Типичные трудности в процессе консультирования

Не вдаваясь в тонкости процесса консультирования, в нюансы контакта между консультантом и клиентом (они могут иметь оп­ределяющее значение, но не поддаются чисто словесному описа­нию, а познаются в ходе практической деятельности), следует

выделить ряд тех трудностей, которые можно структурировать и описать более или менее определенно.

1. «Трудные» клиенты. Далеко не все посетители психологических
консультаций действительно имеют конструктивную позицию.
Конечно, многим присуща деловая направленность, заинтересо­
ванность в изменении своей ситуации, готовность сотрудничать.
Работа с такими клиентами протекает в основном продуктивно
и осложняется лишь в тех случаях, когда клиент преувеличивает
возможности консультанта, но такая позиция достаточно легко
корректируется на первых этапах консультирования. Серьезные
трудности возникают с другими типами клиентов. Наиболее часто
встречаются следующие.

Клиент-«рантье», т.е. человек с рентными установками в отно­шении консультирования, стремится переложить ответственность на консультанта. Такие люди либо апеллируют к чувству жалости, описывая свои страдания, умоляя о помощи; либо почти прямо заявляют: «Теперь это ваша забота, вам за это деньги платят». Здесь важно не подыгрывать клиенту, не идти у него на поводу, а по­стараться скорректировать его позицию, четко описав цели и за­дачи консультирования, условия его эффективности, объяснить необходимость активности самого клиента; иногда работа по кор­рекции таких установок протекает довольно долго. В первом вари­анте она протекает несколько легче. Если клиент в течение како­го-то времени не изменяет своей ориентации, дальнейшая рабо­та, скорее всего, будет бесполезна.

Клиент-«игрок» обращается к консультанту скорее с целью раз­влечься; проблем у него может и не быть, а если и есть, он не собирается их решать. Его лозунг «Посмотрим, какой Вы специа­лист». В этом случае о сотрудничестве с консультантом говорить не приходится.

Каиент-«психолог» появляется у консультанта с целью научиться психологически грамотно влиять на свое окружение, манипули­ровать своими ближними. Собственных проблем у него нет. Рабо­тать или не работать с таким клиентом — моральный выбор кон­сультанта.

Клиент-«эстет» эстетизирует свои проблемы, его исповедь в ходе консультирования, описание проблем очень красиво, четко, логично, законченно. Такая стройность рассказа всегда должна настораживать консультанта, это признак закрытости клиента, его неготовности к работе. В этом случае консультанту можно попро­бовать проговорить ситуацию, обозначить свое чувство неудов­летворенности рассказом. Можно также попросить написать свой рассказ и затем работать с текстом.

2. Ошибки консультанта.

Первый вид ошибок — неверное понимание проблемы клиен­та. Это может произойти из-за дефицита информации, получен-

ной в ходе консультирования. Вот почему не следует торопиться с окончательным определением проблемы, а кроме того, необхо­димо настаивать на максимально подробном рассказе о конкрет­ных ситуациях. Неверное понимание проблемы возможно и из-за неправильной интерпретации полученной информации. Консуль­тант может оказаться чрезмерно ригидным и неспособным отка­заться от своей первоначальной концепции, начинает подгонять полученные факты под нее и игнорировать то, что в нее не вписы­вается. Кроме того, неправильная интерпретация может быть след­ствием таких особенностей консультанта, как идентификация себя с клиентом, предвзятое (сугубо положительное или сугубо отрица­тельное) отношение к нему, собственные нерешенные проблемы, если они аналогичны проблемам клиента, недостаточная чувстви­тельность в улавливании вербальной и невербальной информации и, наконец, просто недостаточная психологическая грамотность.

Второй вид ошибок — неверные рекомендации. Причины их практически те же.

Третий вид ошибок — рекомендации в принципе верные, но нереальные. Такие рекомендации практически невыполнимы либо в силу внутренних причин (т.е. особенностей клиента), либо в силу внешних обстоятельств (нет денег, нет физической возможности). Пытаясь выполнить нереальные рекомендации, клиент теряет мотивацию к работе. Поэтому важно очень хорошо проанализиро­вать особенности клиента и его социальной ситуации, прежде чем отважиться на конкретные практические рекомендации.