Объясните покупателю правила возврата и обмена товара.

В аптечном ассортименте можно выделить следующие товары, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях/товары медицинского назначения (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми),

лекарственные препараты (читаем статью "Возврат лекарств");

предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары);

парфюмерно-косметические товары.

Тонометры относятся к медицинской технике (код 94 4130 по ОК 005-93) и так как медицинские приборы и аппаратура включены в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, качественный тонометр покупатель не сможет ни обменять, ни вернуть.

Закон "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы, только если сами недостатки прибора обнаружены и потребителем, и продавцом, и спор вызывает только причина этих недостатков.

Аптечная организация обязана провести экспертизу товара, в нашем случае тонометра, за свой счет и поэтому аптеке выгодно иметь договоренность с представительством фирмы-производителя о проведении экспертизы.

Если экспертиза устанавливает, что в поломке тонометра аптека не виновна, то покупатель возмещает стоимость экспертизы и может обратиться по гарантии к поставщику.

Покупатель может потребовать от аптеки предоставить ему в пользование аналогичный прибор на время ремонта прибора, поломанного в гарантийный срок. При этом покупатели ссылаются на то, что тонометры не входят в "перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара", утвержденный постановлением Правительства №55.

Пункт 27 вышесказанного постановления правительства, говорит о том, что в случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по Перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется.

3 пункт вышеназванного Перечня включает электробытовые приборы, используемые в медицинских целях, к которым, в принципе, могут быть отнесены и тонометры, работающие на батареях или аккумуляторах.

В пункте 3 Перечня в скобках список входящих в него приборов можно рассматривать как закрытый перечень, в который тонометры не включены, но можно считать лишь примером по отнесению конкретных приборов к электробытовым изделиям длительного пользования. Неэлектрические тонометры под этот пункт Перечня не подпадают.

В аптеку обратился посетитель с просьбой продать ему от боли в горле антибиотик

Объясните покупателю порядок отпуска антибиотиков.

Проведите фармацевтическое консультирование.

Предложите покупателю препарата безрецептурного отпуска при указанных

Симптомах.

Такой порядок был введен распоряжением Министерства здравоохранения и социального развития, и регламентируется двумя приказами – № 785 и №110. Но не все аптеки следовали этим указаниям. С недавних пор аптеки стали штрафовать за свободную продажу антибиотиков, поэтому все стали строго следовать инструкциям.

Самолечение при помощи антибиотиков может привести к различным осложнениям и побочным эффектам.

Напомним, что приказ Минздравсоцразвития РФ № 785 «О порядке отпуска лекарственных средств» появился на свет 14 декабря 2005 года, он регламентирует отпуск лекарственных препаратов аптечными сетями. В соответствии с этим же документом для повторного отпуска антибиотиков в аптеке требуется новый рецепт врача.

2.Прпепараты безрецептурного отпуска

Септолете Нео,Стрепсилс

Стрепсилс - Комбинированный противомикробный препарат.

-Показания препарата Стрепсилс:

Инфекционно-воспалительные заболевания полости рта и глотки (облегчает боль и смягчает раздражение в горле).

-Противопоказания

повышенная чувствительность к компонентам препарата;

детский возраст до 5 лет.

-Побочные действия

Аллергические реакции.

-Способ применения и дозы

Внутрь, взрослым и детям старше 5 лет — рассасывать по 1 табл. каждые 2–3 ч (не более 8 табл. в течение 24 ч).