Тема: Коммуникативная функция руководителя
Вопросы для обсуждения:
- Понятие коммуникация. Ее структура и типы.
- Ошибки коммуникации.
- Деловая беседа как основная форма делового общения (понятие, этапы, правила проведения).
- Психологические особенности спора, дискуссии, полемики (понятие, структура, особенности реализации).
- Специфика проведения делового совещания.
- Особенности проведения деловых переговоров (понятие, стратегии ведения переговоров, стадии переговорного процесса, тактики переговорного процесса, стили ведения переговоров (американский, французский, немецкий, итальянский, английский, китайский, японский, арабский, русский)).
- Правила выступления перед большой аудиторией.
Литература:
1. Бакирова Г.Х. Психологические аспекты делового общения.- СПб., 1997.
2. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения.- М., 1988.
3. Жуков В. Коммуникативная компетентность.- М., 1991.
4. Зверинцев А.Б. Коммуникативный менеджмент.-М., 1997.
5. Леммерман Х. Уроки риторики и дебатов.- М., 2002.
6. Льюис Р. Деловые культуры в международном бизнесе.- М., 1999.
7. Мартин Д.М. Манипулирование встречами.-Мн.,1996.
8. Мицич П. Как проводить деловые беседы.- М., 1987.
9. Психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриенко.- М., 2001.
10. Ребус Б.М. Психологические основы делового общения.- М., 2001.
11. Соснин В.Л., Лунев П.А. Как стать хозяином положения. Анатомия эффективного общения.-М.,1996.
12. Ягер Д. Деловой этикет.- М., 1994.
Задания для самостоятельной работы:
1. Выписать в словарь: коммуникация.
2. Составить таблицу «Стили ведения переговоров» (этический, аналитико-агрессивный, общительный, гибко-агрессивный). (Литература: Психология менеджмента / Под ред. Г.С. Никифорова.- СПб.: Питер, 2004.- с.128-132).
3. Липницкий А.В. Переговоры в управлении организацией // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова.- СПб.: Речь, 2003.- с. 392-397) (выписки)
4. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений.- М., 1992 (выписки по вопросам плана).
5. Юрии У. Преодолевая «нет» или переговоры с трудными людьми.- М., 1993(выписки по вопросам плана).
6. познакомиться с методиками диагностики коммуникативной компетентности (литература: Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика личности и малых групп.- М., 2002).
Практическое занятие № 10
Тема: Интерактивная функция в деятельности руководителя
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие бесконфликтного общения, его специфика.
2. Конфликты в деловом общении (структура, виды, стадии, причины, функции, стратегии поведения в конфликте, способы управления конфликтами).
3. Модель арбитража.
4. Медиация, ее специфика.
Литература:
1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.- М.,1996.
2. Волкоганова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология.- М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2007.
3. Гришина Н.В. психология конфликта.- Спб.: Питер, 2000.
4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.- Спб., 2001.
5. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина.- Спб., 1999.
6. Морозов А.В. Деловая психология.-СПб.,2000.
7. Панкратов В.Н. Психология успешного взаимодействия.-М.,1999
8. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология.- Спб.: Речь, 2000.
9. Рамендик Д.М. Управленческая психология.- М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2006.
10. Урбанович А.А. Психология управления.- Мн.: Харвест, 2001.
11. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой.-Мн.,1996. 12. Шейнов В.П. Скрытое управление человеком.-Мн.:Хорвест,2000.
Задания для самостоятельной работы:
- Урбанович А.А. Психология управления конфликтными ситуациями в деятельности руководителя // Урбанович А.А. Психология управления.- Минск, 2001.- с. 318-350 (конспект)
Практическое занятие № 11
Тема: Перцептивная функция в деятельности руководителя
Вопросы для обсуждения:
- Понятие перцепция.
- Механизмы перцепции.
- Ошибки социальной перцепции.
Литература:
1. Агеев В.С. Механизмы социального восприятия // Психологический журнал.- 1989.- № 2.
2. Психология менеджмента / Под ред. Г.С. Никифорова.- СПб.: Питер, 2004.
3. Психология управления персоналом / Под ред. А.В. Батаршева, О.А. Лукьянова.- М.: Психотерапия, 2007.
4. Столяренко Л.Д. Психология управления.- Р/н/Дону: Феникс, 2007.
5. Шарухин А.П. Психология менеджмента.- СПб.: Речь, 2005.
Задания для самостоятельной работы:
1. Гулевич О.А., Онучин А.Н. Изучение эффектов межгруппового восприятия// Вопросы психологии.- 2002.- №3.- с. 132- 146 (конспект)
2. познакомиться с методиками диагностики перцептивной компетентности (литература: Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика личности и малых групп.- М., 2002).
Практическое занятие № 12