Культура усного фахового спілкування. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування

План

1. Особливості усного спілкування.

2. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування.

3. Функції та види бесід.

4. Співбесіда з роботодавцем.

5. Етикет телефонної розмови.

6. Мистецтво перемовин.

7. Збори як форма прийняття колективного рішення.

8. Нарада.

9. Дискусія.

10. Візитна картка.

Завдання для самостійної роботи

1. Що таке бесіда?

2. Які функції виконують ділові бесіди?

3. Які види бесід ви знаєте?

4. Яких правил треба дотримуватися, щоб досягти успіху під час бесіди?

5. Що таке телефонна розмова?

6. Назвіть правила ведення телефонної розмови.

7. Що таке співбесіда з роботодавцем?

8. Що таке нарада?

9. На які види поділяють наради? З якою метою їх проводять?

10. У яких ситуаціях необхідно використовувати нараду як засіб колективного вирішення проблем?

11. Як учасники мають готуватися до проведення наради?

12. Яких правил слід дотримуватись, аби успішно провести нараду?

13. Що таке збори? Які є види зборів?

14. Як треба виступати на зборах, аби привернути увагу присутніх до змісту виступу та переконати їх?

15. У чому полягає підготовка до перемовин?

16. З яких стадій складаються перемовини?

17. Що таке дискусія? Які є правила ефективної дискусії?

18. За яких обставин використовують «мозковий штурм»?

19. Чим відрізняються дебати від дискусії та які методи дебатування використовуються?

20. Підготувати наукову доповідь за планом практичного заняття.

Рекомендована література

1. Бацевич Ф. С. Основи комунікативної лінгвістики : Підручник. – К.: Видавничий центр «Академія», 2004. – С. 191 – 195.

2. Мацюк 3., Станкевич Н. Українська мова професійного спілку­вання : Навч. посіб. – К.: Каравела, 2008. – С. 81– 109.

3. Чайка Г.Л. Культура ділового спілкування менеджера : Навч. посіб.-К.: Знання, 2005. – С. 169 – 191.

4. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч. посіб. – К.: Вікар, 2003. – 223 с.

5. Шевчук С. В. Українське ділове мовлення : Підручник. – К.: Арій, 2009. – С. 459 – 470.

Тренувальні вправи

1. Змоделюйте бесіду (на вибір):

а) між студентом і директором інституту;

б) між керівником установи і підлеглим;

в) між роботодавцем і осо­бою, що прийшла на співбесіду.

2. Прочитайте текст, випишіть із тексту прийоми встановлення контакту із співрозмовником. Якими прийомами Ви найчастіше послуговуєтеся?

Є кілька загальновизначених прийомів, які допомагають встановити кон­такт із співрозмовником і привернути увагу до себе:

- прийом «ім'я людини найкраща мелодія для неї»;

- прийом «дзеркало ставлення» – щирість, посмішка, виявлена повага тощо;

- використання компліментів співрозмовникові на тлі антикомпліменту собі;

- прийом «уважно і терплячого слухача»;

- прийом «інтерес до особистого життя співрозмовника, його проблем, почуттів та переживань» (Г. Чайка).

3. Змоделюйте та запишіть бесіду між особою, що влаштовується на роботу та роботодавцем.

4. Зредагуйте телефонну розмову, правильний варіант запишіть.

– Ало! Це хто?

– Москаленко. А вам хто треба?

– Директор школи. Я не знаю як його ім'я і по батькові.

– Анатолій Іванович Засядько. А ви хто такий?

– Я – вчитель математики. Хотів би працювати у вашій школі.

– Директорові ніколи з вами говорити.

5. Змоделюйте типову ситуацію ділової телефонної розмови:

а) телефонуєте ви;

б) телефонують вам.

6. Складіть діалог на тему «Телефонна розмова», дотриму­ючись правил мовленнєвого етикету.

7. Сформулюйте правила поведінки під час співбесіди з ро­ботодавцем.

Практична робота № 7

Документ як засіб писемної професійного комунікації. Реквізити документів

План

1. Документ – основний вид офіційно-ділового та наукового стилів.

2. Класифікація документів.

3. Реквізити документів.

4. Оформлення сторінки.

5. Вимоги до тексту документа.

6. Правила скорочення в документах.

Завдання для самостійної роботи

1. Який стандарт установлює склад реквізитів документів?

2. Які вирізняють види документів: 1) за найменуванням; 2) за по­ходженням; 3) за місцем виникнення; 4) за призначенням; 5) за напрямом; 6) за формою; 7) за строками виконання; 8) за сту­пенем гласності; 9) за стадіями створення?

3. З яких елементів складається документ? Як ці елементи на­зиваються?

4. Що таке формуляр?

5. Які реквізити в документах є обов'язковими?

6. Яких правил треба дотримуватися, оформлюючи реквізит «Дата документа»?

7. Від чого залежить формування реквізиту «Адресат»?

8. Як оформлюється реквізит «Підпис»?

9. Які Ви знаєте грифи та як вони оформлюються?

10. Як оформлюється реквізит «Резолюція»?

11. Коли відбувається затвердження документа?

12. Що називається бланком документа?

13. Яких правил слід дотримуватися, складаючи текст документа?

14. Як оформлюється реквізит «Заголовок до тексту»?

15. Що означає «юридична сила документа»?

16. Які правила оформлювання сторінок документа?

Рекомендована література

1. Українська мова (за професійним спрямуванням): Навч. посіб./ Л.Є. Гапонова, В.М.Голенко, Н.В. Леонова та ін. / – Дніпропетровськ: НМетАУ, 2010. – 100 с.

2. Шевчук С.В., Клименко І.В. Українська мова за професійним спрямуванням: Підручник. – К.: Алерта, 2010. – 696 с.

3. Українська мова професійного спрямування. Частина ІІ: Навч. посібник / Л.Є. Гапонова, В.М. Голенко, Н.В.Леонова та ін. – Дніпропетровськ: НМетАУ, 2009. – 53 с.

4. Шевчук С. В. Українське ділове мовлення : Підручник. – К.: Арій, 2009. – С. 459 – 470.

Тренувальні вправи

1. Прочитайте текст. Визначте, який це документ: 1) за походжен­ням; 2) за місцем виникнення; 3) за спрямуванням; 4) за найменуванням.

Міністерство освіти Друкарні видавництва

і науки України «Освіта»

Одеський педагогічний вул. Польова, 10

університет м.Одеса, 65011

вул. М. Рильського, 6,

м. Одеса, 65032

тел. 54-02-13

02.03.2010. №450

Про виготовлення бланків

індивідуальних планів

роботи викладачів

Просимо виготовити бланки індивідуальних планів роботи викладачів на папері видавництва у кількості 1 (однієї) тисячі штук протягом II кварталу 2013 року. Оплату гарантуємо.

Ректор університету (підпис) В. В. Миколаєнко

Головний бухгалтер (підпис) К. Л. Лук'янчук

2. Виправте помилки в оформлюванні реквізиту «Адресат». За­пишіть правильні варіанти.

1) Обласній державній адміністрації. Відділу з гуманітарних питань.

2) Стадниченкові Є. Д.

Генеральний директор спільного підприємства «Ділове партнерство».

3) Провідний спеціаліст Войтенко Г. П.

Відділу постачання і збуту.

ВАТ «Енергія».

4) м. Київ, 04070

вул. Григорія Сковороди, 5 А

Спілка орендарів і підприємців України.

5) Декану факультету іноземної філології Гончаров В. І.

6) Міністерству освіти і науки України.

7) Ректор Національного педагогічного університету імені М.П. Драгоманова академік АПН України проф. Андрущенко В. П.

8) Генеральні директори виробничих об'єднань, директори підприємств і керівники організацій.

4. Оформіть правильно реквізит «Підпис».

1) Директор інституту Кудін А.П. (підпис).

2) Сергієчко М.К. Директор зош № 186 (підпис).

3) (підпис) Головний бухгалтер О. Васильченко.

4) (Підпис) голова Державного комітету архівів України Дмитрійчук І.

5) Секретар Р. М. Петрик (підпис). Антипенко В.С. голова колегії (підпис).

6)Т. Миколаєва директор дитячої бібліотеки «Малюк та Карлсон» (під­пис)

5. Оформіть дату цифровим способом. Поясніть, яким днем да­тується документ.

Десятого грудня дві тисячі третього року, першого липня тисяча дев'ятсот вісімдесят шостого року, двадцять третього вересня двохтисячного року, сьо­мого січня дві тисячі четвертого року, дев'ятого лютого дві тисячі дев'ятого року, сьомого вересня дві тисячі десятого року.

6. Чи відповідають запропоновані зразки правилам оформлення дати? Виправте помилки, де це потрібно, й запишіть правильно.

23 грудня 2002 року; 5. Х. 01; 04.07.08; 04 липня 2002 р.; 13.09. 2009; 18.8.04; 27 лютого 06 року.

7. Виправте помилки в адресуванні документів, запишіть правильно.

а)Національному педагогічному університету

імені М.П.Драгоманова

Відділу кадрів

м.Київ, вул. Пирогова, 9

б) Директору ЗОШ № 214 м. Києва

Т.Р.Свиридову

в) Друкарня «Преса України»

Головний редактор

В.О.Щабельському

8. Правильно оформіть реквізит «резолюція».

Оголосити подяку на Вченій Раді університету

Особистий підпис

доц. Войтенку І.С.

9. Правильно оформіть реквізит «гриф затвердження».

а) 12.07.2009

Наказ Міністерства Освіти і НаукиУкраїни. №23.

Затверджую

б) 08.04.2007 (підпис) Л.Гречук Затверджено Ректор академії

10. Записати скорочено слова і словосполучення

Завідувач кафедри, кандидат економічних наук, місто Дрогобич Львівської області, Магдалинівський район, виконувач обов’язків, бібліотека, будинок, професор, факультет, наприклад, інститут, академія, гора Говерла, академік Вернадський, видавництво, член-кореспондент, асистент, доцент, професор, громадянин, 8 грамів, 5 гектарів, 10 гривень.

11. Утворити абревіатури на основі поданих словосполучень, правильно їх прочитати і записати.

Відкрите акціонерне товариство, вільно конвертована валюта, військово-повітряні сили, вищий навчальний заклад, Всесвітня організація охорони здоров’я, військовий комісаріат, державне страхування, виконавчий комітет, Товариство з обмеженою відповідальністю, Кодекс законів про працю, довідково-інформаційний відділ, Міністерство внутрішньої торгівлі, Науково-дослідний технохімічний інститут.

Практична робота № 8 – 10