Задания для самостоятельной работы студентов. Практическое занятие № 5

• Укажите основные проблемы стандартизации качества социальных услуг и учреждений социального обслуживания населения.
• Составьте таблицу проблем соответствия отечественных национальных стандартов международным стандартам социальных услуг.

Практическое занятие № 5

Тема: Методологические основы оценки качества и эффективности социальных услуг

План:

1. Оценка качества и эффективности социальных услуг. Виды оценки.

2. Проблемы оценки и управления качеством в сфере услуг.

3. Методологические основы оценки качества жизни. История изучения проблемы качества жизни

Литература: [1, с. 615-638]; [2, с. 163-221]; [3, с. 447-483]; [4, с. 57-139];

Вопросы и задания для самоконтроля

• Каково содержание государственных стандартов на социально – правовые услуги?
• Каково содержание государственных стандартов на социально-медицинские услуги?
• Каково содержание государственных стандартов на социально-педагогические услуги?
• Каково содержание государственных стандартов на социально-бытовые услуги?

Задания для самостоятельной работы студентов

• Определите какова новая идеология и практика социальных услуг: оценка эффективности в контексте социальной политики.
• Охарактеризуйте законодательные акты и нормативные документы, регулирующие качество социальных услуг.

Практическое занятие № 6

Тема: Методологические основы оценки качества жизни

План

Занятие 1

1. История изучения проблемы качества жизни.

2. Сущность и природа категории «качество жизни».

3. Критерии оценки качества жизни.

4. Индексы и интегральные показатели качества жизни.

5. Системно-структурные характеристики социального качества.

6. Оценка качества человеческого потенциала.

7. Критерии оценки человеческого потенциала. Теории развития.

8. Эволюция обеспечения качества продукции.

Занятие 2

1. Индикаторы качества жизни.
2. Информационное обеспечение как объект социальной квалитологии.
3. Оценка качества социальных услуг учреждений социальной защиты.
4. Определение формы оценки качества услуг.
5. Основные факторы, определяющие качество социальных услуг.
6. Охарактеризуйте работу учреждений в области качества услуг.
7. Оценка качества социального обслуживания пожилых людей на дому.
8. Какие направления и разработки по повышению качества обслуживания населения.
9. Основные модели социальной поддержки населения в современном мире.

Литература: [1, с. 231-246]; [2, с. 90-146]; [3, с. 570-590]; [4, с. 153-209];

Вопросы и задания для самоконтроля

• Какое место занимают материальные потребности в структуре потребностей людей?
• Какие факторы способствуют (не способствуют) удовлетворению потребностей людей?
• Каковы причины малообеспеченности граждан в современной России?
• Раскройте содержание и взаимосвязь понятий «уровень жизни», «потребительский бюджет», «прожиточный минимум», «минимальный размер оплаты труда».
• Кто такие «малоимущие» и каков их состав?
• Каковы сущность и содержание индексации и компенсации?
• Раскройте содержание других мер государства по социальной защите малообеспеченных граждан России.
• В чем вы видите значение и содержание благотворительной деятельности в социальной поддержке малоимущих групп населения?

Задания для самостоятельной работы студентов

• Выявите, какова специфика клиентов социальных служб как субъектов, получающих социальные услуги.
• Охарактеризуйте информационную составляющую оценки качества услуг.
• Определите систему факторов воздействующих на клиента в процессе получения услуги.

Практическое занятие № 7

Тема: Направления контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания

План

1. Система качества и ее задачи.
2. Принципы функционирования системы качества.
3. Факторы, влияющие на функционирование системы качества учреждения социального обслуживания.
4. Документация система качества учреждения социального обслуживания.
5. Направления контроля качества деятельности учреждения социального облуживания.

Занятие 2

1. Социальная услуга: понятие, отличительные характеристики, качество услуги.

2. Современные требования к системе социального обслуживания.

3. Особенности современного этапа развития системы социального облуживания.

4. Проблемы внедрения стандартов оказания социальных услуг в систему социального обслуживания

Литература: [2, с. 122-146]; [3, с. 328-331]; [4, с. 216-374];

Вопросы и задания для самоконтроля