Характеристика исходов конфликта

Исходы конфликта (формы его разрешения) очень раз­нообразны. Можно говорить о двух основных путях снятия конфликта: через снятие инцидента и через разрешение объективной конфликтной ситуации.

Снятие инцидента — это попытка притушить конфликт, либо переведя его на стадию осознания (без конфликтных действий), либо на стадию неосознаваемой конфликтной си­туации. Перечислим основные способы:

1. Обеспечение выигрыша одной из сторон. В данном слу­чае конфликт решается полностью, если проигравшая сторо­на приняла свое поражение, что крайне редко встречается в повседневной практике. Победа одной стороны — всегда временное состояние, сохраняющееся до ближайшего серьезного инцидента.

2. Снятие конфликта с помощью лжи, которая переводит конфликт в неосознаваемую форму и дает сторонам отсрочку в решении своих проблем.

Более кардинальные возможности для разрешения кон­фликта предполагают пути разрешения самой конфликтной ситуации.

1. Полное физическое или функциональное разведение участников. В этом случае действительно исчезает сама поч­ва для конфликта, но конфликтные отношения между быв­шими оппонентами могут сохраняться очень долго, так как они нe получили своего разрешения. Кроме того, такой путь редко удается реализовать в реальной практике. Например, в школе он сопряжен для учителя с переходом на новое мес­то работы, сменой характера работы, а для ученика — с пе­реходом в другую школу, адаптацией в новой группе.

2. Внутреннее переструктурирование образа ситуации. Смысл данной меры состоит в изменении внутренней систе­мы ценностей и интересов участников взаимодействия, вслед­ствие чего в их глазах бледнеет сам объект конфликта или приобретают личностную значимость отношения с оппонен­том. Такая работа психологически очень сложна, часто тре­бует помощи со стороны специалиста — психолога, однако именно этот путь может привести к конструктивному разре­шению супружеских или семейных конфликтов.

3. Разрешение конфликта через конфронтацию к сотруд­ничеству. По своему содержанию близок к предыдущему, но касается как правило деловых конфликтов, не затрагиваю­щих глубинные отношения людей, а относящихся к их со­циальным или материальным интересам. Такие конфликты могут быть разрешены через специально организованную работу по нахождению общих интересов и целей, через су­жение зоны разногласий до минимума и заключение догово­ров о сотрудничестве. Большую роль в разрешении таких конфликтов играет участие посредника — человека, владею­щего специальными навыками ведения переговоров и разре­шения споров.

Функции конфликта

В повседневной жизни людей сложилось достаточно жест­кое и однозначное отношение к конфликтам как негативным явлениям. Появление конфликта рассматривается как сим­птом неблагополучия отношений, и все силы заинтересован­ных сторон направляются на быстрейшее его «замазывание», часто без серьезного предварительного анализа причин воз­никающих противоречий.

Однако, наряду с так называемыми деструктивными функ­циями (разрушение совместной деятельности, ухудшение или распад отношений, ухудшение самочувствия участников и др.), конфликт выполняет значительную конструктивную задачу, т.к. является отражением объективных процессов, про­исходящих в различных межличностных взаимодействиях. В целом, конструктивная функция конфликта сводится к сле­дующему:

—- конфликт является важным источником развития личности группы, межличностных отношений, позволяет им под­няться на новую высоту, расширить и изменить сферу и спо­собы взаимодействия

— через открытую конфронтацию конфликт освобождает группу от подтачивающих ее факторов, снижает вероятность застоя и упадка группы

— конфликт способствует развитию взаимопонимания между участниками взаимодействия.

Профилактика конфликтов

Таким образом плохи не сами конфликты, а их неуправ­ляемость. Многие конфликты могут быть разрешены еще на стадии их объективного возникновения за счет постоянного и глубокого анализа всей системы связей людей данной груп­пы или коллектива, прогнозирования конфликтогенного влия­ния всех производимых изменений, тщательного продумыва­ния заинтересованными сторонами своих шагов и слов.

Рассмотрим принципы анализа и профилактики конфлик­тов на примере различных аспектов внутришкольного взаи­модействия учителей и школьников.

Все разнообразие школьных конфликтов может быть си­стематизировано и представлено в виде трех основных ис­точников конфликтов: организация учебно-воспитательного процесса (организационные конфликты), межличностные от­ношения в системе «учитель-ученик» (конфликты взаимоот­ношений) и конфликтогенные личности (как отдельные учи­теля, так и отдельные ученики.

К организационным причинам конфликтов относятся: не­целесообразно составленное расписание (оно как правило составляется, исходя из удобства для учителей, а не для учеников), плохой подбор учителей, работающих на одной параллели, не состыковка программ и требований, учебная перегрузка детей, неудачный режим работы школы, плохая организация питания, уроков физкультуры и т. д. Можно говорить даже о существовании возрастных школьных периодов, когда чаще всего возникают конфликты между уче­никами и педагогами как в силу объективных особенностей развития детей, так и в силу недостаточно продуманной ор­ганизационно-педагогической деятельности школы. К таким, несомненно, относится переход из начального в среднее звено школы, когда со всей очевидностью обнаруживается несов­падение требований, подходов и методик, используемых учи­телями в начальной и в средней школе. Во многом внутренне конфликтен период обучения в 1 классе (сложный период адаптации к школе), 9 класс (высокая тревожность по поводу дальнейших перспектив обучения) и 11 класс (со всей остро­той обнаруживается неготовность школьников к «взрослой», самостоятельной жизни).

К конфликтам взаимоотношений относятся конфликты на почве борьбы за лидерство между учителем и отдельным учеником, многочисленные этические конфликты (противо­речивые требования со стороны учителей, «двойная мораль», попытка подчинить авторитарными способами и др.).

Наконец, можно говорить о существовании конфликтогенных личностей, которые как бы генерируют вокруг себя зону повышенной конфликтности, внося в свои социальные связи элемент собственной внутренней противоречивости и неустроенности. Учитывая, что профессия учителя в настоя­щее время является одной из самых психологически неустой­чивых, педагогов в целом можно отнести к людям, чувстви­тельным к конфликту и конфликтным формам реагирования на различные ситуации. В целом, это можно отнести и к де­тям. Один в силу критического возраста, другие в силу вы­сокой личностной тревожности, патологического типа лично­сти, склонности к агрессивному типу реагирования также являются сами по себе носителями социальных конфликтов.

Таким образом любой реально возникающий школьный конфликт учителя и ученика должен быть проанализирован на трех уровнях:

а) с точки зрения объективных особенностей организации учебно-воспитательного процесса в школе

б) с точки зрения социально-психологических особенно­стей класса, педагогического коллектива, конкретных меж­личностных отношений учителя и ученика

в) с точки зрения возрастных, половых, индивидуально-психологических особенностей его участников.

Можно сказать, что конфликт разрешен продуктивно, если на лицо реальные объективные и субъективные изменения в условиях и организации всего школьного процесса, системе коллективных норм и правил, в психологических установках участников по отношению друг к другу, готовность к конструктив­ному поведению в будущих конфликтах.

Мы рассмотрели общение как сложный многосторонний процесс межличностного познания, обмена информацией и действиями, раскрыли многообразие его форм и функций. Вместе с тем, в том, как было проведено исследование дан­ного феномена, есть известная доля обобщения и абстраги­рования, так как реально любой процесс межличностного взаимовлияния и взаимопонимания разворачивается для лич­ности в групповом контексте, в процессе той или иной груп­повой деятельности. Поэтому целесообразно обратиться к анализу того, как конкретно раскрываются процессы меж­личностного общения в различных группах, как групповой контекст влияет на формы и содержание общения. Далее мы остановимся на социально-психологическом анализе группы.

Вопросы и задания для самопроверки

1. В чем смысл интерактивной стороны общения?

2. Какие можно выделить важнейшие социальные моти­вы и в каких конкретных стратегиях поведения они реали­зуются?

3. Охарактеризуйте каждую из стратегий. Опишите, как они могут проявляться в конкретных ситуациях взаимодей­ствия учителя и ученика.

4. Дайте определение конфликта. Опишите его структуру. Как развивается конфликт?

5. К таким психологическим последствиям может приво­дить конфликт?

6. Каковы возможные исходы конфликта и принципы уп­равления конфликтным процессом?

7. Опишите различные педагогические конфликты и про­анализируйте их в соответствии с предлагаемой схемой.

Литература:

1. Самоукина Н. В. Игровые методы в обучении и воспитании (психотехнические упражнения и коррекционные про­граммы). — М., 1992

2. Добрович А. Б. Воспитателю о психологии и психоги­гиене общения. М.: Просвещение, 1987

3. Рыбакова М. М. Конфликт и взаимодействие в педа­гогическом процессе.

4. Петровская Л. А. О понятийной схеме пси анализа конфликта. — В кн.: Теоретические и методо­логические проблемы социальной психологии. М., 1976.

5. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт!— Новосибирск, 1989.

Тема для самостоятельного изучения:

Сотрудничество сторон в разрешении конфликта. Проанализируйте приведенную ниже литературу и ответь­те на вопросы:

1. Каковы принципы и правила сотрудничающего пове­дения в конфликте?

2. Перечислите шаги по разрешению конфликта через со­трудничество. Что требуется от каждого участника?

3. В чем роль посредника в процессе разрешения кон­фликтов? Каковы принципы его деятельности?

4. Опишите этапы посреднической деятельности.

Литература:

1. Мелибруда Е. Я-Ты-Мы. М.: Прогресс, 1986.

2. Корнелиус X., Фейр Ш. Выиграть может каждый. Пермь, 1992. Ч. 1-2.

4. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: Наука, 1990.

Анализ больших групп, особенно второго типа, является необходимым условием для понимания смысла и закономер­ности многих социальных процессов. Кроме того, именно под влиянием тех или иных больших групп формируются нормы, ценности и направленность различных малых групп. То есть большие группы опосредовано, через малые социальные обра­зования оказывают решающее влияние на формирование мик­росоциума и самой личности. Однако, эта область социальной психологии в настоящее время является весьма слабо разра­ботанной. Особенно, по сравнению с психологией малых групп, являющейся традиционным предметом исследования многих направлений и школ в социальной психологии.

Под малой социальной группойпонимается немногочис­ленная по составу группы члены которой объединены общей целью своей деятельности и находятся в непосредственном личном контакте (общении), что является основой для воз­никновения и развития группы как целого.

Обратимся к подробному социально-психологическому анализу малой группы.

Прежде всего, необходимо дать некоторые пояснения по поводу определения малой группы, предложенного выше. В социальной психологии на настоящий момент не сущест­вует единой точки зрения относительно того, какую по чис­ленности группу можно считать малой. «Немногочисленность» малой группы понимается различным образом. В целом, наи­более распространен подход, согласно которому минималь­ный объем малой группы равен трем, а максимальный опре­деляется тем количеством людей, которые могут быть объе­динены в единой совместной деятельности (например, 12 че­ловек в групповой психотерапии или 35 человек, составляю­щих школьный класс).

Для понимания малой группы как целого, важно прежде всего проанализировать структуры малой группы: социомет­рическую и коммуникативную, а так же структуру власти.