Счастье, удивление, страх, страдание, гнев, отвращение или презрение и интерес.

Источниками информации о партнере по общению являются, прежде всего, лицо, мимика, жесты, позы, походка человека.

Главное, что отражается на лице человека, в его мимике – это эмоции. Существует семь основных эмоциональных выражений – конфигураций мимики: счастье, удивление, страх, страдание, гнев, отвращение или презрение и интерес.

При этом необходимо иметь в виду, что основную информативную нагрузку несут брови и губы.

Значительное количество информации могут дать глаза. Прежде всего, обращают внимание на размеры зрачков. При дневном свете зрачки расширяются или сужаются в зависимости от настроения. При возбуждении, приподнятом настроении зрачки расширяются в четыре раза больше, чем при обычном настроении. При мрачном настроении зрачки значительно сужаются.

Информативна и долгота взгляда. Нормальным принято считать ситуацию, когда глаза собеседников встречаются от 1/3 до 2/3 времени общения. Если глаза встречаются менее 1/3, то собеседник либо нечестен, либо смущен и скован, либо к тому что говорим и делаем относится плохо. Если глаза встречаются более 2/3 времени общения, то партнер по общению либо считает нас очень интересным и привлекательным (зрачки расширены), либо нам бросают вызов и настроены враждебно (зрачки сужены). Однако необходимо иметь в виду, что долгота взгляда национально обусловлена.

Важно и направление взгляда. Когда человек формулирует мысль, он чаще смотрит в сторону, когда мысль готова – на собеседника. На собеседника смотрят меньше, когда обсуждают сложные вещи, и больше – когда трудность преодолевается. Говорящий меньше смотрит на партнера. Слушающий смотрит на собеседника больше, как бы посылая ему сигналы обратной связи. Существует несколько разновидностей взглядов. Так, при деловом взгляде глаза собеседника обычно сосредоточиваются на треугольнике, образуемом тремя точками: уголки губ и середина лба. Направляя свой взгляд на этот треугольник, мы создаем серьезную атмосферу делового общения. Кроме того, этот взгляд передает собеседнику деловой настрой, статусный характер общения.

Любое переживание человека, так или иначе, проявляется в его внешнем облике, мимике, жестах, позах, интонациях голоса и др. В процессе общения люди более 65% информации о партнере получают посредством наблюдения за ним. Необходимо пристальное внимание на рассогласование между словами и жестами.

В психологии сформулировано правило «левой стороны». Согласно ему, то, что человек хочет показать окружающим, отражается на правой половине его тела, а то, что он реально переживает, - на левой.

Испытывая волнение или проявляя неискренность, человек чаще всего допускает рассогласование между речевой и неречевой системами коммуникации. Явными признаками рассогласования могут быть:

- едва заметные микродвижения мимической мускулатуры лица;

- покраснение и побледнение кожных покровов;

- сужение зрачков;

- нарушение симметричности мимики;

- глотательные движения (пересыхание во рту);

- повышенное потоотделение;

- закрытая позиция (скрещивание, сжимание, перехватывание рук, перекрещивание ног и др.)

Жесты и позы открытости:

- развернутые навстречу собеседнику руки, демонстрация раскрытых ладоней; понятие плеч;

- расстегнутый пиджак (куртка).

Жесты и позы закрытости:

- скрещенные на груди руки либо попытка как-то закрыть корпус тела руками. Закрытость усиливается, если пальцы сжаты в кулаки;

- посадка на стул, при которой спинка является как бы щитом;

- скрещенные ноги.

Оценочные жесты и позы:

- жест «рука у щеки» означает, что человек о чем-то размышляет, задумался;

- подбородок опирается о ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные сведены вместе и расположены над подбородком – жест критической оценки;

- если это же сопровождается наклоном корпуса в сторону от собеседника, то оценка, скорее всего, негативная;

- наклон головы набок – заинтересованность;

- почесывание, поглаживание подбородка – жест размышления и оценки, идет принятие решения.

Жесты и позы подозрительности, скрытности и отрицания:

- сложенные руки, отклоненный корпус назад, скрещенные ноги, голова наклонена вперед, взгляд исподлобья;

- ступни и корпус тела повернуты по направлению к выходу;

- касание носа или легкое его протирание, обычно указательным пальцем (человек хочет уйти);

- касание мочки уха или почесывание глаз.

Жесты и позы уверенности:

- гордая прямая поза;

- пальцы соединены наподобие купола (означает доверительность отношений, но и некоторое самодовольство, уверенность в своей непогрешимости, эгоистичность или гордость);

- руки соединены теснее, чем купол;

- руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх – поза абсолютного превосходства.

Жесты и позы нервозности:

- покашливание, прочищение горла;

- рука прикрывает рот (этот жест передает эмоции, варьирующиеся от сомнения в себе до явной лжи);

- локти ставятся на стол, образуя пирамиду, вершина которой (кисти рук) расположена прямо перед ртом.

Жесты и позы готовности:

- руки на бедрах, стоя или сидя;

- человек сидит на краю стула;

- опора на стол широко расставленными руками (часто призыв слушать).

Жесты и позы неуверенности:

- переплетенные пальцы рук, при этом большие пальцы нервно двигаются;

- человек грызет или сосет конец авторучки, карандаша;

- пощипывание, потирание ладоней.

Жесты и позы напряженности:

- короткое дыхание, частые вскрики и неясные звуки – звуковой фон напряженности;

- крепко сцепленные руки;

- защитное поглаживание шеи ладонью;

- отворачивание лица в сторону (может быть недовольство, отрицание).

Жесты самоконтроля:

- руки сведены за спину, и там одна сильно сжимает другую;

- скрещенные лодыжки ног;

- руки, вцепившиеся в подлокотники кресла.

Жесты скуки:

- постукивание по столу рукой или по полу ногой, пощелкивание колпачком ручки;

- голова лежит на раскрытой ладони, глаза полуприкрыты;

- отсутствующий взгляд;

- машинальное рисование на бумаге.

Жесты расположения:

- руки, прикладываемые к груди;

- приближение к человеку (важно заметить, когда партнер начинает отодвигаться).

Рассмотренные жесты и позы нельзя трактовать буквально в любых ситуациях. Чтобы не ошибиться в понимании невербальных сигналов, нужно руководствоваться следующими правилами:

1. Судить следует не по отдельным жестам, а по их совокупности.

2. Жесты нельзя трактовать в отрыве от контекста их проявления. Один и тот же жест (к примеру, скрещенные на груди руки) на переговорах может означать скованность, нежелание участвовать в обсуждении, возможно, недоверие, а человек, стоящий зимой на остановке в такой же позе наверняка просто замерз.

3. Следует учитывать национальные и региональные особенности невербальной коммуникации.

4. Трактуя жесты, не приписывайте свой опыт, состояние партнеру.

5. Помните о наличии «второй натуры», то есть о той роли, которую и в данный момент и в течение длительного отрезка времени играет человек (может быть маскировка, компенсация негативных эмоций).

6. Учитывать другие факторы, влияющие на невербальные средства (состояние здоровья, близорукость-дальнозоркость и т.п.).

11,2. Проектная деятельность с использованием отечественных традиций как средство взаимодействия с семьей.

12.1 Понятие и классификация социальных групп.

Социальная группа - это общность людей, выделяемая из целостной социальной системы на основе определенного признака.

КЛАССИФИКАЦИЯ ГРУПП

По принадлежности человека к группе:

Условная группа– это произвольное объединение (группировка) людей по какому-либо общему признаку, например, по уровню образования, полу, возрасту, квалификации, стажу работы, семейному положению.

Реальные группы– образования, в которых люди объединены каким-то общим признаком, разновидностью совместной деятельности, общения или помещены в какие-то идентичные условия, обстоятельства (в реальном процессе их жизнедеятельности), определенным образом осознают принадлежность к этому образованию (хотя мера осознания может быть различной).

По численности:

1) малая группа - немногочисленная общность людей, находящихся между собой в непосредственном личном контакте и взаимодействии

2) средняя группа - относительно многочисленная общность людей, находящихся в опосредованном функциональном взаимодействии

3) большая группа - многочисленная общность людей, находящихся в социально-структурной зависимости друг от друга

По времени существования: