Информация о состоянии организации, качествах людей, занятых совместной деятельностью.

Конфликт повышает уровень осведомленности его участников друг о друге, может служить источником жизненного опыта средством обучения и воспитания, а также зондирования настроений в том или ином коллективе.

Столкновение в конфликте позволяет оппонентам лучше узнать друг друга, устанавливать взаимопонимание и находить «общий язык», обогащать практику делового сотрудничества.

Профилактика (предотвращение) разрушительных противоборств.

Достигая разрядки напряженности между участниками конфликта, улаживая возникшие и обострившиеся разногласия, удается избежать столкновений со значительным материальным ущербом и нравственными потерями, длительным разладом в коллективе, выбивающим всю организацию из нормальной колеи.

Итак, при любом исходе последствия конфликта оказывают определен­ное влияние на организацию и ее персонал. В этом воздействии, как в фокусе, проявляются функции и значение конфликта, его высокая целесообразность или, напротив, крайняя нецелесообразность.Важ­но, соблюдая научный подход и объективность, избежать преуве­личений в оценке и позитивных, и негативных последствий слу­чившегося конфликтного столкновения. Основная задача состоит в том, чтобы придать конфликту по возможности функциональ­но-положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от его негативных последствий.

4.Анализ и оценка конфликтов предполагают их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам.

Подходы к классификации могут быть самыми разными.

По сферам проявления конфликты делят на:

-производственно-экономические, основой которых являются производственно-экономические противоречия;

- идеологические, в основе которых лежат противоречия во взглядах;

-социально-психологические, воз­никающие в связи с противоречиями в социальной сфере, а также особенностями психики человека;

- семейно-бытовые, отражающие противоречия семейных и бытовых отношений.

По масштабам, длительности и напряженности выделяют конфликты:

-общие и локальные;

-бурные быстротекущие, кратковременные, возникающие на основе индивидуальных психологических особенностей личности. Они отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих сторон;

- острые длительные, затяжные, возникающие при наличии глубоких противоречий;

- слабовыраженные и вялотекущие, возникающие на основе не очень острых противоречий, либо связанные с пассивностью одной из сторон;

- слабовыраженные и быстротекущие, возникающие в связи с поверхностными причинами, они носят эпизодический характер.

По субъектам конфликтного взаимодействия конфликты подразделяются на:

-внутриличностные, связанные со столкновением противоположно направленных мотивов личности;

- межличностные, возникающие при столкновении интересов двух и более личностей;

- межличностно-групповые, при которых противоборствующими сторонами являются личность и группа;

- межгрупповые, возникающие при столкновении интересов двух социальных групп.

По предмету конфликтаразличают конфликты реальные или нереальные.

По источникам и причинам возникновения –на объективные и субъективные.

По непосредственным причинам возникновения конфликты выступают как:

- организационные;

- эмоциональные;

- социально-трудовые;

- деловые и личностные.

Конфликты коммуникативной направленностиразделяются на:

- горизонтальные;

- вертикальные;

- смешанные, представляют отношения подчинения и неподчинения.

Посоциальным последствиямконфликты бывают:

- позитивные;

- негативные;

- конструктивные;

- деструктивные;

- созидательные;

- разрушительные.

По формам и степени столкновения:

-открытыми;

- скрытыми;

- стихийными, т.е. спонтан­но возникшими;

-инициативными, заранее спланированными или просто спровоцированными.

По способам и масштабам урегулированияконфликты разделяются на:

- антагонистические;

- компромиссные.

По природе возникновения.

Конфликты формируются в различных сферах жизни общества и обычно именуются как политические, социально – экономические, духовные, национальные. Все они относятся к категории социального конфликта, под которым понимается любой вид борьбы и противоборства между общностями и социальными силами.

Такие конфликты предполагают наличие значительного промежутка во времени между объективными причинами, породившими эти конфликты, от самих конфликтов и их последствий.

Существует множество классических типологий социального конфликта.

Организационные конфликты -являются следствием организационного регламентирования деятельности личности: применения должностных инструкций, внедрения формальных структур управления организацией и др.

В конфликте всегда принимают участие несколько сторон. Поэтому базисная классификация конфликта проводится именно по характеру и особенностям участвующих в конфликте сторон.

Межгрупповые и межличностные конфликтыпредставляют собой столкновение индивидов с группой или групп между собой.

Эмоциональныеили личностныеконфликты характеризуются тем, что неудовлетворение интересов отдельной личности сразу же приводит к ее столкновению с окружающими. Эти конфликты, как правило, вызываются чувствами зависти, враждебности, антипатии и являются быстрой реакцией индивида на ущемление его интересов. Происходит совмещение (замещение) препятствия к достижению целей и личности, которая, по мнению индивида, мешает ему эту цель достичь. Пример: столкновения в очередях, в домашних условиях, внешне не всегда мотивированные.

Внутриличностные конфликты представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов. Это конфликты выбора «из двух зол меньшего», либо выбор одной из альтернатив, каждая из которых имеет свои «плюсы» и «минусы».

На выбор правильного решения при внутриличностном конфликте человек может затратить много сил и времени, резко возрастает эмоциональное напряжение, а перед принятием решения поведение личности может стать неконтролируемым.

С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты можно разделить на вертикальные и горизонтальные.

Характерной чертой вертикальных и горизонтальных конфликтовявляется объем власти, которым располагают оппоненты, на момент начала конфликтных взаимодействий.

Вертикальные - предполагают распределение власти по вертикали сверху вниз, что и определяет разные стартовые условия у участников конфликта: начальник - подчиненный, вышестоящая организация – предприятие.

При горизонтальных конфликтах предполагается взаимодействие равных по объему располагаемой власти или иерархическому уровню субъектов: руководители одного уровня, специалисты между собой и т.д.

Практика показывает, что вертикальных конфликтов большинство – до 70 – 80%.

Переплетение внутриорганизационных отношений на практике приводит к тому, что многие конфликты являются смешанными, содержащими в себе многие элементы.

Смешанный характер конфликтов связан со сложной структурой производственного коллектива. Поэтому рассмотрение проблемы конфликтов в профессиональном коллективе целесообразно начать с изучения структуры последнего.

По форме протекания.

Открытые конфликтыхарактеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, военные столкновения.

При скрытом конфликтеотсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия.

По способу их разрешения.

Антагонистические конфликтыпредставляют способы разрешения противоречия в виде разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта сторона и выигрывает. В современных условиях конфликты отличаются остротой и частым применением насилия.

Компромиссные конфликтыдопускают несколько вариантов их разрешения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия.