Троллинг, его влияние и значение в онлайн коммуникации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ДГТУ)

Факультет Социально-гуманитарный

Кафедра: Документоведение и языковая коммуникация

Исследовательская работа

на тему:

«ТРОЛЛИНГ, КАК ФЕНОМЕН ОНЛАЙН-КОММУНИКАЦИИ»

Выполнил: студент 1 курса

Чайлахов Иван Васильевич

группы № ГЛ11

Проверила: заведующая кафедрой

Былкова Светлана Викторовна

Ростов-на-Дону

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. Теоретическая часть. 6

1.1 Понятие «троллинг». 6

1.2 Возникновение «троллинг». 8

1.3 Троллинг, его влияние и значение в онлайн коммуникации. 9

2. Практическая часть. 12

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 17

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 19

Приложение А.. 20

ВВЕДЕНИЕ

Предлагаемая вашему вниманию исследовательская работа посвящена троллингу, как феномену онлайн-коммуникации. Задумывались ли вы когда-нибудь над проблемами в общении масс в Интернет сообществе? Я обратил внимание на троллинг в процессе активного использования сети Интернет, а также в различных онлайн-играх. Мой интерес вызван аномальной популярностью этих провокационных методов общения и активное их распространение среди всех возрастных категорий.

Троллинг стал неотъемлемой частью любого онлайн сообщества. В каждом более или менее популярном блоге, социальной сети или чате есть группа людей, имеющая то или иное отношение к этому понятию. Актуальность данной работы определяется тем, что в настоящее время любое Интернет сообщество сложно представить без троллинга. Вопрос допустимости этого понятия, в последние годы оказывается в фокусе исследовательского внимания. Данная тема является предметом оживленных дискуссий по причине неоднозначности, всеобъемлющего распространения и популярности среди пользователей сети Интернет. Объясняется это тем, что троллинг может влиять не только на настроение человека, но и на общее моральное состояние, вплоть до проблем с психикой, как у лица, пользующегося этой формой социальной провокации, так и у лица, испытывающего давление от этого губительного феномена. Эта проблема привлекает к себе пристальное внимание психологов и общественности из-за отрицательного влияния на подрастающее поколение. В последнее время троллинг окончательно адаптировался в обществе и в сети Интернет перешел в уровень «нормы».

Наверное, каждый человек хотя бы один раз в жизни сталкивался с необходимостью использования уничижительной функции языка. А так как это является одной из функций троллинга, то вызывает множество вопросов о целесообразности его использования без необходимости.

На сегодняшний день существует два противоположных взгляда на данную проблему. Одни считают, что это бич современного Интернет сообщества, который кроме вреда не привносит в онлайн коммуникацию, ровным счетом, ничего. При этом они часто яро осуждают эту проблему, призывая отказаться от каких-либо провокаций в Интернете. А вторые, не редко сами использующие троллинг, не видят в этом ничего предрассудительного. Основываясь на этом делении на просторах Интернета ведутся ожесточенные дискуссии, часто переходящие на личности.

На сегодняшний день существуют некоторое количество научных статей, посвященные троллингу как форме провокации и способу уничижения, однако в широком смысле эта проблема не изучена.

Цель работы — выяснить, почему такой способ онлайн-коммуникации имеет такое широкое распространение. Его возникновение, причины его применения и влияния на подростковое поколение.

Для достижения поставленной цели нам необходимо решить следующие задачи:

· Изучить научные и журналистские статьи по теме

· Выяснить значение терминов троллинг, «тролль», «бомбежка»

· Найти примеры в социальных сетях, собрать материал всевозможного троллинга и изучить его.

· Провести наблюдение как за людьми, использующими троллинг, так и испытывающими его на себе

· Проанализировать полученные результаты

· Сделать выводы о значении троллинга в онлайн коммуникациях, его причинах и предпосылках его появления

Решения вышеуказанных задач мы будем добиваться по средством эмпирического подхода к исследованию, основываясь на формально-логических методах, постараемся разобраться в теме «Троллинг, как феномен онлайн-коммуникации».

Теоретическая часть

С возникновением такого явления, как Интернет, ни для кого уже не секрет, что он открывает возможность не только для быстрой передачи данных, но также имеет средообразующие, коммуникативные функции – для виртуального взаимодействия индивидов, которые в свою очередь объединяются в различные Интернет сообщества всевозможной направленности. Они могут представлять собой, как небольшую группу людей объеденных, например, единым хобби – виндсерфинг, так и более масштабными идеями, будь то политические или религиозные взгляды.

Глобальные социальные сети, являясь отдельно взятым Интернет сообществом объединяют тысячи более мелких тематических групп, в которых состоят сотни миллионов участников разного пола, возраста, уровня образования и национальной принадлежности. Многие из них допускают анонимное взаимодействие пользователей, регистрирующихся «под ником» – условным именем, не предоставляющим возможности идентификации с реальным субъектом виртуальной коммуникации. Такого рода анонимное представительство создает условия для нарушения этики сетевого взаимодействия, проявления различных форм агрессивного и оскорбительного поведения, называемого троллингом. Хотя сегодня мы можем утверждать, что троллинг не всегда связан с понятием анонимности, и все чаще люди не скрывают своего имени и места нахождения при использовании такой формы общения.

1.1 Понятие «троллинг»

В " Самый новейший толковый словарь русского языка XXI века " Е. Н. Шагалова предлагает следующее определение вышеупомянутого понятия, троллинг – это размещение в Интернете (в форумах, в блогах (см.) и т.п.) провокационных сообщений с целью вызвать конфликты между участниками.[1] В то время как сайт Википедия, в свою очередь, дает более широкое определение этого термина с отсылкой к статье Внебрачных Р. А. «Троллинг как форма социальной агрессии в виртуальных сообществах» называя его формой социальной провокации или издевательства в сетевом общении, использующаяся как персонифицированными участниками, заинтересованными в большей узнаваемости, публичности, эпатаже, так и анонимными пользователями без возможности их идентификации.[2]

В моем понимании, этот термин следует понимать, как инструмент общения, выходящий за границы онлайн коммуникации, который подразумевает затрагивание остросоциальных тем, шуток за гранью фола и оскорблений личности для достижения следующих целей:

- привлечение внимания;

- вызова к ответным действиям в виде бурной реакции;

- унижение адресата;

- повышение собственной самооценки;

- развлечение.

Принято считать, что это явление несет не менее негативный характер, как в принципе любое агрессивное поведение. В попытке сравнить троллинг с похожими явлениями в реальной жизни, сталкиваешься с серьезными трудностями, понимая, что ни один термин не имеет столь всеобъемлющее значение. Тем не менее, с моей точки зрения, наиболее близкое, хотя и более безобидное, но немного походящее на троллинг понятие – это действие, которое мы именуем «дразнить». Дразнить - намеренно раздражать шутками, приставанием; злить насмешками, вызывая ответные действия, обычно агрессивные.[3] При этом не стоит забывать, что троллинг, как форма онлайн коммуникации подразумевает не только провокацию, но и немереное раздражение адресата. Повсеместно имеет место троллинг, как способ развлечения, т.е. любое оскорбление или насмешка понимается как шутка, которой ни адресант, ни адресат не придает значение уничижения.

Для выяснения предпосылок к возникновению такого феномена обратимся к истории возникновения этого понятия. Термин «троллинг» изначально не происходит от названия мифологических существ, а появился из сленга участников виртуальных сообществ. В дословном переводе англ. trolling означает «ловлю рыбы на блесну»[4] , но созвучие так прижилось, что отождествление с мифическими существами приобрело общепринятый характер, а в отношении пользователя, осуществляющего троллинг, утвердилось обозначение «тролль».

По предположению сотрудника института социологии РАН Ирины Ксенофонтовой, это слово приобрело популярность из-за значения — «троллей» как существ, упоминаемых в скандинавской мифологии. Мифологические существа тролли, особенно в детских рассказах, изображаются в качестве уродливых, неприятных существ, созданных для причинения вреда и сотворения зла. Приписывая эти качества к человеку практикующего троллинг, употребление слова «тролль» стало общепринятым[5].

1.2 Возникновение «троллинг»

С начала XXI века Интернет-троллями начали создаваться собственные сетевые сообщества и организации для обмена опытом по наиболее эффективному разжиганию конфликтов. Первое упоминание «троллинга» в академической литературе произошло в 1996 году и принадлежит Джудит Донат, которая в своих исследованиях использовала описание нескольких курьёзных примеров из конференций в сети Usenet. Донат подчеркнула двусмысленность этой идентификации в свободном «виртуальном обществе». Донат описала троллинг как умышленно вредоносную ложь, отмечая, что тролли способствуют быстрому снижению доверия и терпимости к чужакам, а также способствуют развитию паранойи в онлайн сообществе[6].

Сегодня можно с достаточной определенностью утверждать, что троллинг, зародившийся в 90-х гг. ХХ столетия в Интернет-пространстве, приобрел статус значимого социально-психологического феномена, оказывающего деструктивное влияние как на индивидов – объектов воздействия, так и на атмосферу коммуникативного взаимодействия виртуального сообщества в целом. Будучи средством агрессивного воздействия, порождающим ответную агрессию, троллинг является одним из самых действенных и практически ненаказуемых механизмов жесткой манипуляции, как уже было сказано, межличностной, внутригрупповой и межгрупповой. Глобальная виртуализация современных средств коммуникации приводит к тому, что Интернет становится наиболее привлекательным ресурсом для манипуляции большими сообществами. Троллинг в этой стратегии рассматривается как пусковой механизм жесткой провокации, создания ситуации скандала[7].

Подводя итог под причинами появления такого феномена в онлайн коммуникации стоит выделить наиболее значимые из них:

- анонимность в некоторых Интернет сообществах, следовательно, безнаказанность;

- присутствие в одном онлайн объединении лиц разного пола, возраста, уровня образования и национальной принадлежности;

- низкий уровень нравственного и культурного воспитания индивидов;

- возможность самоутвердится и поднять собственную самооценку;

- необходимость межличностной, внутригрупповой и межгрупповой манипуляции.

Троллинг, его влияние и значение в онлайн коммуникации

Последнее понятие, которое необходимо разобрать - наиболее бурную реакцию адресанта на троллинг по отношению к нему в Интернет сообществе принято называть «бомбежка». Применимый термин понимается как агрессивные ответные действия на провокацию, проявляющиеся в неадекватном поведении, беспорядочном оскорблении, или криках. Такое поведение адресанта, являясь целью адресата, в обязательном порядке подстегивает «тролля» к продолжению провокационных действий и доведение собеседника вплоть до нервного срыва. Таким образом, мы подошли к губительным факторам этого явления.

Необходимо рассмотреть пагубное влияния троллинга с моральной точки зрения и его влияние на пользователей сети Интернет. Как было уже отмечено ранее, мы сталкиваемся с этим повсеместно, просматривая новости в информационных источниках, читая отзывы о фильмах, книгах, даже спектаклях, а также участвуя в каких-либо обсуждениях. При подходе с нейтральной стороны, можно заметить, что реакции участников дискуссии кардинально разнятся. Некоторым из них предельно ясно, что перед ними пользователь, занимающийся троллингом, понимая это, а также то что его целью является добиться ответной реакции, не реагируют на его комментарии и высказывания. Другие же, наоборот, остро воспринимают информацию и в попытках завязать конструктивный спор ведутся на уловки тролля, но сами того не понимая, становятся жертвами троллинга.

Рассматривая эту проблему под углом общественного влияния, стоит в первую очередь отметить, что это имеет место не только в России, но и по всему миру. Под угрозой влияния в первую очередь оказываются школьники, не соблюдающие возрастной ценз, посещая различные сайты и играя в онлайн игры. Они не редко уязвимы перед различного рода провокациями и давлением, так как тролли не упустят возможности вывести из себя несформировавшуюся личность, прибегнув ко всевозможным методам и словам они толкают подростка на агрессивные ответные меры. При этом адресат, т.е. подросток зачастую перенимает нецензурную лексику, бранные слова, методы общения, что в дальнейшем сказывается на его поведении, он становится агрессивным, менее уважителен к своему окружению. Накапливая такой губительный опыт онлайн коммуникации дети сами начинают пользоваться этими инструментами общения, предполагая, что это является показателем взросления.

Стоит так же отметить, что это не единственное негативное влияние. Может происходить совершенно обратное, где ребенок не перенимает, а наоборот впитывает направленный на него негатив, взрослым человеком или же его сверстником. Это влечет за собой другие последствия, сравни общественным унижениям, не до конца сформированная личность может быть доведено до психологических проблем. Такие ситуации закрепощают, закрывают ребенка внутри себя, что приводит к проблемам в общении со своими сверстниками и в частых случаях с их родителями. Это может серьезно сказаться на его будущем, не дав ему возможности правильно развиваться. К тому же такие подростки зачастую остро реагируют на критику, изменения в обстановке, привычном жизненном укладе.

Распространённым является мнение, что ребенок нуждается в постоянном контроле действий во время «серфинга» по Интернет ресурсам и контроле за посещаемыми сайтами. Но родители часто недооценивают влияние онлайн игр, отпечаток, который они могу оставить за счет коммуникации между игроками. При этом необходимо подчеркнуть, что дети подвержены большему давлению и провокациям за счет троллинга именно в онлайн играх.

Делая вывод по теоретической части исследования, необходимо отметить, что такой инструмент общения является асоциальным, а также все завяленные проблемы требуют внимательнейшего изучения, как социального феномена. Можно сказать, что люди, пользующиеся троллингом для коммуникации, выделяются в отдельный подкласс пользователей сети Интернет.

Практическая часть

Для того, чтобы выяснить, так ли значима проблема троллинга в онлайн коммуникации, для начала следует удостовериться в ее безоговорочной популярности. Для этого проанализируем наиболее популярную социальную сеть в России «VK» и ее самые многочисленные сообщества. Даже поверхностный анализ позволяет сделать вывод, что троллинг как инструмент онлайн коммуникации в отдельно взятых сообществах, имеет место при условии сводного доступа к комментариям записей.

Наиболее распространено понятие троллинга в Интернет сообществах, в которых есть соревновательный фактор. Например, группа посвящена Чемпионату России по футболу, где фанаты разных команд различными действиями воздействуют на своих оппонентов. Пример комментария с применением троллинга в исполнение фаната ФК «Спартак» представлен на рисунке 1, унизительно называя ФК «Зенит» «мешок», тем самым высмеивая ключевую роль инвестиций и отставания от московской команды.

Рисунок 1

Это наиболее распространённое проявление троллинга в социальных сетях, чаще направленное на уничижение качеств других и призыв к открытой конфронтации.

Так же был проанализирован мониторинг, проведенный среди лиц в возрасте от 14 до 20 лет по средствам Интернет сервиса Google Формы, результаты которого отображены на Диаграмме 1, а сам опрос находится в Приложении А.

Диаграмма 1

В общей сложности в мониторинге приняло участие 267 человека. По результатам которого видно, насколько глубоко троллинг проник в среду онлайн коммуникации, об этом говорит процентное соотношение лиц, не сталкивавшихся с этим понятием по отношению к себе. Тем не менее, существует вероятность, что определённое число лиц из 25% не испытавших этот феномен на себе все же сталкивались с ним, но до конца не понимали смысл понятия и его влияние на себя.

При этом, хотелось бы отметить, что процент практикующих троллинг оказался наибольшим, что и доказывает его безоговорочную распространённость. Другими словами, каждый третий студент, находящийся внутри онлайн сообществ, практикует такой инструмент общения. Некоторые во время проведения опроса задавались вопросом о сущности исследования, думая, что эта тема имеет абсолютно приемлемый характер.

Для того, чтобы более детально разобраться в отношении пользователей к этому инструменту онлайн коммуникации, случайные люди ответили на вопрос о причинах использования троллинга, ответы приведены на Рисунке 2. В выводе, который можно сделать об этих ответах, следует отметить что мнение масс разделились, в первую очередь по причине не полной осведомлённости и неправильного представления о понятии. Хотя комментарий, в котором говорится об оплате труда за троллинг совсем голословен.

Рисунок 2

В Интернете набирает популярность коммерческий троллинг. На данный момент в сети Интернет некоторые компании размещают объявления, пример которого представлен на Рисунке 3, в которых говорится, что они готовы нанять на работу троллей. В данном случае тролль будет выступать пиарщиком, бренд-менеджером, но со знаком минус. Он не будет рекламировать какую-либо компанию, а будет уничтожать конкурентов, всячески их критикуя.

Рисунок 3

При таком ошеломляющем росте популярности данного явления, как троллинг, сложно предсказать последующие за этим последствия. Основная угроза, в первую очередь исходит от полной безнаказанности за любые действия в онлайн коммуникации, которые могу повлечь за собой всевозможные последствия. Из-за отсутствия ограничивающего закона, который мог бы играть роль сдерживающего механизма для троллинга как в стране, так и в мире возникают случаи доведения людей до самоубийства через Интернет воздействие, в следствии троллинга.

Первой страной, издавшей закон об Интернет-троллинге стала Новая Зеландия. Закон получил название «о пагубных цифровых коммуникациях» (Harmful Digital Communications Act) и предполагает уголовное наказание за троллинг. Основной целью данного закона является предотвращение вреда, причинённого лицу в ходе виртуального общения, а также обеспечение лиц, ставших жертвами вредоносного виртуального общения, быстрым и эффективным средством получения моральной компенсации. За соблюдением данного закона следит специально созданное правительственное агентство. Оно сотрудничает с Facebook, Google и Twitter. Эти компании, в случае нарушения закона, просят авторов удалить оскорбительный комментарий, либо удаляют его своими силами в течение 24 часов.

Таким образом, подводя черту под практической частью исследовательской работы, стоит отметить, что полученные результаты оправдали обеспокоенность общества троллингом, как феноменом онлайн коммуникации, во многом по причине его широкого распространения среди всех возрастных групп, а также в следствии его пагубного влияния на подростковое поколение.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании всего вышесказанного мы можем констатировать, проведенное исследование доказало, что понятие троллинг широко распространено. Таким образом, мы видим, что наличие пагубного влияние очевидно, а из этого следует - проблема требует тщательного изучения, как среди психологов, так и среди социологов.

Очевидно, что борьбу с этой проблемой стоит вести на уровне воспитания индивида, в юном возрасте. Ведь мы выяснили, что одна из причин распространения троллинга в массах, это использование его как инструмента самоутверждения за счет других пользователей, при абсолютной безнаказанности из-за анонимности, которая в большей степени характерна для подрастающего поколения.

Найденные и проанализированные примеры троллинга позволяют сделать следующую выводы:

· из-за высокой популярности, набирает ход коммерческий троллинг;

· под пагубное влияние попадают дети и школьники;

· государство не способно контролировать эти процессы;

· Интернет массы не просвещены.

Таким образом, мы убедились, что проблема троллинга не преувеличена и является одной из наиболее важных в сегодняшней онлайн коммуникации.

Работа рассматривает лишь один из аспектов проблемы. Исследования в этом направлении могут быть продолжены, изучением не только троллинга, но и других феноменов Интернет коммуникации, таких как «флейм», «флуд», «холивар». А перспективы дальнейшего исследования этого понятия мы видим в более детальном рассмотрении практической составляющей.

Работа может представлять интерес для пользователей сети Интернет, как наглядный пример того, что использование таких инструментов приводит к негативным последствиям, а в дальнейшем можем и повести за собой административную и даже уголовную ответственность. Важным назначением работы также является побудительная функция, которая может вызвать у пользователей сети Интернет намерение отказаться от троллинга. Своей работой мы хотели привлечь внимание студентов и молодого поколения к данной проблеме.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Шагалова Е. Н. Самый новейший толковый словарь русского языка XXI века: словарь. М.: Астрель, 2011. С. 322

2. Внебрачных Р. А. «Троллинг как форма социальной агрессии в виртуальных сообществах» // Вестник Удмуртского университета. Философия. Социология. Психология. Педагогика. — Ижевск, 2012. С. 48

3. Существительное «дразнить» [Электронный ресурс]//Викисловарь [сайт]. URL: https://ru.wiktionary.org/wiki/дразнить (дата обращения 10.12.2016)

4. Семенов Д. И., Шушарина Г. А. Сетевой троллинг как вид коммуникативной деятельности // Международный журнал экспериментального образования: научный журнал. — М., 2011. С. 135-136.

5. Ксенофонтова И. В. Специфика коммуникации в условиях анонимности: меметика, имиджборды, троллинг // Отв. ред. Каргин А.С Интернет и фольклор. Сборник статей. — Государственный республиканский центр русского фольклора, 2009. С. 92.

6. Википедия [сайт], URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Троллинг (дата обращения 10.12.2016)

7. Внебрачных Р. А. «Троллинг как форма социальной агрессии в виртуальных сообществах» // Вестник Удмуртского университета. Философия. Социология. Психология. Педагогика. — Ижевск, 2012. С. 49

Приложение А

[1] Шагалова Е. Н. Самый новейший толковый словарь русского языка XXI века: словарь. М.: Астрель, 2011. С. 322

[2] Внебрачных Р. А. «Троллинг как форма социальной агрессии в виртуальных сообществах» // Вестник Удмуртского университета. Философия. Социология. Психология. Педагогика. — Ижевск, 2012. С. 48

[3] Существительное «дразнить» [Электронный ресурс]//Викисловарь [сайт]. URL: https://ru.wiktionary.org/wiki/дразнить (дата обращения 10.12.2016)

[4] Семенов Д. И., Шушарина Г. А. Сетевой троллинг как вид коммуникативной деятельности // Международный журнал экспериментального образования: научный журнал. — М., 2011. С. 135-136.

[5] Ксенофонтова И. В. Специфика коммуникации в условиях анонимности: меметика, имиджборды, троллинг // Отв. ред. Каргин А.С Интернет и фольклор. Сборник статей. — Государственный республиканский центр русского фольклора, 2009. С. 92.

[6] Википедия [сайт], URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Троллинг (дата обращения 10.12.2016)

[7] Внебрачных Р. А. «Троллинг как форма социальной агрессии в виртуальных сообществах» // Вестник Удмуртского университета. Философия. Социология. Психология. Педагогика. — Ижевск, 2012. С. 49