Процессы согласования на основе сотрудничества

Задачи самоуправляемой организации не ограничиваются составлением схемы применяемых процессов, стратегическим планированием, проведением эффективных собраний и принятием решений на основе консенсуса. Им также необходимо улучшить свои процессы настолько, чтобы стали возможными согласование различий на основе сотрудничества и разрешение конфликтов. Если согласование; проблем и урегулирование конфликтов не поставить на основу сотрудничества, демократии и самоуправления, эти процессы начнут деградировать и распадаться. То, каким образом мы согласуем наши различия и решаем возникающие на этой почве конфликты, принципиально определяет характер наших отношений, подвергая испытанию нашу способность к сотрудничеству, демократии и самоуправлению.

В иерархических, бюрократических, авторитарных организациях значительные различия между позициями менеджмента и персонала удается согласовать крайне редко, поэтому менеджеры, являющиеся единственными членами организации, которые обладают полномочиями принимать решения, имеют полную свободу, позволяющую как абстрагироваться от конфликта, так и провоцировать его. Конфликты редко выходят на поверхность, редко предаются гласности, редко обсуждаются с целью согласования, не находя законченного, полноценного решения. Отчасти это вызвано тем, что многие конфликты, возникающие между отдельными сотрудниками и считающиеся личностными конфликтами, на самом деле возникают благодаря системным порокам организации.

Весьма распространена точка зрения, что конфликты — это плохо, а сотрудничество — это хорошо, однако в самоуправляемой организации конфликты и сотрудничество переплетены сложным образом. Сотрудничество без конфликта легко превращается в формальную процедуру, которая характеризуется отстраненно-вежливым стилем, которому недостает реального наполнения. В демократической организации для людей большее значение имеет не формальное соблюдение этикета, а свобода открыто и уважительно выражать собственную позицию, старательно работая над поиском решений, основанных на взаимозависимостях и точках соприкосновения.

Методика разрешения конфликтов и согласование интересов на основе сотрудничества поощряют проявление собственной индивидуальности, поскольку в обратном случае мы имели бы результатом ограничение гражданских прав. Демократия рождает потребность в обсуждении, практическом испытании, вызовах, вовлеченности, дебатах, принятии решений, прямо затрагивающих существо вопроса. Демократические принципы невозможно реализовать, не углубившись в рассмотрение того, что нас различает и в то же время позволяет оставаться вместе в рамках контекста разделенных ценностей и совместного поиска приемлемых решений.

Формирование демократичных процессов самоуправления на основе сотрудничества, которые призваны согласовать проблемы и урегулировать конфликты, не ограничивается наличием правильных намерений и правильной позицией, несмотря на всю важность этих составляющих. Суть, основа этого формирования состоит в использовании адекватных процессов и отделения работающих процессов от неработающих. Как мы отмечали в нашей работе «Разрешение конфликтов на рабочем месте», это значит научиться разграничивать:

• Позицию и интересы.

• Людей и проблемы.

• Проблемы и решения.

• Точки соприкосновения и расхождения.

• Будущее и прошлое.

• Эмоции и переговорный процесс.

• Процессы и суть.

• Альтернативы и выбор.

• Критерии и отбор.

• Вас самих и остальных.

Разделение этих элементов в рамках переговорного процесса может показаться весьма незамысловатым, однако на практике приходится сталкиваться со значительными затруднениями, поскольку при каждом таком разграничении люди должны отказываться от позиции человека, на чьей стороне правда, делая это так, чтобы совместный поиск решения значительно упростился, и заставлять себя признать, что упорное нежелание пересмотреть свою позицию может завести в тупик. В данной ситуации комплексную проблему можно разбить на последовательность элементов, когда в отдельно взятую единицу времени рассматривается один элемент.

Все описанные нами демократические процессы требуют, чтобы каждый сотрудник организации брал на себя основную тяжесть ответственности за улучшение качества трудовой жизни и качества процессов, методов, подходов, необходимых для поддержания жизнеспособности принципов демократии, сотрудничества, самоуправления. Самоуправление было бы куда как более простой задачей, если бы было достаточно просто реализовать на практике некоторые проработанные, испытанные временем демократические процессы, выстроенные на основе сотрудничества. На самом деле самоуправляемые организации вынуждены ставить трудную задачу, связанную с созданием сложных самокорректирующихся систем, которые стимулировали бы продолжение последовательного движения в сторону улучшения процессов и развития собственных способностей, навыков, умений.

Глава 14