Консультация по делопроизводству и отправке почтовой корреспонденции для сотрудников

Перечень услуг, оказываемых студентам и сотрудникам ТГУ

В рамках службы поддержки административно-хозяйственного обслуживания

(версия 12)

Тольятти 2016

Оглавление

1 . Услуги подразделений, подчиненных проректору по безопасности. 3

1.1 Управление делами (УД) 3

1.2 Отдел собственной безопасности (ОСБ) 6

1.3. Отдел автотранспортного обеспечения (ОАО) 8

2 . Услуги подразделений, подчиненных заместителю ректора по развитию учебного процесса 10

2.1. УСУП_Деканат Росдистант((отдел) УСУП_Деканат РД) 10

2.2. УСУП_Объединенный деканат((отдел) УСУП_ОД) 10

2.3. Отдел тестирования (ОТ-УСУП) 10

2.4. Отдел кадрово-учетной работы студентов (ОКУРС-УСУП) 13

2.5. Отдел по учету успеваемости студентов (ОУУС-УСУП) 16

2.6. Учебно-методическое управление (УМУ) 20

2.7. Социальный отдел (СО) 25

2.8. Управление развития профессионального образования (УРПО) 26

3 . Услуги подразделений, подчиненных проректору по АХЧ.. 29

3.1. Отдел санитарно-технического и вентиляционного обслуживания (ОСТиВО) 29

3.2. Отдел электротехнического обслуживания (ОЭО) 31

3.3. Хозяйственно-эксплуатационное управление (ХЭУ) 35

3.4 Ремонтно-строительный отдел (РСО) 39

4. Бухгалтерия. 41

4.1. Материальный отдел. 41

4.2. Отдел кассово-банковских операций учета, контроля и отчетности. 42

4.3. Расчетный отдел. 44

5. Управление по работе с персоналом.. 47

5.1. Отдел управления персоналом (ОУП) 47

5.2. Отдел медицинской профилактики (ОМП) 50

6. Центр новых информационных технологий. 53

6.1. Отдел менеджмента качества и оптимизации бизнес-процессов (ОМКиОБП) 53

6.2 Отдел сопровождения корпоративной ERP системы (ОСКС) 57

6.3 Технический отдел (ТО) 60

6.4. Отдел разработки информационных систем (ОРИС) 64

6.5. Отдел сетевого и системного администрирования (ОСиСА) 72

6.6. Отдел сопровождения дистанционного обучения (ОСДО) 79

7. Центр информационной политики и медиакоммуникаций(ЦИПиМ) 85

7.1 Работы по сайту ТГУ и сайтами подразделений. 85

8. Управление корпоративных рекламно-имиджевых проектов(УКРИП) 86

8.1 Консультирование по вопросам разработки и реализации рекламно-имиджевых проектов. 86

9. Научно-библиографический отдел (НБО) 87

9.1. Выдача и восстановление паролей к электронно-библиотечным системам (ЭБС) студентам ТГУ 87

Общие положения

Настоящий Перечень определяет услуги, оказываемые инфраструктурными подразделениями ТГУ в рамках функционирования Службы поддержки административно-хозяйственного обслуживания (СП АХО), устанавливает параметры качества и гарантируемые пороговые значения этих параметров.

Услуги подразделений, подчиненных проректору по безопасности

Управление делами (УД)

Работа канцелярии

Заверение и предоставление копий документов, находящихся на хранении в канцелярии

Тип услуги: B (по запросу).

Потребители услуги: сотрудники.

Ответственный исполнитель: сотрудники канцелярии, начальник управления делами, заместитель начальника.

Состав услуги: заверяются и предоставляются копии документов, принадлежащие ТГУ и находящиеся на хранении в канцелярии.

Технические характеристики услуги: для получения копии необходимо указать перечень необходимых документов и количество экземпляров.

Дополнительные требования и зависимости:для реализации данной услуги необходимо, чтобы принтер и копировальный аппарат в кабинете был в рабочем состоянии и с заправленным картриджем. Для получения или заверения копии потребитель услуги должен представить документ, удостоверяющий личность (удостоверение).

Доступность услуги:ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.

Срок исполнения:24 часа.

Консультация по делопроизводству и отправке почтовой корреспонденции для сотрудников

Тип услуги: В (по запросу).

Потребители услуги:сотрудники.

Ответственный исполнитель: сотрудники канцелярии, начальник управления делами, заместитель начальника.

Состав услуги: консультация по оформлению писем, приказов, распоряжений, регламентов, положений, порядков и других локальных нормативных документов, по вопросам отправки почтовой корреспонденции и экспресс доставки, а также информирование заявителей о результатах рассмотрения входящих и внутренних документов и уточнение сведений об исходящей корреспонденции.

Технические характеристики услуги:консультация оказывается в режиме on-line, либо очно в течение 5-10 мин. В случае длительной консультации (более 10 мин.), критического нарушения плана работ либо возникновения спорных вопросов консультирующий имеет право перенести консультацию на другое время, согласовав его с заявителем (не позже, чем через сутки с момента поступления запроса на оказание консультации). Повторная/перенесённая консультация может проходить в двух формах:

- on-line. Звонок осуществляется заявителем в установленное время в службу СП АХО;

- очно. В назначенное время заявитель должен прийти в управление делами.

Дополнительные требования и зависимости: нет.

Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.

Срок исполнения: 2-8 часов.

1.1.1.3. Администрирование пользователей в АИСУ «Документооборот»

Тип услуги: В (по запросу).

Потребители услуги: сотрудники.

Ответственный исполнитель: начальник управления делами, заместитель начальника управления делами.

Состав услуги: заведение учетных записей новых пользователей, выдача логина и пароля пользователям и редактирование учетных записей в АИСУ «Документооборот».

Технические характеристики услуги: для добавления новой учетной записи в АИСУ «Документооборот» необходимо, чтобы пользователь указал ФИО, должность, место работы. Заявки по добавлению новой учетной записи могут оставлять только руководители структурных подразделений. Учетные данные пользователей редактируется в случаях, если сотрудник изменил фамилию, место работы или должность. Также в случае, каких либо изменений, которые требуют удаления пользователя из АИСУ «Документооборот» руководитель структурного подразделения должен сообщать в управление делами.

Дополнительные требования и зависимости: для получения логина и пароля от АИСУ «Документооборот» необходимо:

- наличие принтера в рабочем состоянии и с заправленным картриджем;

- оформить служебную записку на имя начальника управления делами;

- чтобы потребитель услуги лично пришел и представил документ, удостоверяющий личность (служебное удостоверение).

Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.

Срок исполнения: 2-8 часов.

1.1.1.4. Администрирование групп в АИСУ «Документооборот»

Тип услуги:В (по запросу).

Потребители услуги: сотрудники.

Ответственный исполнитель: заместитель начальника управления делами.

Состав услуги: добавление пользователя в список согласования, в список подписания документа. Создание и редактирование списков рассылки по группам.

Технические характеристики услуги: для добавления сотрудника в список согласования, подписания или группу рассылки руководителю структурного подразделения необходимо подать следующую информацию о пользователе: ФИО, должность и в какую из этих трех групп необходимо его добавить.

Дополнительные требования и зависимости:нет.

Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.

Срок исполнения:2-8 часов.

Архивная работа

Выдача архивных справок

Тип услуги: B (по запросу).

Потребители услуги: граждане, обучавшиеся или работавшие в ТолПИ-ТФ СГПУ-ТГУ.

Ответственный исполнитель: сотрудники архива.

Состав услуги:выдаются справки об обучении, о стаже работы и сведения о заработной плате.

Технические характеристики услуги:для получения справки потребитель услуги должен написать заявление на имя ректора о предоставлении справки (указывает вид справки). Также потребитель должен указать период работы/обучения, а также фамилию на период окончания обучения/ увольнения. Также необходимо указать назначение справки.

Дополнительные требования и зависимости: для получения справки потребитель услуги должен лично прийти и представить документ, удостоверяющий личность (удостоверение, паспорт). Также получить документ может доверенное лицо при предъявлении удостоверения личности и нотариально заверенной доверенности. Также для получения архивных справок необходимо, чтобы принтер в архиве был в рабочем состоянии и с заправленным картриджем.

Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.

Срок исполнения: включение в план работ (со сроком не более 30 рабочих дней). В особо сложных случаях, запрос может решаться в течение 60 рабочих дней.