Что такое профессиональный стресс?

Профессиональный стресс— понятие очень сложное. Стресс, связанный с рабо­той, отражается на человеке в целом. И здесь нас также подстерегает проблема, поскольку любой работник приходит на работу с предрасположенностью к стрес­су. Один из способов противостоять стрессу на работе показан на рис. 16.2.

Чуть позже мы обсудим некоторые источники стресса более детально. На дан­ный момент достаточно сказать, что их несколько. Одни относятся к работе. Дру­гие связаны с ролью нанятого в конкретной организации, третьи — с карьерным ростам, четвертые — с отношением к работе и пятые — со структурой и климатом в организации.

Вид взаимодействия со стрессорами на работе также является личностной ха­рактеристикой. Стрессоры скорее привносятся в работу, а не появляются в ре­зультате, но в любом случае они неотъемлемая часть профессионального стресса. К таким характеристикам относятся: уровень тревожности, уровень нейротизма, толерантность к ситуациям неопределенности, поведенческий паттерн типа А.

Сюда же можно включить стресс, возникающий за пределами рабочего места. Эти внеорганизационные стрессоры появляются из семейных проблем, жизнен­ных кризисов, финансовых трудностей и факторов окружающей среды. Все вме­сте создает трудности со здоровьем, что может спровоцировать развитие серьез­ного заболевания.

Рис. 16.2. Модель профессионального стресса

Такая модель профессионального стресса во всей своей сложности слегка упро­щается конкретными примерами источников стресса на работе, индивидуальных характеристик и источников стресса вне пределов организации. Сюда можно включить и многое другое. Более того, взаимодействие этих факторов постоянно усиливается. Следует учитывать, что на разных рабочих местах уровень стресса различается. У представителей разных профессий разный уровень тревожности и толерантности к неопределенности, а также их в разной степени тревожат семей­ные и финансовые проблемы. Наивно было бы считать, что все это можно изме­рить.

Другим подходом к рассмотрению проблемы профессионального стресса яв­ляется Система оценки профессионального стресса (Occupational Stress Evalua­tion Grid) [2]. В этой системе, представленной в табл. 16.1, подразумевается, что стресс на рабочем месте проявляется на разных уровнях — социокультурном, организационном, рабочем, межличностном, психологическом, биологическом, физическом, уровне окружающей среды. Система определяет формальное и не­формальное влияние стрессоров на каждом из перечисленных уровней. Как и в случае модели на рис. 16.2, Система оценки профессионального стресса рас­сматривает сам стресс как нечто более сложное, чем все привыкли понимать и подразумевать под стрессом на работе.

Таблица 16.1 Система оценки профессионального стресса (СОПС, OSEG)

Уровень	Стрессоры	Формальное влияние	Неформальное влияние
Социокуль­турный	Расизм, сексизм, эколо­гическая нестабильность, экономические кризисы, политические измене­ния, военные кризисы	Выборы, лоббизм/по­литическая деятель­ность, общее образова­ние, ассоциации предприятий	Искоренение, петиции, демонстрации, мигра­ции, воздействие су-пруга(и)
Орган иза- циоипып	Налоговая полиция, за­крытие предприятий, со­кращения, перемещения, автоматизация, переме­ны на рынке, переподго­товка, приоритеты орга­низации	Совместное решение, ре­организация, новый спо­соб управления, консуль­тирование по управле­нию (на месте работы, переобучение)	Общественная работа, соревнование, стиму­лы, наем менеджера исвязь с сотрудниками, продолжение образова­ния, лунное освещение
Рабочий	Задача (время, ско­рость, самостоятель­ность, креативность), супервизия, сотрудни­ки, эргономика, уча­стие в принятии реше­ний	Встречи с супервизора­ми, обсуждения, касаю­щиеся здоровья/безо­пасности, конфликт в объединении, найм но­вых сотрудников, уров­ни качества, перестрой­ка работы, обучение без отрыва от произ­водства	Замедление/ускорение, пересмотр задач, под­держка других рабо­чих, саботаж, воров­ство, увольнение, смена работы
Межлич­ностный	Развод, разрыв, про­блемы в браке, кон­фликты в семье или с друзьями, смерть или болезнь одного из чле­нов семьи, конфликт поколений, проблемы с финансами или зако­ном, раннее рождение ребенка.	Юридическая и финан­совая службы, разре­шение взять отпуск, консультирование, пси­хотерапия, страхова­ние, семейная терапия, ссуды и кредиты, еже­дневная помощь	Поиск социальной под­держки/совета, поиск правовой/финансовой помощи, группы само­помощи, каникулы/ больничные, забота о ребенке
Уровень	Стрессоры	Формальное влияние	Неформальное влияние
Психологи­ческий	Неврозы, психические заболевания,беспокой­ства, аффекты, позна­вательная деятель­ность, поведение, неэффективные страте­гии копинга, неблаго­получная Я-концепция, ограниченность воз­можностей общения, зависимости	Помощь новым сотруд­никам (на дому/пере­дача дел на месте), консультирование, пси­хотерапия, медикамен­ты, тренинг суперви-зорства, группы по управлению стрессом	Поиск поддержки от друзей, семьи, церкви, группы самопомощи, чтение соответствую­щей литературы, само­лечение, восстановле­ние, отдых, сексуальная актив­ность, дни «психиче­ского здоровья»
Биологиче­ский	Заболевания, инвали-дизация, сон, перебои аппетита, химическая зависимость, биохими­ческий дисбаланс, бе­ременность	Обследование при пе­реезде, консультирова­ние, медикаментозное лечение, ликбез по здо­ровью, помощь новым сотрудникам, декрет­ный отпуск	Смена распорядка сна/пробуждения, пло­хое питание, самолече­ние, косметика, диеты, физические упражне­ния, консультация врача
Физиче­ский/окру­жающая среда	Загрязненный воздух, климат, шум, токсиче­ские вещества, плохое освещение, радиация, плохое оборудование, плохо спроектирован­ное здание	Защитная одежда/обо­рудование, контроль климата, комитет по здоровью и безопасно­сти, внутренняя обста­новка, конфликт в объ­единении	Собственное оборудо­вание и декорирование рабочего места, плейер, радио, консультация личного врача, жалобы