Феномены групповой жизнедеятельности.

Жизнь любой организации - это море, в котором представлены разнообразные поведенческие проявления и эффекты каждого сотруд­ника; море имеющее свои отливы и приливы, штормы и штиль; море имеющее свои теплые и холодные течения. От руководителя организа­ции в наибольшей степени зависит, каким путем он поведет управлен­ческий корабль, путешествуя по этому морю человеческих эмоций и страстей.

Уже упоминавшийся психолог Д.Майерс (1997) сумел мастерски все многообразие человеческих проявлений в группе свес­ти к шести основным групповым феноменам. Давайте вслед за ним об­ратимся к их анализу.

1) Феномен социальной фасилитации (от англ. fasility - лег­кость, благоприятные условия) или закономерность Зайенса: при­сутствие других всегда действует возбуждающе и

· благотворно сказывается на решении простых и привычных задач (в которых доминирует правильный ответ);

· мешает решению сложных и новых задач (в которых доминирует неправильный ответ либо ответа нет вовсе).

Почему же нас возбуждает присутствие других?

Во-первых, из-за боязни оценки окружающих. Другими словами, мы обеспокоены тем, как нас оценивают другие.

Во-вторых, из-за отвлечения внимания, конфликта между внима­нием к другим и вниманием к задаче. Конфликт вызван перегрузкой когнитивной системы.

В-третьих, из-за присутствия других, как такового.

2. Феномен социальной лености или закономерность Латане, Вильямса и Харкинса: люди прилагают меньше усилий в том случае, когда они объединяют свои анонимные усилия ради общей цели, неже­ли в случае индивидуальной ответственности, когда виден вклад каждого отдельно в общее дело.

Почему это происходит? В многочисленных экспериментах выяс­нилось: люди обычно уверены, что их оценивают только тогда, когда они действуют в одиночку. Групповая ситуация уменьшает боязнь оценки. Когда люди не отвечают за конечный результат и не могут оценивать свой собственный вклад, их личная ответственность расп­ределяется между всеми членами группы.

Обобщенные данные сорока девяти экспериментов, в которых участвовало свыше 4 тыс. испытуемых, показывают, что усилия уменьшаются, а ле­ность возрастает при увеличении размеров группы. Так, индивиду­альная работоспособность, составляющая в группе из двух человек 90 % падает до 75 % в группе из шести работников.

Всегда ли проявляется социальная леность? Многочисленные исследования свидетельствуют, что далеко не всегда. Она проявляется гораздо меньше:

ü когда совместная деятельность вызывающе трудна, притягатель­на и увлекательна;

ü когда работники считают других членов своей группы ненадеж­ными или неспособными к продуктивной деятельности;

ü когда члены группы - друзья ("Сплоченность усиливает стара­ния");

ü когда трудятся работники, принадлежащие к так называемым коллективистским (преимущественно азиатс­ким) культурам;

ü когда группа состоит преимущественно из женщин.

3. Феномен деиндивидуализации или почему вместе мы делаем то, чего не стали бы делать в одиночку.

Когда возбуждение и размывание ответственности комбинирует­ся, нормативное сдерживание иногда ослабевает. Результатом могут быть действия, варьирующие от легкого нарушения запретов (выкрики во время собраний, совещаний) до импульсивного самовыражения (групповой вандализм, оргии) и даже до разрушительных социальных взрывов (уличные беспорядки, стихия толпы). В определенных груп­повых ситуациях люди склонны к тому, чтобы отбросить нормативное ограничение, утратить чувство индивидуальной ответственности, ощутить то, что психолог Л.Фестингер с коллегами назвали деинди­видуализацией. Таким образом, под феноменом деиндивидуализации понимается утрата самосознания и боязни оценки, когда нормативное сдерживание значительно ослабевает.

В каких условиях проявляется этот феномен? Что влияет на его проявления? К условиям, определяющим вероятность и интенсивность проявления деиндивидуализации, относят следующие.

Во-первых, размер группы. Чем больше группа, тем больше ее члены утрачивают чувство самоосознания и тем с большей готов­ностью соглашаются пойти на нарушение нормативного поведения.

Во-вторых, физическая анонимность и обезличенность. Психолог Ф.Зимбардо предположил, что обезличенность в больших городах сама по себе означает анонимность и предусматривает нормы поведения, разрешающие вандализм. Для эксперимента он приобрел две подержан­ные машины десятилетней давности выпуска и оставил их с поднятыми капотами и снятыми номерными знаками на улицах, одну - в старом студенческом городке Нью-йоркского университета в Бронксе, а дру­гую - вблизи студенческого городка Станфордского университета в небольшом городке Пало-Альто. В Нью-Йорке первые "автораздеваль­щики" появились уже через десять минут, сняв аккумулятор и радиа­тор. Через трое суток, после 23 эпизодов краж и вандализма (со стороны хорошо одетых белых граждан), машина превратилась в бес­полезную груду металлолома. По контрасту с этим, единственный че­ловек, который в течение недели дотронулся до автомобиля в Па­ло-Альто, был прохожий, закрывший капот машины, поскольку начи­нался дождь.

В-третьих, возбуждающие и отвлекающие действия группы, под­готавливающие почву для деиндивидуализации (аплодисменты и хлоп­ки, пение хором, различные ритуальные мероприятия и церемонии и др.). "Есть усиливающее само себя удовольствие в том, - пишет Д.Майерс, - чтобы совершать импульсивный акт, наблюдая, как окру­жающие заняты тем же самым. Когда мы видим, что другие делают то же, что и мы, то полагаем, что они и чувствуют то же самое, и, таким образом, укрепляемся в своих чувствах". Иной раз мы сами ищем возможности деиндивидуализироваться в группе, потому что мо­жем предаться сильным позитивным эмоциям и ощутить нашу общность с окружающими.

В-четвертых, ослабленное самоосознание. Групповое бытие, ос­лабляющее самоосознание, имеет тенденцию рассогласовывать поведе­ние и установки личности. Не осознающие себя менее заторможены, меньше себя контролируют, более склонны действовать, не задумыва­ясь о своих ценностях, более восприимчивы к ситуации. Фактором, повышающим деиндивидуализацию, является алкогольное опьянение. Напротив, деиндивидуализация снижается в обстоятельствах, повыша­ющих самоосознание: перед зеркалами, фотоаппаратами, кино- и ви­деокамерами, в маленьких поселках, на ярком свете, при ношении именных табличек, или нестандартной одежды, при отсутствии отвле­кающих внимание стимулов, в необычной обстановке.

4. Феномен групповой поляризации, впервые описанный С.Моско­вичи и М.Заваллони. Сущность его проявляется в том, что обсужде­ние актуальных проблем в группе зачастую усиливает изначальные установки ее членов, как положительные, так и отрицательные; сме­щение средней тенденции к своему полюсу вместо раскола мнений внутри группы.

Почему это происходит? Во-первых, из-за информационного вли­яния. Во время группового обсуждения складывается банк идей, большая часть из которых согласуется с доминирующей точкой зре­ния. Идеи, входящие в базовый запас знаний членов группы, часто будут высказываться во время обсуждения или, даже не будучи упомянуты, повлияют в целом не его результат.

Во-вторых, из-за нормативного влияния. В соответствии с тео­рией социального сравнения Л.Фестигера, в человеческой природе заложено желание оценивать свои мнения и способности, а это мы можем делать, только сравнивая свои мнения с чужими. Наибольшее влияние на нас при этом оказывают представители той группы, с ко­торой мы себя идентифицируем. Более того, желая понравиться дру­гим, мы можем начать выражать более жесткие мнения, когда обнару­живаем, что другие разделяют наши взгляды.

5. Феномен огрупления мышления, описанный И.Джанисом и зак­лючающийся в том, что для группы интересы групповой гармонии час­то важнее принятия реалистических решений. Действие этого феноме­на особенно часто проявляется в деятельности группы, принимающей управленческие решения.

Группа всегда стремится к внутренней гармонии даже вопреки требованиям принципа реализма. Особенно это верно тогда, когда

ü у группы сильна потребность в единстве;

ü группа изолирована от альтернативных идей;

ü лидер дает понять, чего он хочет от группы.

6. Феномен влияния меньшинства, описанный С.Московичи и зак­лючающийся в том, что меньшинство группы наиболее влиятельно при условиях последовательности в своих взглядах, уверенности в своей правоте и способности привлекать сторонников из числа большинс­тва. Даже если все эти факторы не убедят большинство принять взгляды меньшинства, они пробудят у большинства сомнения в себе и склонят его к рассмотрению других альтернатив, часто приводящих к лучшему, более творческому решению.

Природа влияния меньшинства все еще остается предметом спо­ров. Вместе с тем, не подлежит сомнению, что меньшинство, твердо стоящее на своих позициях, более влиятельно, чем меньшинство ко­леблющееся. Последовательное меньшинство является влиятельным, пусть и не популярным, частично из-за того, что вскоре именно оно становится центром спора. Всеобщее внимание позволяет человеку высказать непропорционально большее количество аргументов. А по­зиция, в пользу которой высказано больше аргументов, обычно по­беждает. Красноречивые члены группы, как правило, более влиятель­ны.

Последовательность и настойчивость говорят об уверенности в себе. Более того, эксперименты свидетельствуют, что любое дейс­твие меньшинства, выражающее уверенность, склонно порождать у большинства сомнения в себе. Ощущение сильной и непоколебимой убежденности меньшинства подталкивает большинство к тому, чтобы пересмотреть свою позицию.

Когда меньшинство постоянно сомневается в мудрости большинс­тва, те члены большинства, которые в противном случае подвергали бы имеющиеся у них сомнения самоцензуре, теперь не стесняются их высказывать и могут даже перейти на позиции меньшинства. Упрямое меньшинство разрушает всякую иллюзию единомыслия. Причем отступ­ники со стороны большинства гораздо более убедительны, чем непо­колебимые представители меньшинства. В ряде экспериментов было выявлено, что как только появляются перебежчики, зачастую за ними сразу тянутся все остальные, вызывая эффект снежной лавины.

Воздействие меньшинства зачастую парадоксально и нелогично. Доказано, что гонения со стороны лидеров большинства по отношению к меньшинству далеко не всегда укрепляет позиции первых. Наобо­рот, эти действия зачастую ведут к росту сомнений в стане боль­шинства, к симпатиям относительно гонимого меньшинства. Мировая история знает немало примеров, когда ореол мученика помог утвер­диться лидерам меньшинства.

Рассмотренные феномены показывают сложность, противоречи­вость, пульсирующий характер групповой жизнедеятельности. Знание руководителем закономерностей действия этих феноменов позволяет не только прогнозировать развитие групповых процессов, но и уп­равлять ими.