Дидактический материал для проведения занятий
(изложен применительно к программе для магистрантов , обучающихся в институте магистратуры СПбГУЭФ)
Дисциплина «Конфликтология» выбирается магистрантами по желанию и является специальным предметом обучения. Обучение проводится в объеме 72 часов, 14 часов – лекции; 14 часов – практические занятия; 44 часа – самостоятельная работа.
Программа предусматривает изучение шести тем, названия которых совпадает с названием частей в данном учебном пособии.
При изучении темы № 1 (Часть 1) «Понятие конфликта и его характеристика в современных условиях. Проблемы конфликтологии в экономике»необходимо изучить этапы истории развития конфликтологии: 1 этап – до XIX в. – накопление эмпирических знаний о конфликте и развитие конфликтологических мыслей; 2 этап – начало XIX в. – формирование первых теорий объяснения природы конфликта и способов его преодоления; 3 этап – с середины XIX в. – теоретическое обоснование конфликта, как естественной формы человеческого взаимодействия и разработка методов и технологий управления им, развитие конфликтологии, как науки.
Особое внимание обратить на теоретические основы конфликтологии: функционалистическое объяснение конфликта Г. Зиммеля. Социал-дарвинистские концепции Т. Мальтуса, Л. Гумиловича, У. Самнера. Диалектическая концепция социально-классового конфликта К. Маркса. Взгляды на конфликт, как социальное неравенство Г. Моска, В. Парето, Ж. Сореля, Ф. Оппенгеймера и А. Бентли. Структурно-системный анализ в понимании природы конфликта Т. Парсона. Концепция позитивно-функционального конфликта Л. Козера. Конфликтная модель общества Р. Дарендорфа. Модель конфликта А. Рапопорта. игровая модель конфликта Й. Хейзинги, Э. Берна. Поведенческая концепция конфликта К. Боулдинга. Концепция согласия и структурного насилия И. Гальтунга. Конфликт, как форма воспроизводства общества А. Турена.
В последующем необходимо изучить развитие конфликтологии в России, а именно Бесконфликтную модель общества как главенствующую теорию всоветский период; рассмотрение конфликта, как формы социального взаимодействия в 80-90-е гг. XX в. и особенности конфликтологической теории и практики в современной России.
В дальнейшем необходимо:
1. Разобраться в проблеме определения конфликта (противоречие и различие, как родовых категориях дляопределения конфликта), выяснить, что означает семантическое поле для описания конфликта (дихотомия, дилемма, борьба, столкновение, вражда, соперничество и т.д. мир, согласие, дружба, консенсус и т.д.), каковы необходимые и достаточные условия конфликта и что означает понятие нулевой суммы конфликтного взаимодействия.
Очень важно разобраться в причинах конфликтов: классический монопричинный и современный мультипричинный подходы. Понятие объективных и субъективных причин. Соотношение причин и других факторов конфликта: следствие, условия, повод конфликта. Пространственные, временные и социальные границы конфликта как конкретные изменяющиеся условия его протекания.
2. Изучить функциональность конфликта: назначение конфликта, зависимость между конфликтом и иными сторонами индивидуальной и общественной жизни, влияние конфликта на поведение, самочувствие, представления и развитие индивидов и групп. Понятие конструктивных и деструктивных функций конфликта: многоаспектность проблемы. Использование конкретно-исторического метода при определении значения конфликта. Значение конфликта в индивидуальной и общественной жизни. Сигнально-информационная профилактическая (парадокс Г. Зиммеля), интегративная, дифференцирующая, инновационная, активизирующая, трансформирующая, мобилизационная, инструментальная и др. функции конфликта. Проблема явных и латентных функций.
3. Выяснить какова структура конфликта. Объект конфликта как некая ценность (духовная или материальная). Реалистический и нереалистический объект. Проблема неделимости объекта. Мнимый или иллюзорный объект. Проблема латентного объекта. Предмет конфликта как зона разногласий. Участники конфликта: их роли, статусы, ранги, потенциалы. Субъективные характеристики сторон конфликта: потребности, мотивы, притязания, интересы, позиции, образы конфликтной ситуации. Формы неадекватного отражения конфликтной ситуации участниками конфликта и их влияние на конфликтную ситуацию.
4. Уяснить, что такое динамика конфликта: понятие этапов конфликта. Потенциальный конфликт или конфликтная ситуация. Сигналы конфликта (Х.Корнелиус. Ш.Фейр). Понятие психической и социальной напряженности. Источники осознания конфликта. Типы фрустраторов. Понятие конфликтогенов, их типология. Инцидент, виды инцидентов. Эскалация конфликта. Симметричный схизмогенез (Г. Бейтсон) как механизм эскалации. Типичные формы эскалации. Признаки эскалации конфликта. Объяснение эскалации с точки зрения этологической теории агрессии К.Лоренца. Психологические и структурные изменения во время эскалации конфликта. Тактики поведения в конфликте. Виды насильственных действий. Классификация конфликтных действий (С.В.Соколов). Этап баланса сил или тупик конфликта. Понятие цены конфликта. Завершение конфликта и его варианты: угасание, устранение, урегулирование, разрешение конфликта. Условия для разрешения конфликта. Постконфликтная стадия.
5. Изучить классификацию конфликтов: проблема выбора оснований, значение для управления конфликтом. Критерии выделения конфликтов: а) по сфере действия (социальный, экономический, политический, культурный и т.п.); б) по характеру субъектности (внутриличностный, межличностный, меж групповой, межэтнический, межрегиональный, межгосударственный и т.п.); в) по степени напряженности (слабый, средний, сильный); г) по способу поведения или характеру протекания (пассивный, активный); ж) по форме проявления (острота конфликта, продолжительность, латентные и открытые); з) по способам разрешения и последствиям (конструктивные и деструктивные). Типология конфликтов по общественно-политическим, социально-экономическим, морально-психологическим признакам и причины конфликтов. Классовые национально-этнические конфликты. Экологические конфликты. Глобальные, региональные и локальные конфликты. Виды международных конфликтов. Формы массовых конфликтов: межгосударственные и гражданские войны, революции, бунты, мятежи, погромы, путчи, повышенная миграция населения, демонстрации, саботаж, общенациональные и отраслевые стачки и забастовки и др.
Изучив теорию вопросов, необходимо подготовиться к практическим занятиях по теме № 1 (2 занятия по 2 часа).
Занятие № 1
I часть – заполнение каждым магистрантом итоговой таблицы по основным персоналиям, представляющим основные этапы развития конфликтологических идей.
II часть – заслушивание и обсуждение докладов по темам:
- теоретические предпосылки возникновения конфликтологии;
- основные этапы развития конфликтологии;
- практическое занятие конфликтологии.
Занятие № 2
I часть:
Заслушивание и обсуждение докладов по разделам:
I Структурная модель конфликта. Темы докладов (выступлений):
1. Понятие объекта конфликта. Типология объектов.
2. Стороны конфликта, их объективные и субъективные характеристики.
II Конфликты в различных сферах социального взаимодействия.
Темы докладов (выступлений):
1. Понятие социального конфликта.
2. Экономические конфликты вчера и сегодня.
3. Политические конфликты.
4. Региональные, общенациональные, международные и глобальные конфликты.
5. Конфликты в сфере культуры.
II часть: Коллективное обсуждение конкретной структуры предложенного конфликта «Земельный участок».
Литература обязательная и дополнительная по каждой теме, а также вопросы для самоконтроля приведены в конце методических рекомендаций.
Изучая тему № 2 (Часть 2) «Внутриличностный и межличностные конфликты» необходимо:
1. Вначале изучить теорию и практику вопроса:
Внутриличностный конфликт: понятие внутриличностного конфликта. Многообразие теорий, объясняющий механизм внутриличностного конфликта. Взаимосвязь структуры личности и внутриличностного конфликта (З. Фрейд). Специфика личностного конфликта. Факторы внутриличностной конфликтности. Показатели внутриличностного конфликта. Личностные условия конфликта и их актуализация. Понятие фрустрации и ее роль в интрапсихическом конфликте. Роль механизмов внутриличностной защиты в развитии и разрешении внутриличностного конфликта. Конфликт как острая форма развития личности. Классификация интрапсихических конфликтов. Мотивационный конфликт с точки зрения теории силового поляК.Левине. Понятие градиента цели Н.Миллера. Нравственный конфликт в трудах отечественных ученых (В. Мясищева, Ф. Василюка и др.). Экзистенциальный конфликт в работах В. Франкла. Понятие когнитивного диссонанса Л. Фестингера. Конфликт нереализованного желания. Понятие чувства неполноценности А. Адлера. Ролевой конфликт и формы его проявления. Интеракционистская концепция объяснения ролевого конфликта. Адаптационный конфликт как форма экзистенциального конфликта в концепциях Э. Фромма и K. Хорни. Конфликт неадекватной самооценки. Понятие уровня притязаний и его роль в Я-концепции человека (К.Роджерс). Стадии психосоциального развития Э. Эриксона и особенности конфликтов на разных жизненных этапах. Невротический конфликт и его возможные последствия. Суицид как деструктивный способ выхода из внутриличностного конфликта. Практика психологической помощи при остром интрапсихическом конфликте. Факторы и механизм разрешения личностного конфликта. Специфика самоменеджмента руководителя для профилактики и разрешения интерперсональных конфликтов.
2. В последующем изучить межличностные конфликты и их специфику. Взаимосвязь межличностного конфликта с внутриличностным и групповым. Глубинные и ситуативные интерперсональные конфликты. Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликта. Специфика поведения личности в конфликте. Понятие стиля конфликтного поведения. Модель двойной заинтересованности как теория стиля конфликтного поведения К. Томаса и Р. Килменна. Ситуация и факторы выбора стиля поведения в конкретной ситуации. Специфика и границы использования существующих стилей поведения в конфликте. Теория предполагаемой перспективы продуктивности стратегии поведения Дж. Рубина и др. Понятия предполагаемой обшей платформы и цены использования определенной стратегии. Ситуационный подход к межличностным конфликтам в теории М. Дойча. Механизм возникновения конфликта в теории трансактного анализа Э. Берна. Типичные конфликтогены в межличностном взаимодействии. Типология трудных людей и способы коммуникации с ними в конфликте. Понятия психологического каратэ и айкидо. Причинные факторы конфликтов в типологии В. Линкольна. Сферы проявления межличностных конфликтов и их специфика. Особенности субординационных конфликтов как конфликтов в сфере силы и зависимости (В. Мастенбрук). Объективные и субъективные причины и факторы в вертикальных конфликтах. Моббинг в социальном взаимодействии. Специфика горизонтальных конфликтов, роль руководителя в их регулировании.
В дальнейшем необходимо подготовиться к практическому занятию (1 занятие – 2 часа). Тема занятия «Внутриличностный и межличностный конфликты».
Занятие состоит из двух частей:
I часть: Внутриличностный конфликт. Игра-тренинг «Земельный участок».
II часть: Проведение тестов «Конфликтная личность» и «Самооценка личности».
При изучении темы № 3 (Часть 3) «Группа и конфликт» уяснить содержание темы: роль конфликтов для развития и функционирования организации. М. Фоллет и Э. Мэйо как основатели производственной конфликтологии. Унитарная, радикальная и плюралистическая концепции объяснения природы конфликтов в организации. Типологии конфликтов в организации.
Внутриорганизационные конфликты и конфликты с внешней средой организации.
Групповой конфликт и его разновидности: личность-группа и группа- группа. Специфика конфликта личность-группа. Причины конфликтов данного типа. Классификация конфликтов данного типа по С.М. Емельянову. Типичные конфликтогены в поведении руководителя как субъекта конфликта. Функции групповых конфликтов по Л. Козеру. Понятие групповой атрибуции. Психологические и структурные изменения в противоборствующих группах: межгрупповая враждебность (Г. Лебон, З. Фрейд), объективный конфликт групповых интересов в реалистической теории Д. Кэмпбфла, внутригрупповой фаворитизм (К.Фергюсон и др.). Влияние на динамику и структуру конфликта различных факторов: механизма возникновения группы (биполярные и многополюсные группы), ситуации нулевой суммы конфликтного взаимодействия, наличия общих целей, степени агрессивности внешней среды и т.д. Формы межгрупповых конфликтов: совещания, переговоры, дискуссии, забастовки, митинги, собрания, демонстрации, встречи лидеров. Типология и особенности протекания межгрупповых организационных конфликтов.
Структурные конфликты. Причины структурных конфликтов: взаимозависимость в работе (пудовая, последовательная, соответственная), различие в целях, обусловленное специализацией подразделений, позиционные (в т.ч. статусные) и социально-психологические различия, неадекватные управленческие решения и т.д. Зависимость конфликтов в организации от папа ее жизненного цикла. Диагностическая модель организационного конфликта Л. Гринхелга.
Трудовые конфликты в организации как разновидность социальных конфликтов. Трудовые отношения как объект трудовых конфликтов в организации. Особенности трудовых конфликтов в современных организациях России. Индивидуальные и коллективные трудовые конфликты. Формы организованной борьбы работников в защиту своих прав и интересов. Использование актов гражданского неповиновения в рамках трудовых конфликтов. Система социального партнерства в современной России: общее и особенное.
Инновационные конфликты и их специфика. Социальная база инновационных процессов. Формы противоречивых интересов, вызванных внедрением инноваций в организации. Основные причины, вызывающие инновационные конфликты. Деловые и межличностные типы инновационных конфликтов.
В последующем подготовиться к практическому занятию (1 занятие – 2 часа). Тема занятия «Группа и конфликт».
«Группа и конфликт»
План занятия:
1. Обсуждение вопросов:
- Причины и мотивы возникновения межличностных и межгрупповых конфликтов и их классификация.
- Предупреждение межличностных и межгрупповых конфликтов.
- Разрешение межличностных и межгрупповых конфликтов.
2. Проведение теста «Насколько вы терпимы».
3. Обсуждение практического задания «Изучение социально-психологического климата в группе».
Цель: на основе различных методов группы из 2-3 магистрантов будут изучать социально-психологический климат в учебных группах 2 курса общеэкономического факультета с последующим его анализом и предложениями по предупреждению и разрешению межличностных и групповых конфликтов.
Изучая тему № 4 (Часть 4) «Управление конфликтом»необходимо:
1. Разобраться в современных методах изучения конфликта и концепциях управляемости конфликта. Изучить труды С. Хилла, В. Ури и Б.Л. Еремина об объективной неуправляемости конфликта, факторы неуправляемости конфликта (по Л. Гринхеллу, Л. Крисбергу), роль стереотипа ритуальной агрессивности (по В. Лефевру) в современной культуре, а также факторы использования силовых методов при разрешении конфликта (по П. Карневалу, Д. Пруитту) и факторы управляемости конфликта (по Р. Дарендорфу, М. Дойчу).
2. Затем изучить стадии управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение (профилактика) или стимулирование, регулирование, разрешение, обратив внимание на прогнозирование конфликта, как этап выявления его возможных причин и потенциального развития.
3. В последующем изучить регулирование конфликта, как форму ослабления остроты конфликта, легитимация, структурирование групп и институциализация как основные стадии регулирования конфликта, использование технологий смягчения конфликта через формы демократизации, сотрудничества, снижения напряженности, нормирования отношений. Использование коммуникативных, информационных, социально-психологических и организационных технологий при регулировании конфликта.
В дальнейшем необходимо подготовиться к практическому занятию по теме «Управление конфликтом» (1 занятие – 2 часа).
Ход занятия:
I часть: Заслушивание и обсуждение выступлений по темам:
1. Возможности управления конфликтом: границы и факторы.
2. Понятие стратегического управления конфликтом и его составляющие.
3. Уровни превентивного управления конфликтом.
4. Понятие регулирования и завершения конфликтов.
5. Современные индивидуальные и социальные технологии регулирования конфликта.
6. Формы завершения конфликта.
7. Разрешение конфликта и послеконфликтная стадия взаимодействия.
8. Толерантность в конфликтной ситуации.
II часть: Заслушивание выводов из проведенных исследований социально-психологического климата в учебных группах II курса общеэкономического факультета и предложения по предупреждению межличностных и групповых возможных конфликтов в группе.
Изучая тему № 5 (Часть 5) «Роль руководителя в управлении конфликтом» необходимо уяснить роль руководителя в процессе управления конфликтом и методы, используемые руководителем в регулировании и завершении конфликта. Для этого необходимо усвоить знания:
1. Диагностика и экспертиза социальной напряженности и конфликтов в современном российском обществе. Определение природы и субъектов современных социальных конфликтов. Основные способы предупреждения, разрешения и управления социальными конфликтами. Принципы управления социальными конфликтами. Особенности социальной напряженности в тоталитарных, авторитарных и демократических социальных системах. Прямая и представительная демократия, развитие гражданского общества и технологии социального партнерства как формы профилактики социальных конфликтов на различных уровнях управленческой системы. Методы поддержания и развития сотрудничества с организациях и социальных общностях.
2. Предупреждение конфликта. Управление собственным поведением в конфликте как внутренний аспект конфликтного управления. Теория и практика современной рационально - эмотивной терапии (А.Эллис, Р. Мак-Маллин). Методы управления эмоциями: изменения процесса восприятия, запускающего образа, эмоционального состояния, внешнего поведения, эмоционального последствия. Стратегии ослабления стресса. Технологии эффективного поведения и общения (Д.Скотт). Манипулятивные технологии и способы защиты от них. Понятие карты конфликта, ее структурные элементы (Х. Корнелиус, Ш. Фенр). Внешняя форма предупреждения конфликта: нейтрализация действий комплекса детерминирующих конфликт факторов как вынужденная профилактика: эффективное управление социальной системой как превентивная (стратегическая) форма предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта: его субъект, средства, границы. Требования к руководителю на этапе стимулирования конфликта.
Затем необходимо подготовиться к практическому занятию по теме «Роль руководителя в управлении конфликтом и его стратегия поведения» (1 занятие – 2 часа). Ход занятия:
1. Обсуждение вопросов:
- Проблема взаимоотношений руководителя и подчиненных. Объективные и субъективные причины конфликтов в диаде «руководитель – подчиненный» и их характеристика.
- Характеристика условий бесконфликтного взаимодействия руководителя с подчиненными.
- Рекомендации руководителю по конструктивному разрешению конфликта с подчиненными.
2. Деловая игра «Конфликт в банке».
Цель – выработка навыков и умений руководителя по урегулированию конфликта с подчиненными.
При изучении темы № 6 (Часть 6) «Переговоры в конфликтных ситуациях. Медиация, как технология регулирования конфликтов»необходимо изучить:
1. Переговорный процесс как форма регулирования конфликта. Типы переговоров с точки зрения вмешательства третьих лиц. Прямые переговоры (Дж. Портёр): понятие, содержание, процедура. Управление переговорами. Факторы, определяющие возможность переговоров. Основные этапы переговорного процесса (В. Мастенбрук). Ошибки переговорного процесса: организационные, поведенческие, коммуникативные. Основные принципы ведения эффективной дискуссии: правило выслушивания, правило равенства, процедурное правило, правило безоценочных суждений, правило технологической оснащенности, правило преодоления тупиков (А.К. Зайцев). Стили ведения переговоров. Метод принципиальных переговоров Гарвардской школы. 4-шаговый метод достижения согласия Д. Дена: требования, направленность.
2. Специфика. Техники переговорного процесса. Вмешательство вконфликт со стороны третьих лиц.Консультация, фасилитация. арбитраж, третейский суд, наблюдение как способы вмешательства в конфликт: границы использования, специфика. Медиаторство в условиях современной России. Понятие медиации. Факторы выбора формы посредничества в конфликте. Контрактные (официальные) и спонтанные (неофициальные) медиаторы. Принципы медиации. Функции медиатора. Тактики взаимодействия медиатора с оппонентами и этапы медиативной процедуры. Эффективность медиаторства. Руководитель как посредник в конфликте.
Затем необходимо подготовиться к практическому занятию (1 занятие – 2 часа). Тема занятия «Переговоры в конфликтных ситуациях. Медиация, как технология регулирования конфликтов». Ход занятия:
I часть: Заслушивание и обсуждение выступлений.
а) Переговорный процесс как технология разрешения конфликта.
Темы:
1. Переговоры как форма разрешения конфликта.
2. Стили переговоров, их сильные и слабые стороны.
3. Психологические основы успеха на переговорах.
II часть: Ролевая игра «Конфликт в торговой организации Лента»».
Цель – изучить 17 шагов в разрешении конфликта с участием третьей стороны.