Технология организации лечебно-оздоровительной экскурсии

В специализированной литературе выделяется несколько этапов формирования технологии лечебно-оздоровительной экскурсии: инициализация, планирование, реализация и завершение проекта.

На первой стадии инициализации экскурсии происходит формирование цели и задач проекта. Создание уникального продукта (услуги) возможно лишь при эффективном использовании туристско-лечебного потенциала территории с учетом сложившихся и намечающихся потребностей населения в лечебно-оздоровительной деятельности, готовности населения развивать здоровье и туризм. При научном обосновании цели и задач проекта в сфере туризма и лечебно-оздоровительной экскурсии используются географические и социологические подходы.

Социологические подходы. Мировая и отечественная практика развития лечебно-оздоровительного туризма показала необходимость использования социологических исследований для получения представления о мнении отдельных социальных групп (представителей общественности и профессиональных объединений, бизнес-элиты, управляющих структур и т.д.) по вопросам развития туризма на различных территориях. Социологические исследования включают в себя комплекс методов, ключевыми из которых являются методы социологических опросов фокусных групп. Социологический опрос, как правило, включает в себя интервью с экспертами, а также анкетирование местных жителей и отдыхающих. В состав экспертов привлекаются представители профессиональных объединений, туроператорских компаний, органов государственного управления федерального и регионального уровней. Все экспертные оценки накапливаются в базе данных результатов. На этапе обработки анкет подсчитываются суммы баллов по каждому из параметров оценки и строятся частные рейтинги по территориальным единицам, направлениям лечебно-оздоровительной деятельности и т.п. Оценка привлекательности региона среди потенциальных потребителей в информационном пространстве проводится на основе анализа потока публичной информации (СМИ, интернет), содержащей семантические конструкции, описывающие лечебно-оздоровительную деятельность в привязке к определенной территории, а также путем социологического опроса среди фокусных групп – местных жителей, туристов.

Это позволяет обогатить оценки, построенные на статистических показателях, увеличить доверие к результатам экспертной оценки, а также привнести новые признаки, в частности: вклад туризма в бренд территории (региона); активность администрации, бизнеса, населения в развитии туриндустрии; положительные и отрицательные стороны современного состояния развития туристской инфраструктуры; готовность местного населения к вовлечению в процесс приема и обслуживания туристов; активность бизнеса и администрации.

Географические подходы. Важная процедура на стадии инициации экскурсии – оценка с выделением ключевых образующих ресурсов. Для этого проводится паспортизация ресурсов и последующая их оценка.

Вторая стадия жизненного цикла проекта – планирование проекта непосредственно связана с разработкой детальных планов развития отдельных территориальных единиц, объектов лечебно-оздоровительного показа и предприятий туристской индустрии. С географической точки зрения особое внимание на стадии планирования проекта должно быть уделено определению границ отдельных территориальных единиц, функциональному зонированию территории (территориальному планированию), определению рисков природного и техногенного характера. На стадии планирования проекта должны быть разработаны индикаторы устойчивого развития территории – интегральные показатели, позволяющие судить о состоянии или изменении экономической, социальной, культурной, природной или экологической переменных.

Стадия реализации проекта связана с подготовкой проектной документации, получением необходимых заключений, проведением лечебно-оздоровительной экспертизы. В настоящее время реализуется Федеральная целевая программа «Развитие лечебного туризма в Российской Федерации (2011–2018 гг.)».

Стадия завершения проекта связана с получением одобрения проекта (например, в виде включения его в региональную программу развития туризма или одобрения софинансирования проекта из средств Федеральной целевой программы «Развитие лечебно-оздоровительного туризма в Российской Федерации (2011–2018 гг.»). На данной стадии происходят уточнения в команде, которая будет реализовывать проект, в планах-графиках, в стоимости туристских продуктов и услуг и т.д. На этом этапе могут создаваться новые структуры, в компетенцию которых входит реализация проекта (например, управляющие компании, курирующие реализацию проектов туристско-лечебных кластеров).

Анализ отечественного и зарубежного опыта показал, что в основу экскурсионного проектирования должно быть положено несколько ключевых принципов:

1) принцип развития;

2) принцип структурированности;

3) экономический принцип;

4) территориальный принцип;

5) экологический принцип;

6) информационно-технологический принцип;

7) технический принцип.

Принцип развития лежит в основе всех без исключений типов экскурсионных проектов. На основе анализа современных туристских потребностей, трендов в туристском спросе, оценки лечебно-оздоровительной территории, выделяются конкретные «точки роста», которые в результате реализации экскурсионного проекта могут получить импульс дальнейшего специализированного развития.

Принцип структурированности заключается в том, что в результате туристской деятельности формируются специализированные туристско-лечебные системы, состоящие из взаимосвязанных компонентов.

Экономический принцип говорит о том, что готовый проект – это перечень документов, включающий финансовое обоснование предполагаемых к реализации средств, а также его доходность.

Территориальный принцип предполагает изъятие определенных территорий под строительство объектов, прокладку туристских маршрутов, под выделение специализированных лечебных территорий вблизи санаториев т.д. Этот принцип заложен на этапе обоснования границ специализированной территории, функционального зонирования, определения лечебно-оздоровительной емкости, контроля безопасности туристов и снижения природных рисков, планировочных решений строящихся объектов и т.д.

Экологический принцип говорит о том, что экскурсионная деятельность должна проводиться в соответствии с действующим законодательством и принятыми нормативными документами. При разработке туристских проектов необходимо соблюдение экологических требований как на этапе формирования технического задания, так и на последующих этапах создания и внедрения проекта.

Информационно-технологический принцип по-разному проявляется при решении конкретных задач в рамках экскурсионного проекта. При проектировании туристского продукта технологический аспект связан с координацией деятельности различных предприятий

туриндустрии по предоставлению качественных услуг потребителям.

Технический принцип подчеркивает, что проектная деятельность сопряжена с подготовкой определенного набора документации, определяемого соответствующими нормативными документами, в том числе государственными стандартами.

Таким образом, лечебная экскурсия – это новое специализированное направление в экскурсионной деятельности, отвечающее ряду требований: наличию ограниченных сроков создания конкретных проектов, новизне, уникальности создаваемого продукта (услуги), наличию нескольких этапов жизненного цикла проекта. Экскурсионную деятельность можно рассматривать на трех уровнях проектирования: объектов туристской индустрии, продуктов (услуг) туристской индустрии, развития туристской индустрии в целом на определенной территории. Экскурсионная деятельность, а именно лечебная экскурсия нуждается в научном сопровождении. Значительную роль в научных подходах к экскурсионной деятельности и лечебно-оздоровительной экскурсии в том числе играют лечебные и географические методы и технологии. Из теоретико-методологического обоснования видно, что лечебно-оздоровительная экскурсия является не только выгодным направлением (с экономической точки зрения), но и потенциально-необходимым направлением для сохранения объектов показа.