Сегментирование по принципам туристических предпоч­тений

Среди принципов такого вида сегментирования отдельно выде­ляют: принцип транспортных предпочтений и принцип целей желаемого тура. Схематично особенности каждого из выделен­ных, согласно этим двум принципам, сегментов можно изобра­зить в таблице:

Сегмент	Потребности сегмента	Требования к возможностям туроператора, работающего с сегментом
Сегментирование по принципу транспортного предпочтения
Авиа­туры	- безопасность полетов; - наличие прямого авиарейса или удобных стыковок по марш­руту; - богатый ассортимент предла­гаемых средств размещения и тур-программ; - организация проводов в аэро­порт; - приобретение полного тур-пакета	- наличие договорных отно­шений с авиакомпанией (о продаже авиабилетов, либо об организации чартерных пере­возок); - положительный имидж авиаперевозчика; - тренсферы к месту вылета и прилета
Авто­туры	- интересный маршрут; - минимальное число ночных переездов; - географическое место отправ­ления группы в автотур; - дешевизна тура	- опыт организации автотуров и связи с имеющими лицен­зию автоперевозчиками; - необходимость сопровож­дения группы работниками оператора
Ж/д-туры	- полный сервис во время дви­жения поезда; - маршрут тура и классы обслу­живания в пути; - места отправления, прибытия; - наличие в туре пересадок и длительность стоянок	- договоренность с МПС о распространении железнодо­рожных билетов, возмож­ность организации прицепных вагонов или турпоездов; - рыночное возможности опе­ратора по организации груп­повых туров; - необходимость сопровож­дения группы работниками оператора; - необходимость организации досуга туристов в поездке.
Круизы	- интересный маршрут; - организованный досуг тури­стов, экскурсионная программа, мероприятия на борту; - качество питания; - категориальность кают и каче­ство проживания; - место отправления в круиз	- наличие у оператора дого­вора с судоходной компанией; - организаторские способно­сти персонала (для организа­ции мероприятий на борту); - организация трансфера к месту отправления и от места назначения
Сегментирование по целям тура
Отдых	- широкий ассортимент оте­лей для отдыха; - место планируемого отды­ха и особенности воздейст­вия рекреационных ресур­сов; - организация досуга; - качественное питание	- знание рекреационных осо­бенностей региона; - наличие деловых и личных связей с большим количеством хотельеров; - наличие в офисе экспозици­онного материала
Лечение	- бальнеологический эффект ресурсов места планируемо­го отдыха; - перечень лечебных проце­дур и методик; - минимальная длительность заездов; - широкий ассортимент са­наториев и условий прожи­вания в них	- знание профиля лечения ку­рортов и отдельных здравниц; - лечебная база и качество размещения и питания в сана­ториях
Познава­тельные туры	- интересные маршруты; - широкий выбор экскурси­онных программ; - удобное месторасположе­ние отелей в туристических центрах	- наличие экспозиционного материала и подробного опи­сания турцентров и экскурси­онных программ; - опыт организации групповых экскурсий, наличие русского­ворящих гидов в туристиче­ских центрах
Обучение	- приемлемые условия про­живания во время обучения; - варианты документирова­ния процесса обучения (ди­пломы, сертификаты, лицен­зии) и их апробация в России и за рубежом; - ясное представление о ста­тусе студента (виза, права и обязанности обучающегося, возможность временного трудоустройства)	- наличие договорных отно­шений с гарантирующими качество услуг зарубежными партнерами
Сегмент	Потребности сегмента	Требования к возможностям туроператора, работающего с сегментом
Клубный отдых	- информация об особенно­стях членства в клубах, пра­вилах приобретения или получения членских карт; - информация об инфра­структуре клуба, предостав­ляемых им услугах и льготах	- наличие квалифицированно­го штата, лично знакомого с предлагаемыми клубами; - наличие договорных отно­шений с клубом; - наличие солидного и удобно расположенного офиса
Таймшер	- организация полного об­служивания владельцев таймшер-сертификатов; - получение максимально реальной информации о ста­тусе владельцев таймшера в России; - организация оперативного и недорогого обмена места­ми отдыха	- соблюдение специфических условий работы с потенциаль­ными клиентами (обычно, в форме презентаций); - возможности оказания визо­вой и транспортной поддержки клиентов; - необходимость учета всех клиентов фирмы
Рурал— туры	- качественно организован­ный досуг во время отдыха; - желательно предоставле­ние туров под заказ; - желательно приобретение полного тур- пакета и мак­симальной информации об особенностях отдыха в той или иной местности	- личное знание места и сред­ства размещения; - организаторские способно­сти персонала или работа с творческими коллективами (по организации досуга туристов)
Паломни­ческие туры	- предложение интересного маршрута; - наличие в туре качествен­ных экскурсионных про­грамм; - соответствующая по инте­ресам группа и компетент­ный сопровождающий; - отзывчивость и понятли­вость персонала	- владение информацией о возможных льготах и скидках для паломников; - специфика работы с клиен­тами; - компетентность работников в религиозных вопросах
Инсентив-туры	- оптимальное сочетание цены и качества туров; - насыщенная экскурсионная и развлекательная програм­ма; - возможность поездок семь­ями	- активная работа с корпора­тивными клиентами; - солидный офис и компетент­ный и обаятельный персонал
Эко-туры	- интересные с точки зрения знакомства с дикой приро­дой индивидуальные или мини- групповые (до 5- 9 человек) маршруты; - уникальность дикой при­роды предлагаемых направ­лений	- опыт работы с эко- туриста­ми; - наличие опытных гидов, инструкторов, сопровождаю­щих, - деловые связи с заповедни­ками, заказниками...
Экстрим-туры	- возможности и степень опасности предлагаемых маршрутов	- наличие инструкторов и со­провождающих; - возможность проката спор­тивного и туристического ин­вентаря
Событий­ные туры	- значение события и подогреваемый СМИ интерес к нему; - условия посещения места проведения события	- связи с организационным комитетом планируемых собы­тий
Деловые туры	- кратковременность туров; - индивидуальные поездки; - условия для занятий бизне­сом во время поездок; - месторасположение пред­лагаемых отелей	- опыт работы с деловыми людьми, крупными фирмами; - оперативность, четкость и гарантированность качества работы
Шоп-туры	- маршрут поездки; - условия перевозки грузов; - возможности оперативной покупки товаров в одном месте; - наличие льгот при тамо­женном оформлении грузов	- опыт работы с таможенными органами страны
Саб-туры	- тема и маршрут поездки; - личности спутников и их интересы; - конфиденциальность; - выбор средств размещения; - количество и качество те­матических экскурсий	- творческие способности ра­ботников оператора; - наличие связей с общества­ми, кружками, объединениями граждан

Сегментирование на практике проводится либо по одному из вышеперечисленных принципов, но чаще всего, основываясь на их сочетании. Результатами такой политики может стать анализ потребностей таких сегментов, как обеспеченная молодежь, пред­почитающая событийные туры, или среднего достатка сениоры, выбирающие групповые познавательные туры. При этом как пред­почтения туристов в таких совмещенных сегментах, так и требо­вания к возможностям туристического оператора должны сумми­роваться (другими словами, сегмент конкретизируется, а требо­вания к туроператору ужесточаются для более правильного пози­ционировании тур-проекта на рынке).

Обязательным условием сегментирования является его прове­дение с поправкой на общую динамику туристического рынка, то есть, при сегментировании обязательно должны учитываться факторы, влияющие на размер сегмента, его стабильность, ем­кость и покупательский спрос его членов. К примеру:

• негативные экономические тенденции в регионе (рост темпов инфляции, рост дефицита бюджета, ставки рефинансирования) могут привести к обнищанию населения, что существенно со­кратит размеры таких сегментов, как VIP-клиенты и клиенты туристического класса обслуживания;

• неблагоприятная для развития международного туризма поли­тическая ситуация, например, война или введение против от­дельных государств иных санкций мирового сообщества, могут привести к резкому сокращению сегментов туррынка, состоящих из граждан, предпочитавших отдых в «проблемных» регионах;

• изменение демографических факторов в регионе (сокращение рождаемости, более позднее вступление в брак, популярность бездетных семей) может привести к увеличению сегмента пенси­онеров и сениоров, в ущерб молодежи и школьникам;

• развитие нтп может привести к открытию и освоению человече­ством принципиально новых видов транспорта, что может при­внести значительные изменения в сегментирование по транс­портным предпочтениям туристов;

• психосоциальные изменения в обществе (перемена образа жиз­ни, повышение уровня образования населения) непременно по­влияют на размеры сегментов, выведенных на основе принципа туристических предпочтений.

Параллельно с сегментированием туристического рынка и иден­тификацией потребностей членов того или иного сегмента и воз­можностей самого туристического оператора в наиболее эффек­тивном и качественном их удовлетворении, необходимо прово­дить анализ конкурентной среды регионального туристического рынка.