Терминологический словарь-справочник к теме. Кейс (от английского case) – многозначное понятие, которое в данном контексте трактуется как случай

Кейс (от английского case) – многозначное понятие, которое в данном контексте трактуется как случай, казус (от латинского сл.). Кейс-технология предполагает рассмотрение предложенных случаев, жизненных или профессиональных ситуаций.

Ситуация (кейс) – соответствующая реальности совокупность взаимосвязанных факторов и явлений, размышлений и действий персонажей, характеризующая определенный период или событие и требующая разрешения путем анализа и принятия решения. [6]

Проблемная ситуация– особый вид интеллектуально-эмоционального взаимодействия субъекта (уч-ся) с объектом познания (задачей), в процессе которого учащийся осознает противоречие между необходимостью овладения объектом познания (решение задачи) и недостатком имеющихся у него знаний для этого. Включает три главных компонента: а) необходимость выполнения такого действия, при котором возникает познавательная потребность в новом неизвестном отношении, способе или условии действия; б) неизвестное, которое должно быть раскрыто в возникшей проблемной ситуации; в) возможности уч-ся в выполнении поставленного задания, в анализе условий и открытии неизвестного.[11]

Задание для размышления

Сравните эффективность кейс-технологии и деловой игры. Попробуйте выделить основные различия данных технологий.

Базовые идеи

Концептуальным основанием данной технологии является теория проблемного обучения, основная идея которого: знания в значительной своей части не передаются учащимся в готовом виде, а приобретаются ими в процессе самостоятельной познавательной деятельности в условиях проблемной ситуации. Принципиальными изменениями, внесенными в учебный процесс теорией проблемного обучения, следует считать усиление роли ученика как субъекта познания и роли педагога как организатора самостоятельной познавательной деятельности учащихся.

Проблемное обучение заключается в создании (организации) перед учащимися проблемных ситуаций, осознании, принятии и разрешении этих ситуаций в процессе совместной деятельности учащихся и педагога при максимальной самостоятельности первых и под общим руководством последнего, направляющего деятельность учащихся. Оно способствует формированию мыслительных способностей и познавательных потребностей учащихся.

В совместной деятельности с соучениками и преподавателем учащийся не просто перерабатывает информацию; усваивая новое, он переживает этот процесс как субъективное открытие еще неизвестного ему знания, как постижение и понимание фактов, принципов, способов или условий действия, как личностную ценность, обусловливающую развитие познавательной мотивации, интереса к содержанию предмета.

Сущность

Кейс-технология объединяет теорию и производственную реальность в учебные задачи, которые обсуждаются и решаются преимущественно в небольших группах, причем теория не иллюстрируется примерами, а осваивается в ходе изучения и анализа конкретных ситуаций.

Применение кейс-технологии необходимо отличать от использования на занятиях примеров из практики (смотри таблицу 6.1).

Таблица 6.1 – Различия в использовании кейс-технологии и примеров из практики

	Кейс-технология	Примеры из практики
Роль ситуации в обучении	Решение практической проблемы составляет основное содержание занятия.	Играют вспомогательную роль на занятии.
Активность учащихся	Обязательна.	Не обязательна.
Дидактические цели	Систематизация, обобщение, закрепление, повторение пройденного материала. Формирование умений исполь-зовать полученные теоретические знания на практике.	Иллюстрация изучаемых теоретических положений при первичном знакомстве с материалом; демонстрация практической значимости содержания занятия.
Длительность	Как правило, занимают весь урок.	Кратковременны.
Роль педагога	Организатор, консультант, эксперт.	Информатор.

Ключевые элементы

- использование на занятии реальной (или специально смоделированой) производственной ситуации;

- сочетание индивидуальной и групповой работы;

- анализ ситуации, выявление проблем;

- поиск альтернативных решений, выбор решения проблемы;

- сравнение предлагаемого решения с эталоном.

Реализация

Основным содержанием подготовки педагога к реализации кейс-технологии на занятии является подбор материалов (пакета документов), содержащих описание реальных производственных ситуаций.

Это могут быть: копии технической документации, газетные или журнальные статьи, содержащие реальные факты, фото- или видеодокументы, результаты исследований, отзывы экспертов, личные наблюдения автора кейса и прочее. Также ситуация может быть смоделирована, но в строгом соответствии с существующей реальностью.

Описаниекейса, как правило, включает:

введение, цель которого вызвать интерес к предлагаемому материалу, продемонстрировать практическую ценность и связь с изучаемым материалом;

основная часть, которая содержит описание проблемной ситуации, необходимые ссылки, соответствующие цитаты, характеристики действующих лиц, представление о внутренних и внешних взаимосвязях и взаимозависимостях;

заключение, где приводятся обобщения, описывается актуальность и значимость проблемы, акцентируются ограничения, влияющие на возможности разрешения проблемы.

В зависимости от преследуемых в обучении целей используют различные разновидности кейсов:

1. Поиск решения. В этом варианте основной задачей является решение проблемы. Обучаемые получают всю необходимую информацию для анализа ситуации, поэтому кейсы составляются обычно очень объемными. С помощью представленных данных нужно решить поставленную задачу.

2. Нахождения проблемы. Основная задача в этом случае состоит в том, чтобы обучаемые подавляющее время, предназначенное для работы с кейсом, анализировали ситуацию с помощью предоставленной информации. Акцент ставится на поиске понимании сути проблемы, лишь затем рассматривается решение.

3. Оценка решения. В этом варианте кроме описания ситуации (предоставляется в распоряжение вся существенная информация) приводятся принятые решения, которые также анализируются и подвергаются критической оценке. Часто учащимся предлагается разработать собственное решение, тем самым повышается их мотивация при сравнении с альтернативными вариантами решения.

4. Поиск информации. Доминирующим является процесс поиска информации, так как кейс заведомо содержит пробелы в описании ситуации. Следовательно, учащимся для анализа ситуации приходится самим добывать недостающую информацию. Для поиска информации преподаватель должен предоставить в распоряжение учащихся определенный промежуток времени или быть готовым дать эту информацию в ответах на заданные ему вопросы.

Несмотря на то, что последовательность действий учащихся будет варьироваться в зависимости от вида предложенного им кейса, можно выделить основные содержательные моменты, которые будут иметь место на любом занятии по кейс-технологии (смотри таблицу 6.1).

Таблица 6.1 - Примерный план и временная регламентация работы с кейсом[6]

Этап	Содержание деятельности учащихся	Форма организации	Время (в%)
	• ознакомление с ситуацией; • выявление проблем; • обобщение информации; • анализ информации;	Индивидуальная
	• уточнение проблем и их иерархия; • формулировка альтернативных решений; • составление перечня +/- каждого решения; • оценка альтернатив;	Групповая
	• обоснование выбора решения; • разработка плана реализации решения; • презентация результатов.	Индивидуальная и групповая

Достоинства

- активизация чувств и переживаний в процессе принятия решений;

- повышение учебной мотивации за счет углубления представления о будущей профессиональной деятельности.

- осознание многозначности профессиональных проблем и жизненных ситуаций,

- приобретение опыта поиска и выработки альтернативных решений,

- формирование готовности к оценке и принятию решений,

- повышение качества усвоения знаний за счет их углубления и обнаружения пробелов,

- развитие навыков общения при работе в группе.

Ограничения

- требует опоры на уже имеющиеся у учащихся знания и умения;

- не эффективна в отношении ситуаций, лишенных контрастов и сравнений, лишенных вариативности путей решения проблемы.

►Пример

Кейс №1

Составитель — Черняк В.Л, преподаватель Учреждения образования «Новополоцкий государственный политехнический техникум»

В марте текущего года на АТП-6 поступила партия бензина марки Н-80, произведенная на НПЗ города в феврале текущего года. При работе машин на данном топливе водители стали замечать, что работа их автомобилей оставляет желать лучшего. В результате это повлияло на режим работы автобазы и дирекция направила письмо на НПЗ с упреком на поставку некачественного топлива.

В ходе проверки по данной жалобе было выявлено:

- отбор пробы производила пробоотборщица Иванова Л., которая проработала в данной должности всего 1 месяц;

- для выдачи паспорта на товарный нефтепродукт в топливной лаборатории лаборантом 1 категории ОТК Смирновой А.И. были произведены контрольные анализы на основные характеристики.

В результате лабораторного контроля были получены следующие данные:

октановое число (моторный метод)
содержание свинца г/дм3	0,17
фракционный состав Т С
начала кипения
10% перегонки
50% перегонки
90% перегонки
конца кипения
содержание смол г/100см3 не более
цвет	желтый

Задание:

1. Проанализируйте ситуацию, определите, все ли контрольные анализы проведены.

2. Проанализируйте показатели качества, определите ошибки, допущенные при переработке.

3. Предложите способ использования данного нефтепродукта.

Кейс №2

Составитель — Писарь Т.Г., преподаватель Учреждения образования «

При проведении в школьной столовой органолептической оценки фруктово-ягодного киселя членами бракеражной комиссии были обнаружены следующие дефекты:

- поверхность киселя покрыта пленкой;

- консистенция неоднородная, имеются комки;

- от поверхности киселя отделилась вода.

Бракеражная комиссия оценила анализируемый кисель по пятибальной шкале оценкой неудовлетворительно.

Работники санитарно-технологической лаборатории произвели выемку пробы киселя для проведения физико-химического анализа. Цианидным методом было установлено, что содержание сахара в данной порции киселя составляет 20г. Методом высушивания в сушильном шкафу выяснили, что в 200г. фруктово-ягодного киселя содержится 40,8г. сухих веществ.

Задание:

1. Определите правильность выставления оценки членами бракеражной комиссии.

2. Приведите причины появления дефектов, выявленных в ходе проведения бракеража, предложите меры по устранению, а также недопущению данных дефектов.

3. Определите правильность вложения сырья в анализируемый кисель.

Кейс №3

Составители — Пестунов А.В., преподаватель Учреждения образования «Калинковичский аграрно-технический лицей»,

Радченко Л.Г., преподаватель Учреждения образования «Жлобинский государственный аграрно-технический колледж»

Введение

В 1994г. Пестунов А.В. окончил БСХА по специальности «Агрономия» и был приглашен на работу в одно из ведущих овощеводческих хозяйств Калинковичского района Гомельской области – совхоз «Заря». Успешно отработав 2 года, открыл кооператив «Фермер» по выращиванию овощей и оказанию услуг населению по обработке земли.

На работу в кооператив были приглашены воспитанники Жлобинского агротехнического колледжа, которые успешно закончили данное заведение с красным дипломом. В течение 5 лет благодаря профессионализму работников данное предприятие приобрело много постоянных клиентов, которые пользовались услугами кооператива.

По настойчивой просьбе одного из работников кооператива на работу был принят Петров И.И., закончивший Калинковичский агротехнический лицей, без опыта работы.

Проблема

В разгар сезона был принят заказ жителя д.Малиновка Сидорова А.Г. на обработку посадок картофеля от колорадского жука и его окучивание. В силу занятости работников кооператива к выполнению заказа был привлечен Петров И.И.. Ему была предоставлена техника для окучивания, препарат «Каратэ» для обработки посадок картофеля от колорадского жука.

На следующий день утром согласно договоренности Петров И.И. подъехал к дому Сидорова А.Г., но хозяина дома не оказалось. Петров выполнил работы согласно агротехническим требованиям и пожеланиям хозяина. Обработка посадок была окончена к обеду, когда появился хозяин.

В конце дня осмотрев посадки картофеля хозяин обнаружил ожоги листьев на картофеле и особей колорадского жука в нетронутом состоянии, не подвергнутые действию ядохимиката. Не теряя времени, Сидоров А.Г. обратился к директору кооператива с жалобой на некачественно выполненную работу.

Время до смыкания рядков картофеля около 3-4 дней.

Задание

1. Разобрать данную ситуацию, провести анализ.

2. Предложить свой вариант выхода из данной ситуации.

3. Сделать вывод.

► Рекомендуемая литература

Волгин Н.А. Кейз-стади в подготовке экономистов и менеджеров: Учеб. для вузов. – М.: Дашков и К, 2004. – 439с.

Инновационные педагогические технологии. Модульное пособие для преподавателей профессиональной школы. – СПб., 2004.

Зябрева Л.В. Применение кейс-метода в преподавании: Учебно-методическое пособие для преподавателей и студентов экономических специальностей. – Гомель: МИТСО, 2003. – 58с.