Принятие управленческих решений

Содержание и виды управленческих решений

Вся деятельность менеджера связана с необходимостью принятия решений. Принятие решений - это наиболее трудный и ответственный вид управленческого труда. Руководитель всегда несет материальную и моральную ответственность за результаты принятых им решений.

Управленческое решение - это выбор, осуществляемый из нескольких альтернатив, направленный на решение проблемных ситуаций. Проблема — это существенное расхождение между желаемым и фактическим состоянием объекта управления и внешней среды. В проблемной ситуации содержатся характеристики самой проблемы и ситуационные внешние и внутренние факторы, приведшие к ее возникновению. Процесс выявления проблемы и принятия решения может быть представлен в виде логической последовательности выявления проблемы и принятия решения (рис 30.).

Субъектами решений являются лица, принимающие решения. Ими могут быть менеджеры или группы работников, имеющие полномочия для принятия решений.

Управленческое решение должно удовлетворять следующим требованиям.

1) целевая направленность (решение должно быть направлено на достижение какой-либо цели);

2) обоснованность (решение должно отражать закономерности развития объекта и системы управления им);

3) иерархическая субординация (превышение полномочий создает предпосылку невыполнения решений);

4) директивность (обязательность выполнения принятого решения);

5) обеспеченность ресурсами;

6) непротиворечивость и согласованность (с ранее принятыми решениями и принципами управления);

7) компромиссность (управленческие решения почти всегда имеют негативные последствия, поскольку невозможно принять решение, удовлетворяющее абсолютно всех членов организации. Рекомендуется иметь в виду перспективную эффективность принимаемого решения);

8) экономичность и эффективность (определяются по размерам затрат на достижение цели).

В каждой организации принимается множество решений, которые можно классифицировать по разным критериям.

По степени определенности ситуациирешения принимаются в обстановке определенности, риска и неопределенности. Каждая из перечисленных ситуаций характеризуется с позиций доступности информации и вероятности неудачного выбора.

Решение, принимаемое в условиях определенности, означает, что информация о проблемной ситуации, целях, ограничениях, различных способах действий и последствиях реализации принятого решения является полной и достоверной. В условиях практической деятельности такие ситуации складываются крайне редко, поскольку подавляющее большинство решений приходится принимать в условиях риска и неопределенности.

Решение, принимаемое в условиях риска, основывается на достаточном объеме информации, но будущие результаты различных альтернатив могут изменяться.

Риск - это потенциальная, численно измеримая возможность неблагоприятных событий, которые могут произойти в условиях неопределенности с некоторой вероятностью, при этом возможны три экономических результата (оцениваемые в экономических, чаще всего финансовых показателях):

•S отрицательный - ущерб, убыток, проигрыш, связанные с ожидаемой прибылью, доходами или имуществом, денежными средствами;

■S положительный - выгода, прибыль, выигрыш; S нулевой - ни ущерба, ни выгоды.

Все риски можно разделить на две большие группы: внешние, возникающие независимо от деятельности организации, и внутренние, обусловленные факторами, действующими на самом предприятии. Среди внешних рисков выделяют:

• политические - связаны с политической обстановкой в стране и деятельностью органов государственной власти (революция военные действия, национализация частной собственности конфискация имущества и др.);

• законодательные - изменение действующих норм с выходом новых законодательных и нормативных актов, например ухудшающих положение организации (введение новых налогов, отмена налоговых льгот, повышение налоговых ставок и др-);

• природные — связаны с возможными стихийными бедствиями и загрязнением окружающей среды (наводнения, пожары, землетрясения и т.п.);

• отраслевые — зависят от тенденции развития отрасли;

• макроэкономические - обусловлены развитием экономических процессов в стране и мире в целом. В свою очередь макроэкономические риски бывают инфляционные (дефляционные), валютные, процентные и структурные.

Внутренние риски подразделяются на три вида: ■S производственные, связанные с особенностями технологического процесса, уровнем квалификации работников, организацией поставок сырья и материалов;

S инвестиционные, несущие потенциальную угрозу неполучения запланированного результата;

S коммерческие, обусловленные неправильно проведенными маркетинговыми исследованиями, в результате которых компания не может реализовать весь объем произведенной продукции; недооценкой конкурентов на товарном рынке; ошибочной ценовой политикой и др.

Риски связанны с такими категориями, как степень риска и факторы риска.

Степень риска характеризует вероятность воздействия различных факторов на эффективность сделанного выбора. Факторы риска — это незапланированные события, которые могут потенциально осуществиться и оказать влияние на намеченный ход реализации решения. Факторы могут быть объективными и субъективными.

К объективным факторам относятся те из них, которые не зависят непосредственно от самой организации (инфляция, конкуренция, анархия, политические и экономические кризисы, экология, таможенные пошлины и т.д.).

К субъективным факторам относятся факторы, характеризующие непосредственно данную организацию. Это производственный потенциал, техническое оснащение, уровень предметной и технологической специализации, организация труда и уровень его производительности, степень кооперированных связей, уровень техники безопасности, типы контрактов с инвестором или заказчиком и прочее.

Анализ рисков представляет собой процедуру выявления факторов рисков и оценки их значимости Это, по сути, анализ вероятности того, что произойдут определенные нежелательные события, которые отрицательно повлияют на достижение целей.

Вероятность риска - это вероятность того, что в результате принятия решения произойдут какие-либо потери для организации.

Существует два метода определения вероятности нежелательных событий: объективный и субъективный.

Объективный метод основан на вычислении частоты, с которой тот или иной результат был получен в аналогичных условиях. Субъективная вероятность является предположением относительно определенного результата, определение вероятности нежелательного исхода основано на суждении и личном опыте лица, принимающего решение.