Под редакцией проф. Плещица С.Г.

Издательство

Санкт-Петербургского государственного университета

Экономики и финансов

Основы конфликтологии/Под редакцией д.э.н., проф. Плещица С.Г. Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – 229 с.

Учебное пособие содержит материалы курса «Конфликтология», предназначенного для изучения студентами, бакалаврами и магистрантами СПбГУЭФ.

Дисциплину «Конфликтология» изучают как базовую дисциплину профессионального цикла по некоторым направлениям подготовки бакалавров и специалистов (например, направление подготовки – 0800400- управление персоналом), либо, по решению руководства ВУЗа, она входит в вариативную часть общенаучного цикла (например в СПбГУЭФ Институт магистратуры - направление подготовки – 100700 Торговое дело). В последнем случае дисциплина «Конфликтология», относится к дисциплинам, которые выбирает студент (магистрант) по своему усмотрению.

Авторы:д.э.н., проф.Плещиц С.Г.

к.м.н., доцентМармышева Л.Н.

доценты: Дергаль П.П., Григоренко М.М., Цыбенко Е.И.

ст. преподаватель: Стовбер П.А.

Рецензенты:д.э.н., проф. Плоткин Б.К.

д.в.н., проф. Бабенков В.И.

Составитель:доцент Дергаль П.П.

Техническая помощь:Стрельцова О.В.

Бразина Д.В.

Издательство СПбГУЭФ, 2012

Предисловие

Преподавание дисциплины «Конфликтология» в высших учебных заведениях вызвано требованиями, предъявленными к знаниям, умениям и навыкам современного руководителя.

Мы живем в конфликтном мире и поскольку в конфликтном обществе, каждый человек, а современный руководитель тем более, должен усваивать определенный минимум теоретических знаний конфликтологии и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях для того, чтобы эффективно решать возникающие проблемы и добиваться успехов во всех своих делах.

Во всех Федеральных Государственных стандартах Высшего Профессионального образования (ФГОС ВПО) III поколения по подготовке бакалавров и магистров предусмотрены общенаучный и профессиональные циклы, предусматривающие базовую и вариативную части.

Дисциплину «Конфликтология» изучают как базовую дисциплину профессионального цикла по некоторым направлениям подготовки бакалавров и специалистов (например, направление подготовки – 0800400- управление персоналом), либо, по решению руководства ВУЗа, она входит в вариативную часть общенаучного цикла (например в СПбГУЭФ Институт магистратуры - направление подготовки – 100700 Торговое дело). В последнем случае дисциплина «Конфликтология», относится к дисциплинам, которые выбирает студент (магистрант) по своему усмотрению.

Краткое содержание:

Введение

ЧАСТЬ 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА И ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.

ЧАСТЬ 2. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТЫ.

ЧАСТЬ 3. ГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ.

ЧАСТЬ 4. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ.

ЧАСТЬ 5. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТОМ.

ЧАСТЬ 6. ПЕРЕГОВОРЫ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ. МЕДИАЦИЯ, КАК ТЕХНОЛОГИЯ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА.

Приложения:

1. Словарь терминов.
2. Конфликтология в схемах.
3. Дидактический материал для проведения занятий.

Литература

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………...….7

ЧАСТЬ 1. Определение КОНФЛИКТА И ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ…………...…..9

1.1. История появления и развития конфликтологии…………….10

1.2. Методы исследования конфликтологии. Функции конфликтологии………………………………………..…….…19

1.3. Конфликт: определение, структура и классификация. Проблемы конфликтологии в экономике……………………………………………………….22

ЧАСТЬ 2. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТЫ…………………………………………………………….29

2.1. Внутриличностный конфликт…………………………………...29

2.2. Межличностный конфликт……………………………………..45

ЧАСТЬ 3. ГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ……………………………...…..58

3. 1. Конфликт личность группа…………………………………….58

3.2. Межгрупповой конфликт: специфика классических подходов………………………………………………………………62

ЧАСТЬ 4. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ…………………………….70

4. 1. Концепции управляемости конфликта………………...………70

4.2. Этапы управления конфликтом…………………………..…….74

ЧАСТЬ 5. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТОМ…………………………………………………………..80

5.1. Стратегия поведения в конфликте……………………………..80

5.2. Cтили поведения в конфликте……………………………….…81

ЧАСТЬ 6. ПЕРЕГОВОРЫ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ. МЕДИАЦИЯ, КАК ТЕХНОЛОГИЯ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА……………………………………………………………106

6. 1. Переговоры в конфликтных ситуациях…………………….106

6.2. Медиация, как технология регулирования конфликта…….120

ПРИЛОЖЕНИЯ:

1. Словарь терминов………………………………………………141
2. Конфликтология в схемах……………………………………..151
3. Дидактический материал для проведения занятий………….187

Литература……………………………………………………………….225

Введение

История развития человечества постоянно сопровождалась различного рода конфликтами. Такие, как локальные и мировые войны: охватывали громадные территории и даже целые континенты, десятки, а то и сотни народов и народностей.

Другие происходили между большими (малыми) группами людей или между отдельными личностями.

Третьи возникали внутри человека и приводили порой к непредсказуемым его действиям, затрагивающим жизни многих других.

С появлением государственности одновременно возникли конфликты как внутри государств, так и между ними.

И весь этот период развитие цивилизации лучшие умы человечества искали пути недопущения конфликтов, построения бесконфликтных обществ, однако все эти попытки заканчивались неудачами, а порой даже порождали ещё более ожесточенные конфликты между людьми.

Сегодня, как и прежде, мы живем в конфликтном мире и конфликтном

обществе.

Конфликты – это повседневная реальность нашей жизни.

Поэтому очень важно каждому человеку иметь хотя бы минимум знаний по конфликтологии, уметь правильно себя вести в конфликтных ситуациях.

Особенно это важно руководителю. Какой бы он пост ни занимал, каким бы он коллективом не управлял, без знаний науки конфликтологии он не сможет эффективно и быстро решать возникающие проблемы в своих взаимоотношениях с подчиненными, между структурными подразделениями т их лидерами, а значит и добиваться успеха во всех своих делах.

Предлагаемое учебное пособие «Конфликтология» представляет собой попытку изложить теоретический, методологический и практический материал, необходимый студенту и магистранту по конфликтологии, как одной из основ будущего современного руководителя.

Учебное пособие охватывает диапазон тем – от внутриличностных до групповых.

Важное место уделено вопросам управления конфликтом и роли руководителя в разрешении конфликтных ситуаций.

Особое место уделено медиации, новой для России технологии регулирования конфликтов.

Для проверки знаний имеются вопросы для проверки знаний, список рекомендованной литературы (основной и дополнительной), интернет – ресурсы.

В конце книги содержится приложения – словарь терминов, справочный материал, содержание тестов, методика проведения занятий интерактивными методами.

Авторы надеются, что внимательно изучив содержание пособия, Вы сумеете всегда найти правильный выход из различных конфликтных ситуаций, в которых можете оказаться, что эта книга поможет Вам успешно продвигаться вперед по достижению поставленных целей.

Мы желаем Вам в этом успеха.