной ситуации.

1. Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт.

2. Конфликтная ситуация + конфликтная ситуация +… = Конфликт.

Тест

Определите, какие их перечисленных причин конфликта относятся к 1) объективным, 2) субъективным, 3) организационно-управленческим, 4) социально-психологическим, 5) личностным

Причины конфликтов
1.Уустойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений
2. Отсутствие у человека конфликтоустойчивости
3. Выбор конфликтного способа разрешения противоречия
4. Индивидуальные психологические особенности оппонентов
5. Противоречия в системе взаимодействия «сотрудник - сотрудник»
6. Психологическая несовместимость членов коллектива
7. Неправильное техническое освоение социальных ролей
8. Неполное соответствие работника требованиям занимаемой должности
9.Отсутствие возможностей удовлетворения насущных потребностей
10. Несоответствие структуры организации задачам деятельности