Тема 1.3. Речевое поведение российского таможенника

1. Задания для самостоятельной работы

1. Изучите ключевые понятия темы: речевой этикет, культура мышления, культура языка, культура речи, культура соматической (телесной) коммуникации.

2*. В рабочей тетради составьте схему сравнительных подходов к определению понятия «речевое поведение (лингвоэтология)».

3*. Составьте свой психологический портрет, куда должны войти особенности ваших качеств в процессе общения.

4. Определите свои ведущие потребности и мотивы, склонности и интересы, реализуемые в ходе общения.

5*. Выпишите в рабочую тетрадь определение понятий «культура речевого этикета».

6*. Выпишите в рабочую тетрадь определение понятий «культура соматической коммуникации».

7*. Определите понятие культура языка и культура речи.

2. План практического занятия.

(для очной и заочной формы обучения)

1. Сущность социальной коммуникации в деловом общении

2. Понятие перцепции в деловом общении.

2. Психологические механизмы социальной перцепции.

3. Эффекты восприятия партнера по общению.

4. Общение как взаимодействие.

5. Невербальное общение и его формы.

Реферат на тему: Применение трансактного анализа при анализе ситуаций межличностного взаимодействия.

3.Рекомендации по подготовке заданий

и проведению практического занятия

Социально-психологический тренинг:

1. Тренинг представляет собой моделирование ситуаций и действий, обучаемых в этих ситуациях, а также проведение упражнений игры по развитию перцептивных навыков общения. Для его проведения каждый студент готовит ситуацию взаимовосприятия и отрабатывает рефлексию.

2. Проведение ролевой игры по развитию коммуникативных навыков общения. Отрабатываются следующие ситуации: обратиться к пожилому человеку, узнать который час; обратиться к декану факультета по вашему заявлению; к преподавателю о переэкзаменовке и т.п.

Задания для практической работы:

1. Тест «Определение модальности восприятия».

2. Работа в микрогруппах: выделение в речи собеседника предикатов речи, свидетельствующих о доминирующей модальности восприятия.

3. Задание на развитие точности передачи и понимания сообщений невербального канала (имитационная игра).

4. Задания на тренировку умений диагностировать неконгруэнтность собеседника и распознавать ложь (имитационная игра).

5. Показ видеофильма «Детектор лжи»

4.Рекомендуемая литература

Основная литература

1. Аминов И.И. Психология делового общения.,2 изд, ЮНИТИ-дана,2011.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения., - М.: ИНФРА-М, 2011.

Дополнительная литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: МГУ, 2003.

2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Пер. с англ. - Лениздат, 1992. .

3. Горянина В.А. Психология общения. –М;, Академа, 2002 г.

4. Кукушин В.С. Психология делового общения, -Изд. Март.,
М.: Ростов-на-Дону.,2003.

5. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения – М., 2004.

5. Контрольные вопросы для самопроверки

1. Какие составляющие речевого поведения?

2. Что такое речевой этикет?

3. Какие задачи решаются в при использовании культуры мышления?

4. Какие составляющие культуры соматической (телесной) коммуникации?

5. Что включает в себя культура речи?

МОДУЛЬ 2. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ И БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ

Тема 2.1. Технология восприятия партнера по деловому

Общению

1. Задания для самостоятельной работы

1. Законспектируйте и отработайте конспект лекции по данной теме.

2. Изучите раздел «Технология восприятия партнера по деловому общению» по любому учебнику психологии общения.

3*. Выпишите в рабочую тетрадь определение основных понятий темы.

4. Разберитесь в понятиях «перцепция» и «психотехники общения».

5*. Выпишите в тетрадь основные элементы перцептивного восприятия.

6*. Обсудите в учебной группе: психологический механизм установки на восприятие.

2. План практического занятия.

(для очной формы обучения)

1. Методы принятия групповых решений (Методы Синектики, дневников, Гордона, Дельфы, «635», голосования «за и против», утопических игр, Дельбека).

2. Приемы организации пространства в деловом общении.

3. Этапы, цели и задачи проведения делового совещания.

4. Психологические и риторические приемы убеждения собеседника.

5. Нейтрализация замечаний собеседника.

6. Особенности общения с разными психологическими типами собеседников.

7. Проведение ролевой игры.

3.Рекомендации по подготовке заданий

и проведению практического занятия

1. При проведении ролевой игры необходимо обратить внимание на отработку навыков проведения интервью. Для работы предлагается свободная тема, например, 1) политические симпатии студентов факультета; 2) изучение удовлетворенности молодежной политикой администрации города (или академии); 3) эффективные формы проведения практических занятий в ВУЗе.

В роли ведущего интервью по возможности должен побывать каждый студент. В ходе игры ведущий должен потренировать навыки: вступления в контакт, активного слушания, резюмирования, стимулирования, снижения активности интервьюеров. По результатам игры проводится обсуждение успешности выполнения.

2. В ходе занятии отработать:

- построение деловой беседы с подчиненным на предмет повышения его мотивации к профессиональной деятельности.

-построение деловой беседы с руководителем на предмет повышения заработной платы.

3. Провести деловую игру «Выбор руководителя»: микрогруппам из студентов предлагается для изучения характеристики деловых и личных качеств 3-х специалистов, претендующих на должность инспектора таможенного отдела. Характеристики составляются студентами.

Необходимо:

1) методом мозгового штурма выделить необходимые и достаточные психологические качества к должности, например, «Начальник таможенного отдела», или «инспектор, старший инспектор таможенного поста»,

2) методом дискуссии отобрать из числа имеющихся кандидатов наиболее подходящего на данную должность.

Результаты работы групп сравниваются, обсуждаются.