Управление межличностными конфликтами

№ п/п

Этап

Основное содержание

1 Прогнозирование конфликта

Изучение индивидуально-психологических осо­бенностей сотрудников; знание и анализ ран­них симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (огра­ничение отношений, подчеркнуто-официаль­ная форма общения, критические высказыва­ния в адрес соперника и др.)

Предупреждение конфликта

На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпри­нять меры по их нейтрализации. Педагогиче­ские меры: беседа, разъяснение, формирова­ние культуры межличностных Отношений. Административные меры: изменение условий труда, перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения, смены и т.п.

Регулирование конфликта

Добиться признания конфликтующими реаль­ности конфликта, напомнить конфликтующим о соблюдении корректности поведения во взаимоотношениях; использовать все воз­можные в данной ситуации технологии; огра­ничить число участников конфликта, не допус­тить вовлечение в конфликт других сотрудни­ков

Разрешение конфликта

Исходя из оценки глубины конфликта предпри­нять один из способов разрешения: админи­стративный или педагогический

460

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

ПРИЧИНЫ И ФАКТОРЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ ПО В. ЛИНКОЛЬНУ

№ л/п

Тип факторов и их основное

содержание

Формы проявления

Информационные факторы — неприемлемость информации для одной из сторон

Неполные и неточные факты; слухи, невольная дезинформация: прежде­временная информация или информа­ция, переданная с опозданием; нена­дежность источников информации; посторонние факты; неадекватные акценты

Поведенческие факторы — неуместность, грубость, бес­тактность и т.п.

Стремление к превосходству; проявле­ние агрессивности, эгоизма; наруше­ние обещаний; непроизвольное нару­шение комфортных отношений

Факторы отношений — неудо­влетворенность от взаимодей­ствия между сторонами

Дисбаланс в отношениях; несовмести­мость по ценностям, по интересам, манерам поведения и общения; раз­личие в образовательном уровне; клас­совые различия; негативный опыт отно­шений в прошлом; низкий уровень доверия и авторитетности

Ценностные факторы — проти еоположность принципов поведения

Верования и поведение(предрассуд­ки, предпочтения, приоритеты); при­верженность к групповым традициям, ценностям, нормам: религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о добре и зле, спра­ведливости и несправедливости и т.п.)

Структурные факторы — отно­сительно стабильные объектив­ные обстоятельства, которые

трудно поддаются изменению

Власть, система управления; право собственности; нормы поведения, «пра­вила игры» и т.п.; социальная принад­лежность

461

ПРИЛОЖЕНИЕ 7