Что такое настрой и сосредоточенность?

Говоря «настрой», я имею в виду состояние вашего ума. Прежде чем начать действовать, нужно как следует продумать, какое настроение обеспечит вам наилучший результат.

Разумеется, единственно верного варианта настроя нет, поскольку все зависит и от действующего лица, и от характера мероприятия. Например, если вечером у вас назначена важная встреча, а та, на ко-торую вы собираетесь прямо сейчас, не имеет большого значения, не исключено, что вам стоит сохранять нейтральный настрой и ста-раться говорить как можно меньше, экономя энергию для второй встречи. В течение дня человек сталкивается со множеством разных ситуаций: утром нужно произнести вступительную речь на конфе-ренции, днем забрать уставших детей из сада, а вечер провести за ти-хим ужином с супругой. Три разные ситуации, каждая из которых требует своего настроя.

Настроение должно меняться в течение всего дня. Особенно хороши

в этом люди, наделенные большой властью. Говорят, что когда члены Антанты* брали паузу в напряженных переговорах во время Второй мировой войны, представители России и Франции нервно курили

* Антанта — военно-политический блок России, Англии и Франции. Был создан в качестве противовеса Тройственному союзу (Германии, Австро-Венгрии и Италии); сложился в ос-новном в 1904–1907 годах и завершил размежевание великих держав накануне Первой мировой войны.

Часть вторая. Практика

сигары на балконе, в то время как британский премьер-министр Уин-стон Черчилль садился в свое кресло, закрывал глаза и старался рас-слабиться, насколько это было возможно. Десять минут спустя, когда сигары были докурены, Черчилль вставал, чувствуя готовность про-должить переговоры, — чуть более отдохнувший, чем его коллеги,

с чуть более осознанным настроем на предстоящий час. Из того, что я читал о Черчилле, многое указывает на его удивительно сознатель-ный подход к выбору роли, которую он должен был играть на разных этапах встречи. Черчилль заблаговременно решал, стоит ему в ту или иную минуту занять выжидающую позицию и обратиться в слух или продемонстрировать прямоту и даже настойчивость. Вкл. и выкл. Отсутствие постоянного режима. Полная осознанность.

Приведу конкретный пример. Если, принимая у себя клиента, я вижу, что он напряжен, я понимаю, что в первую очередь должен вывести его из состояния стресса. У клиента не тот настрой, и он мало что вы-несет из нашего разговора. Поэтому, прежде чем переходить к теме, ради которой мы встретились, я уделяю часть времени тому, чтобы привести человека в состояние, которое поможет ему извлечь макси-мум из нашего общения.

Я предлагаю ему сесть, принять удобное положение, расслабиться, навалиться на кресло тяжестью всего тела, обе ступни поставить на пол, закрыть глаза и дышать диафрагмой. Затем я задаю вопрос: «Какой запах вы чувствуете? Какие звуки слышите?» Ему не нужно отвечать: его задача — сфокусироваться на запахах и звуках. Я вы-полняю упражнение вместе с клиентом. Я слышу шум улицы, хрип-лые крики чаек на набережной Акер-Брюгге, громкий голос коллеги в коридоре. Я слышу дыхание клиента. Спустя некоторое время я прошу его открыть глаза и предлагаю начать разговор.

Я помогаю своему клиенту сделать то, чему вы научитесь во время адской недели: решить, кем быть и как вжиться в выбранную роль. Многие для описания этой техники используют витиеватые слова и вы-ражения: самоосознанность, медитация и так далее. В моей профессио-

Вторник: настрой и сосредоточенность

нальной сфере это означает обрести настрой и сосредоточенность, кото-рые пригодятся в предстоящей работе. Мое состояние определяет мои действия. Клиенту нужно поговорить со мной, и чтобы общение было более эффективным, нам обоим лучше успокоиться и расслабиться.

Попытайтесь выполнить аналогичное упражнение самостоятельно. Вспомните то место, где вы чувствовали себя совершенно умиротво-ренным. Окиньте его внутренним взором. Задействуйте все органы чувств, представьте, что вы находитесь там. Вам понадобится три-четыре минуты. Обещаю: открыв глаза, вы почувствуете себя другим человеком. Мы вернемся к этой теме в главе, посвященной пятнице.

Сфокусированность

Сосредоточьте все мысли на стоящей перед вами задаче. Сол-нечные лучи не обжигают, пока их не сфокусируют в одной точке.

Александр Белл*

Каждая клетка тела возбуждена. Глаза неподвижны. Сфокусированы. Пронзительный, голодный взгляд. Тело напряжено и все же движется мягко, по-кошачьи. Малейшее движение выглядит точно выверен-ным. Он медленно, но уверенно пробирается через заросли тростни-ка. Голова пригнута к земле, плечи опущены — крадется. Колоссаль-ная концентрация. Все чувства на пределе и направлены на жертву, стоящую в нескольких метрах.

Вдруг он замирает. Полностью. Ни движения, ни звука. Единствен-ное, что едва заметно колышется, — это ноздри. Вдох — выдох.

* Александр Белл — ученый, изобретатель и бизнесмен шотландского происхождения,

один из основоположников телефонии, основатель компании Bell Labs, определившей все дальнейшее развитие телекоммуникационной отрасли в США. Прим. ред.

Часть вторая. Практика

Он принюхивается. Не мигая. Взгляд напряжен. Он ждет подходящей секунды для нападения. Затем четыре-пять легких движений — фе-ерия силы, скорости и точности. Несколько мощных прыжков, и тигр бросается на спину застигнутой врасплох жертве. Он позволяет силе тяжести сделать свое дело, сам же тем временем хватает жертву за шею и впивается смертоносными клыками ей в горло.

Это сфокусированность. Состояние, когда все органы чувств направ-лены на одну задачу. Сколько раз за неделю вам удается достичь такого состояния? Полагаю, довольно редко. Я попрошу вас чаще фокусироваться в течение адской недели, особенно во вторник.

Человек, который делает слишком много, часто делает слишком мало.

Итальянская пословица

Запланируйте, что и когда вы будете делать. В каждый момент вре-мени занимайтесь только одним делом и старайтесь не отвлекать-

ся. Концентрируйтесь на том, что делаете здесь и сейчас. Нет ничегохорошего в том, чтобы казаться занятым, пытаясь решить несколько задач одновременно. Прежде чем приступить к делу, создайте соот-ветствующий настрой.

Представьте, что вы находитесь на пятичасовом экзамене, до конца которого остается один час. Вы тщательно подготовились, и теперь потраченные вами усилия окупаются с лихвой. Все идет хорошо, вы чувствуете удовлетворение — однако время подходит к концу. Вы должны с умом потратить этот час: расставить все точки над i

и черточки над «т», чтобы добиться поистине блестящего результата. Вы хотите получить высший балл. И дело не только в экзамене как та-ковом, дело в вас, в ваших мечтах и целях. Вы концентрируетесь на за-

даче. Не чувствуете ни голода, ни жажды и не замечаете, как ваш сосед барабанит пальцами по столу. Вы сфокусированны. Мозг работает

на самой высокой передаче, он нацелен на самый лучший результат.

Вторник: настрой и сосредоточенность

Вы могли бы использовать этот режим, эту способность фокусировать-ся на этапе подготовки? Как часто подготовка к экзамену захватывала вас в той же мере, что и само испытание? Каждый из нас не обделен та-лантами, но и на них нужно уметь сосредоточиться. Подготовка требу-ет усилий, поэтому вам придется выйти из зоны комфорта. Выделите время, когда вы сможете включиться в процесс на все сто процентов, найдите тихое и спокойное место, забудьте о компьютере, телефоне и прочих отвлекающих факторах. Научившись концентрироваться

в течение дня или недели так же, как на экзамене, вы начнете гораздо эффективнее решать существующие задачи.

Не могу не рассказать, насколько меня впечатляет способность гольфистки Сьюзан Петерсен шлифовать удар. В процессе написания книги я провел рядом с ней в общей сложности два месяца и скоротал на тренировочной гольф-площадке множество часов. При ужасной жаре и высокой влажности ей час за часом удавалось сохранять фокус на ударе. Чувствуя, что внимание притупляется, она делала короткие перерывы. Затем снова концентрировалась, напоминая себе, насколь-ко важна предельная сосредоточенность. Ее внимание вновь дости-гало предела. Но самое удивительное в ее способности фокусировать-ся — многократное повторение одного и то же действия. Существует масса разновидностей удара и немало школ гольфа по всему миру, но то, что Сьюзан делает изо дня в день, довольно однообразно.

Я хочу сказать, что у многих из нас есть все условия, чтобы сохранять концентрацию на протяжении всего дня. Мы можем контролировать свои будни, планируя на каждый день разнообразные задачи и пе-реводя фокус в течение дня с одной на другую. Бóльшую часть своей жизни Сьюзан Петерсен занимается кропотливой и монотонной работой. Ей удается придерживаться этой стратегии долгие годы, и в обозримом будущем она планирует продолжать в том же духе. По ее мнению, это того стоит. И потому она не сдается.

Преуспевать приятно в принципе, а если дело к тому же позволяет повысить свой статус, хорошо заработать и получить признание, это

Часть вторая. Практика

и вовсе замечательно. Но чтобы достичь таких результатов, требует-ся сфокусированность.

Сфокусированность — замечательное состояние. Любой человек способен полностью отдаваться процессу и прилагать все свои силы к выполнению задачи. Тем не менее большинство людей изо дня

в день выкладываются всего лишь на тридцать процентов. Многие так никогда и не достигают сотни. Многие допускают серьезную ошибку, полагая, что если обстоятельства позволяют, лучше чрезмер-но не усердствовать.

На самом деле, чем бы вы ни занимались, важно прикладывать мак-симум усилий и делать все от вас зависящее. Быть лучшей версией себя — ваша обязанность и ваш долг. Не только ради собственной выгоды, но и во благо окружающих и общества в целом. Неважно, без-работный вы, управляющий крупной компании, бариста в кофейне, продавец в универмаге или секретарь, — знайте, за максимальную сфокусированность вас ждет награда.

Если вы работаете в кофейне, насколько сильно вы стараетесь? Насколько эффективны, когда готовите кофе? Вы знаете все о кофе, который подаете? Насколько хорошо вам известны все тонкости приготовления и подачи напитка — с момента получения заказа

и до той минуты, когда он окажется на барной стойке? Какой должна быть оптимальная температура подогретого молока? Чему можно научиться у лучших бариста? Какие детали способны улучшить вашу работу? Подумайте о своем внешнем виде: ваш фартук чист и отутю-жен? Как вы подаете кофе и десерты? Как держите чашку, передавая ее клиенту? Что говорите при этом? Как вы это говорите? Что выра-жает язык вашего тела? Вы убираете со стола тщательно и быстро? Вы реагируете, если клиент пытается привлечь ваше внимание? Как вы помогаете коллегам быть более старательными и расторопными? Что делаете, чтобы окружающие чувствовали вашу благодарность? Все эти нюансы предполагают сфокусированность на разных задачах. Во вторник вам придется всерьез об этом задуматься.

Вторник: настрой и сосредоточенность

Вы хорошо обслуживаете клиентов? Когда очередной клиент соби-рается сделать заказ, вы смотрите ему в глаза? Вы узнаете тех, кто пришел не впервые? Помните, что они заказывали в прошлый раз?

С улыбкой уточняете, не желает ли клиент сделать тот же заказ? Спрашиваете, как его дела? Одежда, поведение или гастрономиче-ские предпочтения клиента подсказывают вам, что он из тех людей, которые рассчитывают, что вы приготовите им кофе быстро и без лишних слов? На каждого клиента вы смотрите так, будто в эту мину-ту он единственный, кроме вас, человек на Земле?

Про Билла Клинтона говорили, что он обладает удивительной спо-собностью располагать к себе в любом обществе. По большей части он этого добивался, потому что полностью замыкался на человеке,

с которым общался. Он смотрел собеседнику в глаза, называл его по имени, внимательно слушал и задавал вопросы — он «видел» человека. Клинтон поддерживал визуальный контакт на протяжении всего разговора. Вопросы, которые он задавал, отличались характер-ным для него неравнодушием. Такой подход резко контрастирует

с традиционным. Большинство людей, общаясь с кем-то, думают: что сказать? как пожать руку? как долго стоит говорить? Клинтон же заставлял своего собеседника почувствовать, что тот — единствен-ный человек во всем мире. Бывший президент фокусировался на том,

с кем говорил. Будучи бариста в кафе, вы можете вести себя с клиен-тами так же.

Способность Клинтона сосредотачиваться на людях, с которыми он встречается, — лишь малая толика великих достижений этого великого человека. И все же я верю, что эта толика имела огромное значение. Более того, я уверен, что Клинтон, чем бы он ни занимался, концентрировался на всех своих задачах здесь и сейчас.

Вспоминаю людей, с которыми я очень поверхностно, но регулярно кон-тактировал, пока три месяца жил в Сан-Франциско: женщину, принимав-шую плату за въезд на мост Золотые Ворота, и мужчину, работавшего на многоярусной парковке, — он загонял машины на стоянку и выгонял

Часть вторая. Практика

их оттуда по запросу владельцев. Я помню этих двоих весьма отчетли-во, несмотря на то что с тех пор прошло уже больше десяти лет и наше общение никогда не продолжалось дольше нескольких секунд. Но что за энергетика! Что за сфокусированность! Что за обаяние! Что за жизне-радостность! Что за чувство признательности! Что за улыбки!

Они запомнили мое имя уже через пару дней и называли меня «мис-тер Ларссен» или «сэр», шутили, улыбались, отпускали дружелюбные замечания — и при этом очень расторопно работали. Каждый раз, подъезжая к Золотым Воротам, я выбирал очередь, ведущую имен-но к этой женщине, чтобы зарядиться ее положительной энергией, прежде чем я отправлюсь в центр города. Я с радостью вручал ключи от своей машины Бобу, потому что свойственные ему приветливость и благодушие — большая редкость в современном мире.

Однако значение имеет не тот факт, что я был рад иметь дело с эти-ми людьми, а то, какую роль играет их способность фокусироваться. Она не только приятна клиентам и дает преимущество компаниям, которые они представляют, но и полезна им самим — как сотрудни-кам и как личностям. В данном случае срабатывает так называемый механизм положительной обратной связи, благодаря которому все остаются в выигрыше.

Я питаю огромное уважение к людям, оптимистично смотрящим на жизнь. Они способны видеть хорошее, находить новые возмож-ности и испытывать благодарность, невзирая на обстоятельства, в которых большинство людей ощущают бессилие, жалость к себе и начинают винить всех и вся. Не знаю, знакомы ли женщине из пун-кта оплаты на мосту Золотые Ворота или Бобу серьезные трудности, но могу с уверенностью сказать одно: многие их тех, кто искренне любит жизнь, — это люди, не имеющие высокого статуса. Испыты-вать признательность можно независимо от статуса.

Быть благодарным, несмотря на обстоятельства, — это верный путь. Об этом не стоит забывать во время адской недели. Кому и за что вы

Вторник: настрой и сосредоточенность

признательны в этот вторник? И, что не менее важно, как вы можете продемонстрировать свою признательность? Кому и за что?

Иногда я встречаю людей, которые излучают благодарность за то, что имеют (некоторые из них крайне редко видят проблески света

в своей жизни). Они не жалуются и не зацикливаются на том, что могли бы или должны были бы иметь. Они правильно наводят фокус. Гораздо конструктивнее и лучше — как для себя, так и для окружа-ющих — фокусироваться на хорошем, жизнеутверждающем, на по-тенциальных возможностях. У большинства людей в жизни далеко не все ровно и гладко: близкие могут испытывать проблемы с пагуб-ной зависимостью или страдать от хронических болезней. Есть и дру-гие трудности, которые усложняют жизнь. В таких обстоятельствах выбор фокуса имеет решающее значение.

Демонстрация своих лучших сторон, несмотря на положение в об-ществе, на ситуацию в личной жизни и на работе, приносит хорошие дивиденды. Жизнь, надежные друзья, теплые отношения, воодушев-ление, луч солнца холодным зимним днем, человек, который создает вам условия для адской недели, ежедневная поддержка — все это имеет огромную ценность. Возможно, высочайшую из всех. Удоволь-ствие еще в одном измерении. От вас, и только от вас, зависит, сможе-те ли вы время от времени фокусироваться на хорошем, всем своим видом демонстрировать позитивный настрой и проявлять благодар-ность. По большому счету это очень легко.

Выражать благодарность — великая ценность.