Исследование управленческой проблематики организации методами управленческого анализа

Управленческий анализ организации выполняется с помощью методики оценки патологичности менеджмента, разработанной проф. А..Н.Цветковым по материалам исследования проф. А.И.Пригожина [ ].

Исследуемая организация:

Название__________________________

Чем занимается (например, производство мебели, оказание транспортных услуг и т.п.) ____

Численность персонала _________

Выручка _____

Форма собственности (частная, муниципальная, государственная) __

Согласно этой методике, патологией менеджмента является причина стойкого недостижения организацией поставленных целей. Автором методики систематизированы патологии менеджмента, выделенные А.И.Пригожиным. Всего в состав методики включено 20 таких патологий, по каждой из которых разработана шкала для оценки состояния менеджмента организации относительно данной патологии.

1.Приверженность патернализму. Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени менеджмент позволяет сотрудникам проявлять самостоятельность. Если менеджмент постоянно опекает своих сотрудников, это значит, что используется детско-родительская модель отношений, которая по отношению к взрослым людям выглядит абсолютной патологией. Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1. Детско-родительская модель. Менеджмент склонен опекать подчиненных, регламентировать все их действия до мелочей. В этих условиях подчиненные не проявляют инициативы, ценность сотрудника измеряется его исполнительностью

2. Самостоятельность подчиненных. Менеджер описывает последовательность процесса, обучает его точному исполнению и применяет санкции за отклонение от стандартов. Существуют правила взаимодействия между работниками, процессами и подразделениями, за нарушение которых следуют санкции.

3. Самоорганизация подчиненных. Задаются результаты работы, которые сотрудники условно могут продать фирме. Сотрудникам доверяется совершенствование результатов по их усмотрению. Допускается высокая степень самоорганизации коллективов. Подчиненные получают от менеджмента только общие указания, а работу выполняют по своему усмотрению

4. Модель «взрослый-взрослый». Персонал выдвигает и осваивает основные ценности организации и действует в соответствии с этими ценностями. При этом сотрудники получают автономию, возможности для инициативы и ответственность. Требуется высокий уровень доверия, квалификации и вовлеченности основной части персонала в стратегию фирмы и ее идеологию. Менеджер работает на ответственных подчиненных.

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

2. Господство структуры над функцией.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени управленческие подразделения отвлекают подразделения, занятые выполнением основной функции (производство продукции и услуг) от работы. Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1. Все время расходуется на выполнение своих прямых обязанностей

2. До 20% времени расходуется на выполнение заданий управленческих структур

3. От 20 до 50% времени расходуется на выполнение заданий управленческих структур

4. Более половина времени расходуется на выполнение заданий управленческих структур

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

3. Автаркия подразделений. Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени подразделения ориентированы на цели организации, а не на свои, локальные цели.

Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1.Ориентация только на собственные цели и интересы

2.Ориентация в основном на собственные цели и интересы

3. Ориентация в основном на цели организации

4. Полная ориентация на цели организации

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

4. Несовместимость личности с функцией.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени в организации считают, что «добиться успеха» значит «получить вышестоящую должность». Такая ориентация приводит к тому, что все стремятся занять вышестоящие должности, часто не имея для этого необходимых компетенций. Происходит несовместимость личности с функцией. Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1.Абсолютный приоритет вертикальной карьеры («повышение по службе»)

2.Поощрение выражается в назначении на руководящую должность

3.Назначение на вышестоящую должность вызывает озабоченность

4.Абсолютный приоритет горизонтальной карьеры

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

5. Конфликт с переходом на личности.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени менеджерам фирмы удается управлять конфликтами в организации. Если возможности управлять конфликтами упущены (все конфликты сопровождаются переходом на личности), то преобладают дисфункциональные последствия конфликтов, что порождает патологию менеджмента.

Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1.Все конфликты сопровождаются переходом на личности

2.Большинство конфликтов сопровождаются переходом на личности

3.По большинству конфликтов удается получить функциональные последствия

4.Все конфликты происходят без перехода на личности

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

6. Управленческая алчность.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени менеджеры склонны делегировать свои полномочия подчиненным.

Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1.Менеджер стремится замкнуть на себя все связи и решения, не доверяя своим подчиненным

2.Менеджер неохотно делегирует свои полномочия подчиненным

3.Менеджер охотно делегирует свои полномочия подчиненным

4.Менеджер делегирует свои полномочия подчиненным по максимуму

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

7. Угроза статусу.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени в организации эффективна командная работа. Угроза статусу возникает тогда, когда статус (компетенция, самомнение) высшего руководителя угрожает статусу его заместителей, когда он их подавляет своей компетенцией или самомнением. В любом случае командная работа становится неэффективной.

Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1.Уровень угрозы статусу делает неэффективно командную работу

2.Уровень угрозы статусу снижает эффективность командной работы

3.Уровень угрозы статусу не снижает эффективности командной работы

4.Угроза статусу отсутствует

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

8. Информационная фобия.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени высший менеджер боится раскрыть информацию перед своими заместителями, участниками команды. Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1. Менеджер скрывает от членов команды максимум информации

2. Менеджер не доверяет членам команды, боится утечек информации

3. Менеджер в основном доверяет членам своей команды

4. Менеджер полностью доверяет членам своей команды

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

9. Бессубъектность.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени в организации сотрудники готовы выполнять возложенные на них обязанности.

Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1. В организации легко понять, кто за что отвечает и к кому обращаться

2. В организации затруднительно понять, кто за что отвечает и к кому обращаться

3. В организации сложно понять, кто за что отвечает и к кому обращаться

4. В организации невозможно понять, кто за что отвечает и к кому обращаться

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

10. Бюрократическая инновация.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, насколько адекватно реагирует менеджмент на реальные изменения.

Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1. В ситуации, когда нужны изменения, составляются только перечни мер

2. В ситуации, когда нужны изменения, возникает желание ничего не менять

3. В ситуации, когда нужны изменения, предпринимаются меры, решающие проблему частично

4. В ситуации, когда нужны изменения, предпринимаются реальные меры

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

11. Преобладание личных отношений над служебными.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени сотрудники в своих служебных взаимоотношениях отдают предпочтение личным отношениям. Отдать предпочтение личным отношениям – означает, например, сделать что-то для приятеля, отказав в том же «нейтральному» сотруднику.

Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1. Сотрудники всегда действуют в соответствии с инструкцией

2. Сотрудники иногда действуют в соответствии с личными отношениями

3. Сотрудники часто действуют в соответствии с личными отношениями

4. Сотрудники всегда действуют в соответствии с личными отношениями

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

12. Дублирование организационного порядка.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени менеджерам приходится дублировать ими же установленный организационный порядок.

Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1. Сотрудники выполняют свои должностные обязанности в соответствии с нормативными документами

2. Сотрудники иногда нуждаются в напоминании о необходимости выполнять должностные обязанности

3. Сотрудники постоянно нуждаются в напоминании о необходимости выполнять должностные обязанности

4. Менеджер издает распоряжения, напоминающие сотрудникам о выполнении ими своих должностных обязанностей

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

13. Игнорирование организационного порядка.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени менеджер соблюдает субординацию. Скалярная цепь состоит из уровней управления. Соблюдение субординации означает, что менеджер не игнорирует скалярную цепь и обращается на нужный уровень управления. Например, нарушением является обращение с уровня директора предприятия на уровень начальника участка. Грамотный менеджер этого делать не должен: он должен обратиться к начальнику цеха, а тот уже будет воздействовать на начальника участка.

Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1. Менеджер осуществляет руководство в соответствии со скалярной цепью

2. Менеджер иногда игнорирует скалярную цепь

3. Менеджер часто игнорирует скалярную цепь

4. Менеджер полностью игнорирует скалярную цепь

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

14. Демотивирующий стиль руководства.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени наказания превалируют над поощрениями. Демотивирующий стиль управления проявляется, когда наказания преобладают.

Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1. Репрессивное управление: поощрения отсутствуют, эмоциональное подавление

2. Наказаний больше, чем поощрений

3. Поощрений больше, чем наказаний

4. Управление основано только на поощрениях

15. Аппаратный прессинг при принятии решений.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени аппарат (младший управленческий персонал: секретари и т.п.) вмешиваются в процесс принятия решений менеджментом.

Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1. Аппарат «знает свое место» и не вмешивается в процесс принятия решения

2. Аппарат тенденциозно подает информацию, получая возможность влиять на процесс принятия решений

3. Аппарат частично выходит из под контроля и начинает заметно влиять на процесс принятия решенй

4. Аппарат полностью выходит из под контроля и активно лоббирует принятие решений

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

16. Приверженность пассивному риску.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени менеджер не склонен «упускать выгоду», то есть отказываться от изменений, сохраняя «все как есть».

Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

· Менеджер ориентирован на статус-кво, склонен упускать возможности

· Менеджер не стремится упускать возможности

· Менеджер стремится реализовывать новые возможности

· Менеджер активно ищет и реализует новые возможности

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

17. Приверженность количественному росту.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени менеджмент организации ориентируется на качественный рост. Качественный рост – это развитие. Развитие – это увеличение способностей и компетенций. Чем более высокого уровня развития достигают организации, тем меньше зависят они от ресурсов, и тем лучше они будут распоряжаться имеющимися ресурсами.

Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1. Ориентация менеджмента на количественные показатели: объемы, масштабы

2. Понимание ограниченности ориентации на количественные показатели

3. Понимание предпочтительности ориентации на качественные показатели и внутренние изменения

4. Фактическая ориентация менеджмента на качественные показатели, внутренние изменения

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

18. Гиперинновационность.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени инновации носят «разумный характер», являясь источником конкурентных преимуществ, а не спекулятивных действий.

Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1. Вариофикация. Стремление сделать не столько лучше, сколько иначе

2. Инновация базируется на логике развития объекта инновации

3. Инновации становятся важным источником конкурентных преимуществ

4. Инновации становятся основным источником конкурентных преимуществ

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

19. Антиинновационное поведение.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени негативным является отношение к инновациям.

Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1.Инновации отторгаются с использованием определенных моделей и схем поведения

2.Инновации отторгаются инстинктивно как помеха привычному образу действий

3.Инновации воспринимаются индифферентно, вызывают у сотрудников опасения за свой статус

4.Инновации воспринимаются как возможности развития

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

20. Легизм.Оценивая состояние этой патологии в организации, аналитик должен выяснить, в какой степени нормативные документы организации создают возможности для позитивного развития, не мешают ему, не создают помех. Например, пункт Устава вуза о праве студентов на апелляцию по выставленным оценкам способен парализовать работу вуза и поставить под сомнение его существование.

Аналитические действия предполагают однозначное определение состояния дел по одной из четырех градаций:

1.Нормативные документы сформулированы четко и не допускают неоднозначного толкования

2.При создании нормативных документов неумышленно допускается неоднозначность

3.При создании нормативных документов неоднозначность допускается умышленно

4.Нормативные документы создаются с целью их неоднозначного толкования

В организации __________________ ситуация может быть оценена как ___

По результатам управленческого анализа составлен следующий профиль патологичности менеджмента организации _________________.

Таблица …

Профиль патологичности менеджмента организации

Патологии	Уровень патологии
1
Приверженность патернализму
Господство структуры над функцией
Автаркия подразделений
Несовместимость личности с функцией
Конфликт с переходом на личности
Управленческая алчность
Угроза статусу
Информационная фобия
Бессубъектность
Бюрократическая инновация
Преобладание личных отношений над служебными
Дублирование организационного порядка
Игнорирование организационного порядка
Демотивирующий стиль руководства
Аппаратный прессинг при принятии решений
Приверженность пассивному риску
Приверженность количественному росту
Гиперинновационность
Антиинновационное поведение
Легизм