Работа с клиентом, затрудняющим выполнение роли

консультанта или усложняющим процесс консультирования.

Представим описание осложняющих сеанс действий

клиента и рекомендации по работе с ними консультанта,

основанные на данных С. В. Петрушина [24]:

38 Глава 1. ОСНОВЫ СЕМЕЙНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

• Клиент начинает расспрашивать консультанта о его

личной жизни, мировоззрении, проблемах. Консультанту рекомендуется

спросить клиента: «А что вы сами думаете обо

мне? Почему?». Крайний вариант реагирования консультанта:

«Тот человек, чьи проблемы анализируются в процессе консультирования,

является клиентом. Давайте решим, кто из

нас консультант, а кто клиент».

• Клиент хочет узнать о жизненном опыте, семейном

положении, количестве детей консультанта. Консультанту рекомендуется

спросить клиента: «Почему для вас это важно?».

Крайний вариант реагирования консультанта: «Вам нужен

консультант или семьянин?».

• Клиент выясняет степень квалификации консультанта.

Консультанту рекомендуется спросить клиента: «Чем вызван

ваш вопрос? У вас возникло сомнение относительно моей

квалификации? Почему?» Крайний вариант реагирования

консультанта: «Если вы мне не доверяете, можете обратиться

к другому специалисту».

• Клиент просит консультанта немедленно дать ему совет.

Консультанту необходимо объяснить клиенту, что нет универсальных

решений. Советы и рекомендации, не основанные

на знании жизненной ситуации клиента, всегда бесполезны,

неэффективны, поскольку опыт клиента уникален и требует

своего учета. Просьба о незамедлительном совете — показатель

стремления перенести ответственность за результат

на консультанта, наличие сопротивления.

• Клиент рассказывает о других, а не о себе. Слушая

клиента, следует исходить из того, что данная клиентом

информация говорит не о других людях, а о том, как клиент

воспринимает других людей. Отталкиваясь от этого,необходимо

постепенно переводить его внимание на него самого

как на источник проблемы.

• Клиент опаздывает (приходит раньше) и просит извинения.

Если опоздание происходит в рамках оговоренного

заранее времени, то консультанту необходимо рассматривать

случившееся как материал для анализа.

• Клиент обвиняет или оскорбляет консультанта. Например:

«Плохой вы консультант». Консультанту рекомендуется

не защищаться, не оправдываться, а использовать этот текст

для психологического анализа, спросив клиента: «А что такое

1.2. Условия эффективной помощи семье и супругам 39

плохой консультант с вашей точки зрения? А «плохой» с чем

у вас ассоциируется? Что нужно делать, чтобы быть хорошим

консул ьтантом?»

Таким образом, можно сказать, что профессионализм

консультанта состоит в умении выполнять следующие

действия:

1) менять в случае необходимости свои позиции, как в

ходе одной консультации, так и при работе с различными

клиентами;

2) удерживать свою профессионально-ролевую позицию

в процессе консультирования;

3)удовлетворять свои человеческие потребности за

пределами профессионально-ролевой ситуации консультирования.

УСЛОВИЯ СОЗДАНИЯ И ПОДДЕРЖАНИЯ

АТМОСФЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ И ДОВЕРИЯ

? Как создавать и поддерживать атмосферу

Безопасности и доверия?

Атмосфера безопасности является необходимым условием

для оказания эффективной психологической помощи,

поскольку без нее невозможно обсуждение проблем и трудностей

клиента.

Перечислим общие правила и установки консультанта,

которые помогают создавать и поддерживать атмосферу

(безопасности и доверия:

• Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту.

Предполагает поведение консультанта, направленное на

то, чтобы клиент чувствовал себя спокойно и комфортно во

время приема. Это умение внимательно слушать, оказывать

необходимую психологическую поддержку клиенту. Разрушительным

для атмосферы безопасности является ироничность

консультанта, скрытая агрессия по отношению к нему.

• Ориентация на ценности клиента. Подразумевает, что

консультант во время своей работы должен ориентироваться

не столько на социально принятые нормы и правила, собственные

жизненные ценности, а, прежде всего, исходить из

представлений и жизненных идеалов клиента. Это находит

40 Глава 1. ОСНОВЫ СЕМЕЙНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

свое воплощение в том, что консультант говорит с клиентом

на понятном для него языке. Консультант не осуждает клиента,

навязывая свои предпочтения и идеалы, а уважительно относится

к его жизненному опыту, как имеющему ценность.

• «Правило анонимности» заключается в том, что любая

информация, сообщаемая клиентом консультанту, не подлежит

разглашению. О конфиденциальности всего сказанного и

о существовании правила анонимности консультант сообщает

клиенту в начале консультативной беседы. Исключение составляют

конкретные ситуации, о которых клиент предупреждается

заранее. К таким ситуациям относятся следующие: клиент собирается

или находится в состоянии, в котором может совершить

действия, угрожающие своей жизни и здоровью; клиент представляет

угрозу для жизни и здоровья других людей; информация

о противоправных действиях клиента в прошлом.

• Точное соблюдение консультантом всех договоренностей

с клиентом. Создает ощущение надежности, предсказуемости

и формирует доверие клиента.

• Психолог не должен отвлекаться во время работы с

клиентом (пить чай или разговаривать по телефону). Отвлечения

во время работы на психологическом уровне могут

рассматриваться клиентом как проявление неуважения к нему

и его проблемам.

• Соблюдение безопасной организации пространства

психологической работы. Предполагает невмешательство в

консультативный процесс других людей, внешних звуков, комфортное

расположение стульев консультанта и клиента (под

некоторым углом на одном уровне), приятное освещение.

В заключение подытожим вышесказанное выводами:

1. Достижение цели консультирования зависит от активного

участия в процессе взаимодействия как консультанта,

так и клиента.

2. Необходимыми начальными условиями проведения

психологической консультации являются следующие:

• создание консультантом атмосферы безопасности и

комфорта для клиента;

• добровольное согласие клиента на получение консультации;

• активное,исследовательское отношение клиента к себе

и своей проблеме;

• доверительное отношение клиента к консультанту.

1.3. Динамика и содержание психологического консультирования 41

ДИНАМИКА И СОДЕРЖАНИЕ