Технические и социально-экономические эффекты от использования САПР в сварочном производстве. Выбор поставщика и особенности заключения договора на поставку САПР.

Предприятие внедряет АП если подтверждена целесообразность и обеспечены необходимые экономические, технические и организацион­ные условия. Эффект от внедрения АП может быть экономический, соци­альный и технический.

Внедрение системы машинного чер­чения (САПР) позволяет до 3-х раз увеличить производительность труда конструктора (подразумевается двумерное проектирование). В случае внедрения интегрированной системы САПР/АСТПП, которая требует трехмерного проектирования, оценить экономию сложнее. Не всегда про­изводительность труда конструктора увеличивается столь значительно, и в общем случае легче получить и измерить экономию при разработке тех­нологии, чем при проектировании объекта. Причина в том, что трехмер­ное моделирование требует больших временных затрат, чем двумерное черчение. Однако трехмерная модель содержит больше информации об объекте чем двумерный проект, хотя двумерные чертежи богаты размер­ными и текстовыми пояснениями, трехмерная модель может быть исполь­зована при проектировании оснастки, приспособлений, форм.

Внедрение АП позволяет получить ряд социально-экономических эф­фектов, важнейшими из которых являются: снижение степени зависимос­ти (чувствительности) уровня организации и реализации результатов про­ектирования от изменения коллектива субъектов проектирования; сокра­щение доли нетворческих, репродуктивных, рутинных работ в общем ба­лансе рабочего времени субъектов проектирования, обладающих высо­кой профессиональной квалификацией; повышение продуктивности ин­теллектуальных ресурсов, организаций, реализующих процессы проекти­рования; повышение квалификации субъектов проектирова(шя и престиж­ности их труда; изменение социальной и профессионально-квалификаци­онной структуры коллектива субъектов проектирования.

Существует ряд проблем, решение которых средствами АП невозмож­но. Хотя в какой-то степени системы АП корректируют небрежную рабо­ту исполнителей, недобросовестные и низкоквалифицированные сотруд­ники могут сделать некорректной работу самой системы. Система АП не производит конечную продукцию, и ее эксплуатация в сочетании с низ­копроизводительным оборудованием и устаревшими технологиями не приведет к получению ожидаемого эффекта. Внедрение системы являегся стратегической задачей и неприемлемо для предприятий балансирующих на грани банкротства или малых предприятий, ориентированных на быс­трый оборот капитала.

При выборе поставщика системы следует определиться, один постав­щик поставляет систему или несколько. В обоих случаях есть достоин­ства и недостатки; окончательное решение зависит от того, что в боль­шей степени отвечает интересам предприятия.

Предпочтителен выбор одного поставщика всей системы, если: на предприятии отсутствует опыт эксплуатации систем АП; сравнительно небольшие размеры системы; предприятие находится в провинции. Дос­тоинства при выборе одного поставщика: снижаются затраты на приоб­ретение технического обеспечения, так как приобретается больше одина­кового оборудования; упрощается взаимодействие с поставщиком; упро­щается эксплуатация, техническое обслуживание и ремонт системы; про­ще освоение системы пользователями и производственным персоналом; у разных поставщиков может быть разный подход к решению одной про­блемы. Кнедостаткам следует отнести следующие; увеличиваются финан­совые затраты на приобретение всей системы; можно попасть в зависи­мость от единственного поставщика; единственный поставщик может не обеспечить оптимальную конфигурацию и стоимость системы.

При выборе типов коммутационного оборудования полезно ориен­тироваться на средства, предоставляемые одной фирмой, иначе возмож­ны нестыковки. Несмотря на общность используемых стандартов могут возникнуть затруднения при последующей эксплуатации и развитии сети.

Выбор нескольких поставщиков предпочтителен если: на предприя­тии уже имеются элементы системы АП от разных поставщиков; один поставщик не обеспечивает выполнения всех требований к системе; у пер­сонала предприятия есть опыт эксплуатации систем АП; система требует сложного специализированного программного обеспечения. Достоинства при выборе нескольких поставщиков: возможность минимизации иены всей системы за счет подбора наиболее дешевых компонентов, кроме того, возможно снижение цены поставщиком, чтобы не упустить клиента; оп­тимизация функций системы; возможно сокращение сроков поставки си­стемы. Недостатки при нескольких поставщиках: возможна несовмести­мость систем; диагностикой всей системы придется заниматься персоналу заказчика; сложно оптимизировать объем всей системы; возможны орга­низационные проблемы при техническом обслуживании.

В любом случае остерегайтесь поставщиков, которые не поставили ни одной системы или ее компонентов требуемого вам типа. Вообще, сле­дует предпочитать фирмы с именем и со стажем.

Некоторые особенности заключения договора па поставку Важным этапом внедрения систем АП является заключение договора на поставку. Необходимо уделить пристальное внимание данным договорам, особенно на случай расторжения сделки, чтобы гарантировать защиту ва­ших прав. В ряде случаев потребуется помощь юристов. Лучше составлять два раздельных договора, на поставку системы и ее обслуживание.

Требуйте, чтобы все требования к системе и ее компонентам были от­ражены в тексте договора. В данном случае вы будете юридически защи­щены при невыполнении поставленных условий поставщиком. Не следу­ет соглашаться на 100% предоплаты, особенно если производится закуп­ка нового программного или технического обеспечения. Внесение окон­чательной оплаты заказчик должен обусловить демонстрацией работы системы на своем предприятии.

В договоре следует остерегаться пункта об ответственности за несан­кционированное копирование программного обеспечения, установленно­го на предприятии поставщиком. Особенность данного видатовара в том, что фактически пользователь берет его в аренду, без права последующей продажи. Опасения производителей программного обеспечения по пово­ду несанкционированного копирования весьма обоснованы. Так даже в провинциальных городах, в официально зарегистрированных торговых точках, можно всего за $2 приобрести оптический диск с AutoCAD 2000. В то время как даже учебные версии AutoCAD 2000 у дилеров стоят в пределах $200 (май 2001 г.). Каждый сотрудник, имеющий доступ к вы­числительной системе, в состоянии при некоторой сноровке произвести несанкционированное копирование программного обеспечения. Если он это сделает, вынесет за пределы предприятия и продаст, то ответствен­ность может лечь на предприятие. Поэтому лучше, если поставщик сам обеспечивает невозможность несанкционированного копирования за счет установки защит. Тем более, что арсенал подобного рода средств весьма широк, и ваш поставщик, несомненно, владеет им.

Договор на поставку может содержать пункты, вынуждающие постав­щика обеспечить в будущем свойства системы {если они в настоящее время недоступны), которые удовлетворят вашим потенциальным требованиям.

Хорошо составленный договор должен включать следующие пункты: конкретную и детализированную спецификацию функций системы; согласо­ванный срок поставки; санкции, если согласованный срок будет нарушен или система не будет выполнять функций, отраженных в спецификации.

Как правило, поставщики систем АП включают в текст договора на поставку пункт об ограничении перемещений системы. Нежелательное) ь перемещения обусловлена тем, что приходится отключать соединитель­ные кабели, производить последующую сборку, подключение и тестиро­вание. Поэтому заказчик должен ответственно подходить к выбору поме­щений для установки системы, учитывать при этом возможные измене­ния в структуре предприятия. Разумеется, помещение для установки ЭВМ и иных компонентов системы АП должно удовлетворять ряду специфи­ческих требований, о которых чуть позже.

Договор на обслуживание технического обеспечения можно не зак­лючать, а работать по системе вызовов в случае поломок ими сбоев, опла­чивая каждый в зависимости от понесенных затрат. Однако, такой вари­ант не рекомендуется, поскольку в общем случае оказывается эквивален­тным по затратам и менее удобным, чем техническое обслуживание по договору. Дело в том, что почасовые тарифы и затраты на ремонт (заме­ну) деталей столь велики, что единичное обслуживание часто стоит так же дорого, как целый год технического обслуживания того же оборудо­вания по договору. Обслуживание по вызовам также чревато более мед­ленной реакцией на вызовы, связанные с отказами оборудования и отсут­ствием профилактических работ.

Самообслуживание также нежелательно, так как требует наличия в штате предприятия специалистов соответствующей квалификации и за­паса деталей. Это может существенно увеличить капиталовложения на внедрение системы АП (хранение запаса деталей может добавить 10% к первоначальной стоимости системы).

Принимая окончательное решение, следует, безусловно, учитывать масштабы системы АП и вашего предприятия. Если у вас установлено не­сколько рабочих станций САПР, например, AutoCAD или Компас, то учи­тывая, что современные мини- и микро-ЭВМ, особенно собранные и про­тестированные в производственных условиях, могут месяцами работать без сбоев, может есть смысл работать по системе вызовов. Если у вас крупное предприятие, на котором развитые ремонтные службы для уже установлен­ных систем, например АСУ, программно-управляемого оборудования, то может есть смысл, доукомплектовать сервисные службы специалистами соответствующего профиля и самим обслуживать систему АП. Во всяком случае, на АО АвтоВАЗ системы АП обслуживают свои специалисты.

Техническое обслуживание аппаратуры по договору возможно как поставщиком, так и ремонтными фирмами. У каждого варианта здесь также есть достоинства и недостатки. Достоинства при техническом об­служивании со стороны поставщика следующие: наличие специализиро­ванных сервисных служб, имеющих высокую квалификацию; быстрый доступ к запасным частям и комплектующим; внутрифирменные связи, позволяющие обратиться к нужным специалистам в случае возникнове­ния нестандартных сбоев; сервисные службы владеют информацией о последних изменениях и, вероятно, будут поддерживать вашу систему на высоком техническом уровне.

Достоинства при обслуживании ремонтными фирмами: меньшие фи­нансовые затраты; успешное обслуживание систем, состоящих из компо­нентов от разных поставщиков.

Следует проявить внимание к следующим вопросам. В договоре на тех-ническое обслуживание желательно указать гарантированное время реак­ции с момента, когда вы сделали вызов. Внесение в договор такого пункта не означает, что техника обязательно будет починена за это время. Дан­ный пункт обязывает откликнуться на вызов за указанный срок. Время об­служивания системы, указанное в договоре, должно быть согласовано с режимом работы системы на вашем предприятии. Если вы планируете дву­сменную работу системы АП разумно предусмотреть охват временем тех­нического обслуживания обеих смен. Если предприятие сервиса в 17 ⁰⁰ за­кончило работу, а в 18⁰⁰ у вас произошел сбой, то ремонтные работы нач­нутся только на следующий день. Если при этом остановились производ­ственные линии, то вы можете легко оценить убытки за 8 часов простоя.

Иногда предприятия сервиса предлагают как вариант гарантирован­ное время наработки на отказ. При включении в договор этого пункта не­обходимо учесть, что гарантией охватывается только то время суток, на которое заключено соглашение о техническом обслуживании. Кроме того, необходимо указать на обеспечение работоспособности тех компонентов системы, поломка которых может затормозить производственный процесс. Например, вышел из строя единственный графопостроитель, а система в порядке и нормально работает. Однако сдать работу вовремя не удастся из-за невозможности распечатки чертежей. Поэтому следует рассчитать бремя допустимых простоев системы и ее компонентов, прежде чем тра­тить лишние деньги на обеспечение гарантированного времени наработки на отказ. Бывает выгоднее поставить резервное оборудование или заклю­чить договор на круглосуточное обслуживание при возникновении сбоя в системе. При внесении в текст договора пункта на круглосуточное обслу­живание при сбое предприятие сервиса будет вести ремонт непрерывно, за счет привлечения резервного персонала, вплоть до устранения поломки. Если неисправность возникла в пятницу, устранена в субботу, за счет орга­низации сверхурочных работ можно поправить ситуацию в выходные.

Можно рекомендовать включение в договор о техническом обслужи­вании пункта о привлечении вышестоящих, вплоть до разработчиков си­стемы, специалистов через обусловленное время простоя. В ряде случаев, сотрудники филиала не в состоянии без привлечения помощи со стороны справиться с отказом системы, но руководству, как правило, политичес­ки невыгодно быстро признать свою несостоятельность перед вышестоя­щей инстанцией. При наличии в договоре такого пункта вы будете заст­рахованы от длительных простоев.

Договор о техническом обслуживании программного обеспечения в общем случае подразумевает, что вы не являетесь его собственником, а только арендуете и имеете право на поддержку техническим обслужива­нием, если в программном обеспечении обнаружены ошибки. Поиск оши­бок в программном обеспечении является более трудным и длительным, чем решение проблем с техническим обеспечением. Иногда на это уходят месяцы. Многие ошибки остаются не найденными до тех пор, пока не выпускается новая версия программного обеспечения. Уровень обяза­тельств поставщика по договору относительно поддержки программно­го обеспечения должны быть пропорциональными уровню зависимости вашей экономической деятельности от программного обеспечения. Важ­но включить в договор фразу, утверждающую, что поставщик будет ис­правлять ошибку, или обеспечивать "обходной" вариант, или принимать некие иные меры, если у вас возникнут проблемы с программным обеспе­чением. Рекомендуется пункт о привлечении специалистов более высоко­го уровня, аналогично обслуживанию технического обеспечения. Вооб­ще, старые, утвердившиеся фирмы проявляют большую заботу об обслу­живании своего программного обеспечения, да и программные продукты у них содержат меньше ошибок, более доработаны.

Следует иметь доступ к исходному тексту программного обеспечения {для надежности) на случай банкротства поставщика. В тех случаях, ког­да поставщик обеспечивает исходный текст, ваши программисты могут обеспечить определенную степень технического обслуживания программ­ного обеспечения. Впрочем, любые изменения и поправки, вносимые ими в программное обеспечение, не станут частью официальной версии про­граммного обеспечения поставщика. Поэтому: поставщик не будет об­служивать модифицированную вами версию и может аннулировать гарантию; поставляемые вам последующие версии программного обеспече­ния не будут содержать ваших изменений, и поэтому ваши программисты будут вынуждены каждый раз вносить эти изменения; изменения могут неявно повлиять на систему, вызвав неожиданные необъяснимые сбои. Поэтому, в отличие от обслуживания своими силами технического обес­печения, лучше держать руки подальше от программного обеспечения, если предлагаемые изменения не настолько тривиальны, что их внесение или удаление является делом нескольких минут.

Не рекомендуется заключать с вашими собственными клиентами дого­вора, если программное обеспечение, требуемое для реализации обязательств по ним, не проверено в производственных условиях. Если система работает некорректно, и ваши клиенты понесли из-за этого ущерб, то ответственность будет возложена на вас, а не на поставщика программного обеспечения.

Вес большее количество предприятий попадают в зависимость от сво­их информационных систем. Автор был свидетелем в высшей степени эмо­циональной реакции сотрудников бухгалтерии на исчезновение баз дан­ных в 1С бухгалтерии в самом конце квартала. Точно так же, как неисп­равный компьютер, программное обеспечение (или операционная систе­ма), если оно функционирует неправильно, остановит работу системы АП. Поэтому многие пользователи начинают требовать столь же обяза­тельного охвата отказов программного обеспечения, что и отказов аппа­ратуры. Поставщики работают в направлении обеспечения более компе­тентной поддержки. К числу способов усиления поддержки программно­го обеспечения относятся: круглосуточная прямая телефонная связь по проблемам программного обеспечения; соединения с сетью поставщика, позволяющие ему искать неисправности в вашей системе со своего пред­приятия; пункт в договоре о штрафе за отказ программного обеспечения; ограничение времени реакции на сообщение о неисправности программ­ного обеспечения (обещание поставщика по крайней мере, попытаться ликвидировать эту неисправность, в пределах установленного лимита времени); пункт о привлечении специалистов более высокого уровня.

Очевидно, лучше всего предусмотреть большинство из этих мер в ва­шем договоре. Однако это будет стоить дороже. Любые виды договоров о техническом обслуживании являются просто страховками. Они не га­рантируют отсутствие сбоев, просто переносят риск на других за опре­деленную плату.