Стресс, связанный с неправильной коммуникацией

Существует множество причин, вызывающих стресс во время обще­ния. Важнейшие из них показаны на рис. 26.

Рис. 26.Обшение как источник стрессов

Одним из важнейших источником коммуникативных стрессов яв­ляются конфликты, т. е. взаимодействие двух или более людей, чьи потребности в данной ситуации кажутся участникам взаимодействия несовместимыми. Исследования физиологов показали, что затяжные конфликты могут приводить к серьезным нарушениям функциони­рования организма. В частности, К. В. Судаков отмечал важную роль так называемых «конфликтных ситуаций», в которых человек не мо­жет удовлетворить жизненно необходимые биологические или со­циальные потребности. На основании как собственных исследова­ний, так и литературных данных автор сделал вывод, что следствием конфликтных ситуациях являются эмоциональные стрессы, которые являются ведущей причиной развития церебровисцеральных нару­шений [8].

112 Глава 4. Причины возникновения психологического стресса

Конфликтные ситуации отличаются рядом особенностей, которые усиливают интенсивность возникающих на их основе стрессов: + перенос ответственности за конфликт на другого человека и све­дение к минимуму собственной ответственности за происходящее; + появление и дальнейшее усиление отрицательных эмоций по от­ношению к другому человеку, причем негативные чувства сохра­няются и вне ситуативной конфликтной ситуации; + упорное нежелание изменить свою точку зрения и принять точку зрения оппонента.

В последнее время многие исследователи обращают внимание на негативные последствия стресса, вызванного производственными или бытовыми конфликтами. Основными причинами возникновения серь­езных нарушений здоровья становятся: + эмоциональное напряжение; + межличностные конфликты в семье; + напряженные производственные отношения и др.

Если человек попадает в социальные условия, когда его положение кажется ему бесперспективным, то может развиться реакция тревоги, чувство страха, невроз и т. п. Участники конфликта могут уменьшить интенсивность стресса, применяя определенные стратегии поведе­ния: уход, компромисс, соперничество, уступку или сотрудничество [9]. Основные особенности этих стратегий разрешения конфликтных ситуаций приведены в' табл. 6.

Таблица 6. Применение различных стратегий при разрешении конфликтных ситуаций

Способ действия	Сущность стратегии	Когда имеет смысл применять
Соперни-	Жесткое настаи-	4 Ваша позииия сильнее, чем у оппонента.
чество (вы вводи­те в стресс	вание на своем решении	ф Вас не интересуют возможные отдаленные последствия конфликта.
себя и дру-		ф Вы находитесь в критической ситуаиии,
гого)		и предмет спора чрезвычайно важен для вас
Уступка	Жертва своими	ф Если сохранение хороших отношений
(вы меня-	интересами ра-	с оппонентом для вас важнее, чем победа
ете вид	ди сохранения	в конфликте.
стресса на более	мира	ф Если вы не правы и не ошушаете моральной
		силы для настаивания на своем решении.

4.1. Субъективные причины возникновения психологического стресса 113

Способ	Сущность	Когда имеет смысл применять
действия	стратегии
приемле-		* Если ваш оппонент заведомо сильнее вас
мый)		и настроен только на жесткую конкурент-
		ную позииию.
Избегание	Уход из конф-	4 Если вы видите, что конфликт приводит
(вы уходи-	ликта. Перемена	к разрастанию отрицательных чувств и тре-
те из зоны	темы обшения.	буется время, чтобы дать эмоциям остыть
стресса)	Нарочитое пре-	и вернуться к проблеме в более спокойном
	уменьшение	состоянии.
	важности сути	Ф Если стержень конфликта не очень важен
	конфликта	для вас.
		* Если вы не видите реальных шансов конст-
		руктивно разрешить конфликт иным путем
Компро-	Поиск взаимных	* Если вы имеете равные права и возможно-
мисс	уступок, пере-	сти со своим оппонентом.
(вы мини-	вод конфликта	* Если есть риск серьезно испортить отноше-
мизируете	в заключение	ния, излишне твердо настаивая на своем.
стресс)	сделки, равно­ценной для обо-	4 Если нужно получить хоть какие-то преиму-
	их участников	щества и вам есть что предложить взамен
Сотрудни-	Стремление вы-	* Вы добиваетесь полного разрешения конф-
чество	работать согла-	ликта и окончательного «закрытия» спора.
(вы заме-	шение, удовле-	^ Оба оппонента настроены на конструктив-
няете дист-	творяющее по-	ное взаимодействие.
ресс на эустресс)	требности обеих сторон. Упор	* Решение проблемы равно важно для обеих
	не на потерях,	сторон
	а на приобрете-
	ниях каждой
	стороны в про-
	цессе урегули-
	рования спора