Экспресс-диагностика темперамента по особенностям речи

Сангвиник легко включается в разговор, часто сам обращается к собеседникам. Речь у него громкая, плавная и легкая. Интонации, как правило, спокойные, уверенные или радостные, иногда голос звучит в приказном тоне. Высказывания длинные, почти без пауз. На вопросы собеседников отвечает быстро, легко импровизирует. В речи встречаются новообразования, грамматические нарушения, телеграфный стиль (особенно в стрессовой ситуации). Кроме того, при разговоре сангвиник держится близко к партнеру, его голова слегка приподнята, он часто улыбается, мимика у него довольно живая.

Флегматик в разговор включается с трудом, молчалив, высказывания часто прерываются длинными паузами. Прежде чем ответить на вопрос, долго думает, взвешивая каждую фразу. Речь правильная, без новообразований и ошибок. Голос звучит тихо, монотонно. Интонации преимущественно спокойные и уверенные, но печальные. При общении держится на некотором расстоянии от партнера, мимика у него вялая, губы обычно сжаты.

Холерик еще более активно, чем сангвиник, включается в разговор или сам инициирует общение. Говорит громка, легко и быстро, даже скороговоркой, проглатывая окончания слов. Интонации резкие, много эмоциональных компонентов, чаще радостных. Речь звучит плавно и легко, высказывания длинные, без пауз. На вопросы отвечает быстро, не задумываясь, импульсивно, часто в телеграфном стиле. В речи довольно часто встречаются новообразования и грамматические ошибки, а также междометия и «шумовые эффекты». При общении держится близко к партнеру, голова его обычно приподнята, мимика живая. При разговоре он вертит головой и делает движения руками, в том числе потирает руки или теребит мелкие предметы.

Меланхолик с трудом вступает в общение, ему очень трудно инициировать разговор, он молчалив, редко задает вопросы, а сам отвечает кратко и с паузами. Фразы продуманные, взвешенные, правильные. Голос звучит тихо, монотонно, интонации обычно скудные и в основном печальные, а в стрессовой ситуации – резкие, подчеркнуто отрицательно эмоциональные. При разговоре держится несколько особняком, на расстоянии от партнеров, голова часто опущена, губы сжаты, мимика почти отсутствует.

Среди успешных работников сервиса и руководителей чаще всего встречаются сангвиники, реже – флегматики или холерики. Сангвиники наиболее «универсальны», флегматикам больше подходит административная работа в устоявшихся условиях, холерикам – работа в молодых фирмах, рискованных проектах, а также с клиентами, которых нужно увлечь, «зажечь». Меланхолики не годятся на роли работников руководящего звена, но они великолепные аналитики. Сангвиники и флегматики нуждаются в их советах.

Измерение интеллекта

Работа специалиста в области сервиса требует постоянного принятия решений разного уровня сложности и ответственности. Поэтому может показаться, что именно способностью принимать решения – основа его профессионального успеха. С точки зрения практических, деловых людей, для которых важен результат, а не процесс размышления, именно интеллект является психологическим свойством, которое обеспечивает эффективность адаптации человека, выбор оптимального поведения в сложной среде. Поэтому очень популярны тесты интеллекта.

Попытки измерить интеллект делались еще в конце XIX в. С начала XX в. существуют тесты, похожие на современные. Невозможно измерить непосредственно способность к мышлению, выбору оптимального поведения или способность к обучению. Уровень интеллекта, определяемый с помощью тестов, указывает лишь на наличие у человека определенного потенциала, который может реализоваться в большей или меньшей степени, в зависимости, как от условий жизни, так и от мотивации самого человека.

Тесты интеллекта представляют собой наборы задач, в решении которых проявляется как общий интеллект, так и частные его виды. В настоящее время разработано очень много тестов. Их содержание неоднозначно. Многое зависит от теоретических взглядов и целей конкретного разработчика. Некоторые тесты проходят специальную процедуру стандартизации – апробации на очень большом количестве людей разного возраста. Тогда по ним можно определять коэффициент интеллекта (принята английская аббревиатура IQ). Оценку IQ = 100% получает тот, кто за определенное время (обычно 30 или 40 минут) решит столько же задач из определенного стандартного набора, сколько 70% людей его возраста. Тесты для определения коэффициента интеллекта весьма объемны и требуют точного контроля процедуры тестирования.

Вопреки общепринятому мнению распространенные тесты интеллекта не имеют большой ценности для отбора работников сервиса, так как в соответствии со стандартами системы высшего образования, студенты, как правило, должны иметь коэффициент интеллекта не менее 100 (по крайней мере, для того, чтобы хорошо учиться). Для профессионала важен не просто уровень интеллекта, а профессиональный уровень мышления, т.е. не просто способность решить сколько-то более или менее стандартных задач за определенное время, а особенности подхода к профессиональным задачам, особый взгляд на мир.

Существует много типологий стилей мышления, так же как и типов личности, и они тоже базируются на определенных теориях. Большое внимание типологии стилей мышления уделяется в когнитивной психологии. Согласно когнитивному подходу, важнейшую роль в психике человека играет единый образ мира и самого себя, складывающийся по мере приобретения человеком жизненного опыта, начиная с раннего детства. В соответствии с этим образом, осуществляется принятие любого решения и регуляция поведения.

В понятии «стиль мышления» (или «интеллектуальный стиль») отражен тот факт, что все люди могут по-разному думать об одном и том же. Индивидуальные различия в мышлении настолько велики, зависят от такого большого числа факторов, что создать общепринятую типологию не удалось до сих пор, несмотря на почти вековую историю экспериментального изучения.

Под стилем мышления понимают открытую систему интеллектуальных стратегий, приемов, навыков и операций, к которой личность предрасположена в силу своих индивидуальных особенностей. Стили мышления начинают складываться в детстве и развиваются в течение всей жизни человека.

Однако стиль мышления – это хотя и открытая, т.е. пополняющаяся все время система, однако обладающая относительно постоянными ядром, структурой и избирательностью к внешним воздействиям. Ученые расходятся в определении количества стилей мышления, но оно, как правило, не выходит за пределы десятка.

В отличие от количественного подсчета IQ, важнейшая отличительная черта качественного подхода – признание равноценности всех стилей мышления. У любого из них есть сильные и слабые стороны, но сами по себе они не могут быть построены по ранжиру от «лучшего» к «худшему» (или от «умного» к «тупому»).

Стили мышления не зависят от уровня развития интеллекта. Каждый человек мыслит в рамках того стиля, который сложился в процессе его жизни, часто полагая, что этот стиль является оптимальным. Некоторые люди вообще не могут себе представить, что можно по-другому размышлять, формулировать вопросы, принимать решения и т.п. и при этом не ошибаться.

Резюме

Психодиагностика личностных характеристик позволяет оптимальным образом организовывать работнику сервиса взаимодействие с потенциальным покупателем, клиентом, что сказывается на степени удовлетворения потребностей клиентов, степени эффективности деятельности фирмы, а соответственно способствует повышению её уровня конкурентоспособности.

ПРАКТИКУМ

Заполните пробелы:

1. Основой профессионального успеха специалиста в области сервиса является способностью ………… …………………

2. Для деловых людей важен ………… процесса размышления.

3. Тесты проходят специальную процедуру ………….тестов на очень большом количестве людей разного возраста.

4. Тесты позволяют определять ……………. интеллекта

5. Согласно …………. подходу, важнейшую роль в психике человека играет единый образ мира и самого себя.

6. В соответствии с единым образом мира осуществляется …………. …………. и ………… …………...

7. Стиль мышления отражает факт, что все люди могут …………. ………....

8. Качественный подход оценки интеллекта заключается в признании ………… всех стилей мышления.

Выберите правильный ответ:

1. Интеллект как психологическое свойство обеспечивает:

а) эффективность адаптации человека;

б) активность человека;

в) выбор оптимального поведения в сложной среде.

2. Первые попытки измерить интеллект предпринимались в:

а) конце XIX в.;

б) начале XX в.;

в) середине XX в.

3. Тесты изучения интеллекта позволяют определить:

а) способность к мышлению,

б) способность к обучению;

в) наличие у человека интеллектуального потенциала.

4. Уровень интеллекта человека реализовывается в зависимости от:

а) условий жизни,

б) мотивации самого человека;

в) окружающих.

5. Тесты интеллекта представляют собой наборы задач, в решении которых проявляется:

а) общий интеллект,

б) уровень интеллекта;

в) частные виды интеллекта.

6. Содержание тестов зависит от:

а) способностей испытуемого;

б) теоретических оснований теста;

в) целей конкретного разработчика.

7. Среднее время выполнения теста определения уровня интеллектуального развития личности:

а) 10-20 минут;

б) 30 - 40 минут;

в) 60 минут.

8. Особенности тестов для определения коэффициента интеллекта:

а) объемность;

б) жесткий контроль процедуры тестирования;

в) системность.

9. Для профессионала сферы сервиса важен:

а) уровень интеллекта,

б) профессиональный уровень мышления,

в) подход к профессиональным задачам.

10. Согласно когнитивному подходу единый образ мира в сознании человека складывается:

а) по мере приобретения человеком жизненного опыта;

б) в ходе общения;

в) под воздействием окружения.

11. Стиль мышления начинает формироваться:

а) в детстве;

б) в подростковом возрасте;

в) в период ранней взрослости.

12. Характеристики стиля мышления:

а) открытая, пополняющаяся система;

б) обладает ядром, структурой;

в) избирателен к внешним воздействиям.

13. Стиль мышления зависит от:

а) уровня развития интеллекта;

б) особенностей стиля, который сложился в процессе его жизни;

в) интенсивности общения.

Контрольные вопросы

1. Что такое темперамент?

2. Назовите устойчивый комплекс свойств личности, позволяющий определить её темперамент.

3. Как можно составить представление о темпераменте человека по особенностям речи и поведения?

4. Что такое стиль мышления?