Признаки и предпосылки поведения

· Направленность на решение индивидуальных проблем

· Высокая активность

· Волевые действия

· Личностные свойства и престижные ориентации

При каких условиях целесообразно использовать

· Исход ситуации очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы

· Решение необходимо принимать быстро, а вы обладаете достаточной властью для этого

· Обладание достаточным авторитетом для принятия решения, представляется очевидным, что предлагаемое решение - наилучшее

· Критическая обстановка

· Нет других альтернатив и возможностей решения

Возможные неблагоприятные последствия

· Отчуждение людей

· Ухудшение отношений с людьми (при неблагоприятном исходе)

· Потеря приобретенных накоплений (авторитета, должности, денег и т.д.)

2. Избегание (уход). Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой (такое бывает редко, но все же бывает), если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся. Эффективна эта стратегия и в случае нереалистических конфликтов.

Признаки и предпосылки поведения

· Направленность на решение индивидуальных проблем

· Низкая активность, побуждается извне

· Личностные свойства и житейский опыт

· Склонность «не видеть» проблему

При каких условиях целесообразно использовать

· Необходимость ослабления психологической напряженности во взаимоотношениях

· Исход не очень важен для вас или вы считаете, что решение настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы

· Психолого-дипломатические соображения (сложность ситуации, выигрыш времени)

· Пытаться решить проблему немедленно опасно, поскольку вскрытие и открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию

· Недостаток властных полномочий для решения проблемы желательным для вас способом

· Сочетания различных условий

Возможные неблагоприятные последствия

· Снижение (или потеря) авторитета в коллективе

· Снижение эффективности участия (несостоявшаяся сделка)

3. Приспособление (уступчивость). Эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной, когда он при «тактическом проигрыше», но не гарантирован «стратегический выигрыш». Если данная стратегия станет для менеджера доминирующей, то он, скорее всего, не сможет эффективно руководить подчиненными.

Признаки и предпосылки поведения

· Направленность на совместные действия

· Низкая самостоятельная активность

· Низкая требуемая активность

· Личностные свойства, социальные ориентации

· Умение действовать вместе

При каких условиях целесообразно использовать

· Приоритет - сохранение добрых отношений между людьми

· Безразличие к содержанию ситуации

· Понимание, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас

· Осознание преимущества правоты собеседника

· Недостаток властных полномочий или шансов на выигрыш

· Предоставление возможности собеседнику извлечь урок, чтобы в дальнейшем повлиять на него

Возможные неблагоприятные последствия

· Ущерб результатам совместной работы

· Внутреннее ощущение неудовлетворенности и обиды

4. Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.

Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через какое-то время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например, неудовлетворенность «половинчатыми решениями». Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца.

Признаки и предпосылки поведения

· Направленность на частично совместные действия

· Удовлетворение поверхностных нужд и желаний

· Умение выделять интересы и желания всех сторон

· Умение выдвигать предложения

· Личностные свойства (гибкость, доброжелательность, общая эрудиция)