Оценка поведения партнера по социальному взаимодействию как недопустимого — общая психологическая причина межличностных конфликтов
На содержание каждого из четырех видов поведения влияют устойчивые и ситуативные факторы. В конкретной ситуации человек должен понимать или чувствовать, какое поведение с его стороны партнер может посчитать недопустимым, и учитывать это в ходе взаимодействия.
• Конфликтная ситуация — это трудная для человека ситуация социального взаимодействия. К конфликту при-водит, в частности, неподготовленность директора, учителя,
Типичные причины межличностных конфликтов в школьных коллективах —
еника к эффективным действиям в подобных ситуациях, т.е. низкий уровень социально-психологической компетентности. Человек может не знать, что существует Несколько способов и десятки приемов бесконфликтного выхода из предконфликтных ситуаций без ущерба для собственных интересов. Он может иметь представление об этих приемах и способах, но не обладать навыками и умениями их применения на практике.
• Кроме того, он может не иметь достаточной психологической устойчивости к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия. Поэтому важнейшим в профилактике межличностных конфликтов в школе является содержательная и психологическая подготовка директоров, учителей, учеников к оптимальным действиям в предконфликтных и конфликтных ситуациях. Проводить такую подготовку в школе не только необходимо, но и вполне возможно. Все зависит от желания учителя и в большей степени директора школы.
• Помимо низкой конфликтоустойчивости типичной личностной причиной конфликтов в школе является недостаточная способность учителя, ученика к эмпатии — пони-манию эмоционального состояния другого человека, сопереживанию и сочувствию ему. Недостаточность эмпатииных личностных качеств приводит к тому, что человек ведет себя неадекватно ситуации социального взаимодействия, поступает не так, как этого ожидают партнеры по общению. Оценка поведения человека, который не понимает эмоций и чувств партнера по взаимодействию, как не желательного или недопустимого может вызвать конфликтную реакцию.
• Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных и внутриличностных конфликтов у учителей и учеников. Уровень притязаний характеризует, во-первых, уровень трудности, достижение которого является общей целью серии будущих действий (идеальная перспективная цель); во-вторых, выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате успеха или неудачи прошлых действий; в-третьих, желаемый уровень самооценки личности. Человек нередко переживает внутриличностные конфликты, связанные с завышенными желаниями и недостаточными возможностями для их удовлетворения. Завышенная самооцен-
Глава 3
ка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих. Заниженная оценка имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, стремление избежать ответственности и т.д.
• Человек с холерическим типом темперамента относительно чаще может разрешать противоречивые ситуации! конфликтным способом. Это связано с тем, что холерина отличается неустойчивым и подвижным типом нервной си-стемы. Однако он также чаще остывает и переходит к неконфликтному типу взаимодействия.
• Одной из наиболее часто встречающихся личностных причин конфликтов являются различные акцентуациихарактера. Они проявляются в чрезмерной выраженное отдельных черт характера или их сочетаний у конкретного человека и представляют крайние варианты нормы,; граничащие с психопатиями.
По мнению Г.И. Козырева, для учительских коллективов средней школы наиболее характерными являются следующие причины конфликтов:
• нетактичное отношение друг к другу;
• неудобное расписание занятий;
• непродуманные нововведения в школе;
• перекладывание на учителей чужих обязанностей;
• неравномерное распределение педагогической нагрузки;;
• административные и финансовые злоупотребления.
Наибольшее число конфликтов в учительской среде вызывает проблема учебной нагрузки. 87% учителей считают ее главной причиной внутришкольных конфликтов. При этом их не устраивает, примерно в одинаковой мере, как избыток, так и недостаток учебной нагрузки (табл. 3).
Причинами роста напряженности и конфликтов в педагогической среде является также незащищенность учителя от несправедливых обвинений со стороны других участников социально-педагогического процесса: администрации школы, работников вышестоящих органов управления образования, родителей школьников, самих учащихся. По данным исследования, 80% опрошенных учителей заявили о своей полной незащищенности. При этом учителя, проявляющие глубокий интерес к своему делу, чаще вступают в конфликты с представителями администрации и теми коллегами, которые формально относятся к своим обязаннос-
Типичные причины межличностных конфликтов в школьных коллективах —
тям. Последние чаще конфликтуют со школьниками и их родителями и, соответственно, со своими более добросовестными коллегами (Г.И. Козырев).
Напряженную обстановку и конфликты в школьных коллективах также создают необоснованные, по мнению вначительной части учителей (65,3%), льготы и привилегии, которыми пользуются определенные категории сотрудников: например, представители школьной администрации; любимчики директора или завуча; те, кто проявляет настойчивость; учителя, имеющие звание; тот, кто лучше работает, члены школьных профкомов и др.
Таблица 3