Научное сотрудничество между различными подразделениями

Мы уже касались в этих заметках проблемы сотрудничества двух или болееподразделений, возглавляемых ведущими учеными, которые работают независимодруг от друга. Сотрудничество такого рода редко бывает успешным. Как мывидели, предпосылками успеха в этом случае являются обоюдная независимостьдвух групп между собой в административном плане и взаимозависимость междуними в научном отношении. Иными словами, каждая группа должна сохранятьавтономию во всем, что касается финансирования, применения техническихсредств материального снабжения и научного руководства, однако должназависеть от конечного результата работы другой группы. Только при наличииэтих условий обе группы будут пользоваться полной свободой в выборенаправления исследований и испытывать уверенность в искреннейзаинтересованности и содействии со стороны коллег. В процессе работы по кальцифилаксии, например, мы выполнялиэксперименты на животных, а вот в том, что касается кристаллографическихметодов определения отложений кальция, мы сотрудничали с другимиподразделениями. Мы ничего не понимали в кристаллографии, а они были равнонесведущи в наших методах экспериментирования. Все, что от нас требовалось - это проводить эксперименты, в ходекоторых у животных возникала кальцифилаксия, а затем отсылать образцыкальцифицированных тканей нашим коллегам-физикам. Впрочем, поскольку цельюобеих групп было выявление кристаллографических свойств отложений кальция,обусловленных кальцифилаксией, все были чрезвычайно заинтересованы в работедруг друга и в ее успешном завершении. Итак, сотрудничество такого типаможет быть исключительно плодотворным, если приводит к решению проблем, скоторыми ни одна из двух сотрудничающих групп не смогла бы справитьсясамостоятельно. В то же время мне никогда не приходилось наблюдая продолжительное иуспешное сотрудничество между подразделениями, организованное в соответствиис какими-либо иными принципами. В разговоре с коллегами - учеными различныхспециальностей - фармаколог может между прочим упомянуть о необходимостипроведения каких-либо биохимических анализов, а под влиянием моментабиохимик иной раз проявляет беспечность и предлагает проделать эту работу.Руководствуясь кратковременным порывом энтузиазма или же просто извежливости, патолог может согласиться исследовать несколько образцов тканей,если это нужно его коллеге - биохимику. Но с течением времени взаимныйинтерес к работе иссякает. Отчеты о ней все более запаздывают, посколькуподготовку их вытесняет более срочная работа, и в конце концовсотрудничество умирает от апатии. Фактически совместные усилия такого типастановятся для обеих сторон чем-то вроде ненужного рождественского подарка.По мнению представителей каждой стороны, другая сторона заинтересована в нихгораздо больше, чем они в ней, на деле же все проявляют равное безразличие ксотрудничеству.

УПРАВЛЕНИЕ И РУКОВОДСТВО КОЛЛЕКТИВОМ

Дух коллективизма.

Самым ценным приобретением любого научного учреждения является espiritde corps - дух коллективизма, чувство взаимной привязанности друг к другу ик целям своей организации. Хотя это чувство достигает наибольшего развития ввоинских подразделениях, спортивных командах и клубах, оно может возникнутьи в коммерческих предприятиях, и в научных учреждениях. Такое чувствопоявляется только тогда, когда коллектив понимает и разделяет цели всейорганизации, вдохновляется ощущением причастности к ее успехам идостижениям. Для того, чтобы установился espirit de corps, администрации следуетпозаботиться, чтобы члены коллектива на всех уровнях получше узнали другдруга и прониклись взаимной симпатией, которая бы, в свою очередь,распространилась на выполняемую ими работу. Быстрого и эффективного способадостигнуть espirit de corps по-видимому, нет в природе, но все же я могупривести несколько проверенных на практике и оказавшихся для нас полезнымиприемов. С каждым новым работником, скажем, лаборанткой, проводит беседуначальник отдела кадров г-жа Кейден очень благожелательная и опытная дама,которая разъясняет девушке ее обязанности и права (часы работы, право наотпуск, премиальную систему и т. п.). Она также вкратце описывает те цели изадачи, которые ставит перед собой институт, конкретные обязанностисотрудницы и перспективы, открывающиеся перед ней по мере приобретенияопыта. Затем новую сотрудницу представляют непосредственному начальнику иколлегам, один из которых знакомит ее с другими лабораториями и службами, стем, чтобы она как можно скорее начала самостоятельно ориентироваться винституте. Ежедневно в четыре часа дня мы устраиваем совместные чаепития. Вдополнение к этому недавно мы установили обычай устраивать в помещенииСтуденческого союза товарищеские ужины, на которых в качестве хозяеввыступают начальники различных подразделений. Они могут попроситьтрех-четырех своих коллег придать вечеру более "светский", чем обычно,характер и внести разнообразие в тематику бесед. Для создания здоровых межличностных отношений в коллективе важно такженайти верный тон в контактах между сотрудниками разных рангов. Чрезмернаяфамильярность между начальниками и подчиненными подрывает дисциплину.Научный сотрудник, склонный заводить любимчиков или, когда он в хорошемнастроении, заигрывать с лаборанткой, не сможет в дальнейшем потребовать отнее безропотного выполнения скучной, а подчас и неприятной работы. В равной степени неприемлемы и чрезмерные выражения почтения кначальству. Если человек не пользуется авторитетом, то он и не заслуживаетуважительного обращения, если же пользуется - лесть его только оскорбляет,ибо льстец наивно полагает его тщеславным. Когда сотрудник останавливаетменя в коридоре вопросом: "Могу я кое о чем вас спросить, сэр?", он уже вовсяком случае сделал это, прервав ход моих мыслей. И потом - как я могусказать "нет"? Если вопрос действительно срочный и требует моегонемедленного вмешательства, то почему бы не обойтись без предисловий, а еслидело может и подождать, то почему бы не воспользоваться одной измногочисленных возможностей (ежедневные обходы лабораторий ипатологоанатомические конференции), предусмотренных именно для консультаций? Все бесчисленные формальные способы выражения почтения раздражают. Нетни малейшей необходимости распространяться о величии научных достижений шефав его присутствии, так же как нет ничего более бессмысленного, чем сразувтроем кидаться открывать ему дверь. Скорее наоборот: если вы думаете, чтошеф сделал что-то не так, то объективная критика не принесет никакого вреда.Если вы правы, и если он - разумный человек, то он будет толькоприветствовать критику и сумеет подвергнуть свои действия корректировке.Если же вы ошибаетесь, то сможете проверить это, высказав свои сомнения ипроследив за реакцией окружающих. Когда я был ребенком, наибольшее влияние на формирование моихумственных способностей оказали моя гувернантка мадам Тотье, а позднее - мойучитель философии д-р Богнар. Я искренне любил их обоих, но - долженпризнаться - в разговорах со своими школьными товарищами отзывался о них како сварливых стариках. Уверен, что, даже если бы они и услышали эти слова, тоскорее всего не обиделись бы, потому что также любили и понимали меня. Из-заполитических пертурбаций в Европе оба они на старости лет оказались вкрайней нищете, и в моем сердце вновь возникло теплое чувство, когда ониименно ко мне обратились за помощью, вовсе, впрочем, не сомневаясь в том,что получат ее, хотя мы и не виделись несколько десятков лет. Для создания в институте обстановки взаимопонимания необходимо, чтобыуважение проявлялось естественным образом, а не формально. Я страшно нелюблю просить кого-либо делать для меня скучную и неприятную работу, но еслион чувствует, что мне это нужно, и делает ее без всяких просьб, я испытываюк нему глубокую благодарность. Когда кто-то по собственной инициативеостается до позднего вечера, чтобы помочь мне закончить нужную, как емуизвестно, работу,- это создает то самое чувство товарищества, которое намвсем так необходимо. Особую признательность испытываешь в том случае, когдатебе оказали помощь, ни словом не обмолвившись об этом. Такие примерыпроявления доброжелательности и взаимного уважения вызывают у нас в своюочередь взаимную симпатию. Стандартная фраза "Мы все - одна большаясчастливая семья" из-за частого употребления ее в сфере бизнеса сведена доуровня пошлости, но все же в нее можно вдохнуть реальное содержание, иособенно в условиях медицинского научно-исследовательского института, гдепорочная система личной выгоды сведена к минимуму. В заключение--несколько слов о признании заслуг. Мы слишком частоговорим об ошибках и о необходимости их исправлять, совершенно забывая обуспехах и их поощрении, ибо это происходит без нашего участия. Я уже многораз говорил о естественной потребности ученого в словах одобрения иподдержки и о том, что это качество присуще всем людям, независимо от ихпрофессии. Лица, ответственные за работу целой группы людей, никогда недолжны забывать высказывать благодарность и удовлетворение хорошо сделаннойработой. Не бойтесь вызвать у ваших коллег чувство "головокружения отуспехов", ибо такая опасность весьма незначительна в сравнении с угрозойапатии, которая может возникнуть по причине вашего безразличия. Помните: люди--не машины, им нужна толика личного участия. Доброеслово, сказанное ночному сторожу или уборщице, комплимент - машинистке (ноне в тот момент, когда, как вам кажется, настала ее очередь получитькомплимент, а тогда, когда она действительно хорошо выглядит) могут стечением времени внести свой вклад в espirit de corps.

Не откладывайте работу.

Делайте ее сразу. "Делай все сразу!" - такой девиз официально принят внашем институте. Все, что только может охватить человеческий разум, рано илипоздно будет открыто. Поэтому для каждого отдельного ученого проблемазаключается в том, чтобы успеть на протяжении своей жизни сделать как можнобольше. Для меня, похоже, этот вопрос стоит наиболее остро - а может быть,просто я чересчур чувствителен к пустой трате времени? Посмотрим, как яреагирую в таких случаях. Допустим, на патологоанатомической конференции мы решили провестиэксперимент, для которого в данный момент нет необходимых материалов. У наснет, к примеру, трех книг, в которых описаны кое-какие технические деталиэксперимента, и двух реактивов, достать которые можно только в учреждении,находящемся на другом конце города. В этом случае было бы разумно попроситького-нибудь из ассистентов сделать соответствующие пометки и вернуться кэтому вопросу, когда будет в наличии все необходимое для начала работы. Теперь допустим, что ассистент ничего не забудет и сделает все, "какположено". Он пойдет к г-ну Брюне, который отвечает в нашем институте заснабжение, объяснит ему, какие реактивы нужны, и попросит "как можнобыстрее" заказать их. Г-н Брюне выпишет требование и с очереднойкорреспонденцией отошлет его нашему начальству, которому, прежде чемпоставить подпись, требуется предварительно убедиться, что расходы отнесенык нужной статье. Затем со следующей корреспонденцией запрос попадает в отделснабжения Университета, где будут проверены номер счета, по которому мысобираемся проводить закупку, и соответствие последней перечню затрат,разрешенных финансирующей организацией. Когда все это будет проделано,надлежащим образом оформленный запрос посылается поставщику, и недели черездве почта доставляет нам либо препараты, либо письмо, извещающее нас о том,что их нет в наличии. И это еще при условии, что бумага не встретила на своем пути никакихпрепятствий. Обычно же без них не обходятся. Либо заказ попал не в туинстанцию, либо название препарата оказалось перепутанным, и мы вместоадреналина получили адреналон, либо посылку неправильно адресовали, так чтоона попала на другой факультет... Я же предпочитаю действовать следующим образом - вызываю г-на Брюне повнутренней связи прямо из патологоанатомической лаборатории и прошусвязаться с поставщиком. Он созванивается и тут же выясняет, имеются ли вналичии необходимые препараты. Если да - отправляет посыльного на такси(оплачивая транспортные расходы наличными деньгами, предназначенными длямелких расходов) и через пару часов препараты уже в лаборатории. Всеформальности и в этом случае необходимо выполнить, поскольку мы должныотчитываться за расход средств, но это делается в форме "авансового отчета",когда эксперимент идет полным ходом. Я избавлю вас от подробного изложения формальностей, необходимых дляполучения нужных книг, если их нет в институтской библиотеке. Но по тойсистеме, которую предпочитаю я, рассыльный захватит их на обратном пути,возвращаясь из фармацевтической фирмы, и мы получим их одновременно спрепаратами. Такая экономия времени и сил определенно стоит того, чтобы тебяслегка пожурили за слишком частые отступления от заведенного порядка. Дело,разумеется, несколько осложняется, если материалы должны поступить издругого города. Но и тогда стоимость междугородного телефонного разговора идополнительный расход на пересылку авиабагажом - не такая большая цена за теогромные преимущества, которые дает система "Делай все сразу".

"Доверяй, но проверяй".

Если заказ не удалось выполнить немедленно, следует по крайней мереубедиться что о нем не забыли. Если требуемые препараты будут для насспециально синтезировать и если это займет три недели, то неизменнопунктуальный г-н Брюне делает пометку в своем календаре и незадолго доистечения назначенного срока звонит с целью убедиться, что о нас не забыли.Принимая во внимание обилие дел, которые одновременно ведутся в большомнаучном учреждении, порой поражаешься, насколько эффективно следоватьпринципам "Делай все сразу!" и (если уж это никак невозможно) "Доверяй, нопроверяй". Требуется, однако, некоторое время, чтобы люди свыклись сподобной установкой вести дела, но в результате она сравнительно легковходит в привычку; правда, какие-нибудь запутанные и нудные процедуры тожестановятся привычными, но тут уж надо учитывать разницу между привычкамиполезными и бюрократическими.

"Латотропизм" и проверка на месте.

"Латотропизм --(от греч.- "lathos" - "ошибка" и "trepein" - "обращать")- это термин, обозначающий особый инстинкт, позволяющий его обладателюнемедленно обнаружить ошибку (даже единственную) в большой и безукоризненновыполненной работе. Это слово изобретено моими ассистентами в ходехитроумной кампании по возложению на меня ответственности за их ошибки. Ониутверждают, что я - к радости или к несчастью - наделен сверхъестественным"латотропизмом", ибо, хотя институт функционирует практически безупречно,куда бы я ни сунулся, я немедленно натыкаюсь на ту единственную ошибку.которая там имеется. Одно из проявлений "латотропизма"- это, скажем, есливы, бегло пролистывая десятистраничную рукопись, обнаруживаете все тридопущенные машинисткой ошибки, либо, глядя на стойку из сотен клеток скрысами, инстинктивно замечаете единственную бутылочку для воды, котораяоказалась пустой. Проверка на месте - это контроль, ограниченный несколькими ключевымиили случайно выбранными пунктами. Лучший способ управления и контроля всложной по структуре организации - это проверка на месте, направляемая"латотропизмом". Проверка на месте означает логически обоснованную исознательно спланированную систему контроля и, следовательно, она поддаетсяобъяснению. "Латотропизм" же - инстинкт, основанный, по-видимому, наподсознательной оценке прошлого опыта; механизмы его действияпроанализировать невозможно. В силу этого ограничим наш контроль проверкойна месте. Руководитель большого научного учреждения отвечает практически за все:и за исследовательскую, и за педагогическую, и за административнуюдеятельность Он может и должен перекладывать ответственность за отдельныенаправления работы на заведующих соответствующими подразделениями, но, еслите ошибаются, то руководителя справедливо обвиняют в отсутствии должнойпроницательности при подборе сотрудников. Вышестоящие инстанции,финансирующие организации, просто читателей интересует лишь качество идостоверность выполненной вами работы, а вовсе не доводы, назначение которых- перекладывать на кого-то ответственность в случае неудачи. Настоящемуученому всегда нужно, чтобы руководимое им подразделение функционировалобезупречно, поскольку выполняемая работа представляет для него интереснезависимо от того, будут его укорять за просчеты или нет. Ни один человекне в силах самостоятельно выполнять или хотя бы детально контролировать весьобъем работы большого института, а раз делать это все-таки надо, топриходится прибегать к особым приемам. И опять позвольте мне обратиться, насколько это возможно, ксобственному опыту. Именно страх перед ошибками заставляет меня строить всюработу на применении таких методик, которые я могу контролировать сам.Ежедневно я наблюдаю за поведением подопытных животных, проверяю всепатологоанатомические анализы и просматриваю все гистологические срезы. Хотявсе это отнимает массу времени, я нахожу, что не зря трачу его, поскольку врезультате имею все шансы выявлять вероятные ошибки, допущенные в ходеэкспериментов. Кроме того, принимая непосредственное участие в наиболеезначительных сторонах нашей деятельности, я получаю прекрасную возможностьосуществлять индивидуальное обучение сотрудников. Работа над статьями и книгами - это еще один вид деятельности, в ходекоторой проводится анализ и оценка полученных результатов, не искаженныхчужими ошибками. И если результаты окажутся недостаточно убедительными, намнекого винить, кроме самих себя. Руководить исследованиями, в которых применяются экспериментальныеметодики, значительно сложнее. Принципиально новую процедуру - скажем, новуюхирургическую операцию,- я предпочитаю разрабатывать самостоятельно. Нокогда результаты удовлетворяют меня, ее широкомасштабное внедрение я долженпередать в руки своих сотрудников. Если успешное выполнение хирургическойоперации можно объективно проверить при вскрытии, то с контролемправильности применения других методик дело обстоит иначе. Здесь-то и надоприбегать к проверке на месте. Лучшее, что я в состоянии сделать, - этообходить все отделы и следить за выполнением различных процедур в более илименее случайном порядке, обращая при этом особое внимание на те виды работ,в выполнении которых могут быть допущены ошибки. Подобные проверки помогаютустановить, как приготовляются растворы и проводятся инъекции вфармакологическом отделении, или выяснить, понятны ли студентупринципиальные моменты того, что он ранее делал, быть может, чистомеханически. Невозможно проверить правильность составления тысячбиблиотечных карточек, но несколько из них на выбор можно тщательнопросмотреть. Конечно же, в такого рода деятельности "латотропизм" оказываеточень большую помощь. Не знаю, как это получилось, но я однажды заметил, что пятилитроваябутыль спирта в комнате машинистки, которая еще вчера была полной, оказаласьпустой. Меня не вполне удовлетворил ее ответ, что спирт ей понадобился длячистки пишущей машинки, ибо шрифт был грязным. Трудно объяснить, почему у меня несколько лет назад внезапно вызвалинедоверие величины стандартных ошибок в таблице, подготовленной одним изассистентов. Когда я попросил его проверить таблицы, оказалось, что он неумеет вычислять стандартные ошибки. Невесть по какому поводу один мой приятель как-то рассказал мне, чтовидел прекрасные портреты Эйнштейна и Швейцера в доме у одной из наших самыхтолковых и грамотных лаборанток. Дело осложнилось тем, что именно этипортреты за несколько недель до того исчезли из нашей картинной галереи. Некоторые из прегрешений, обнаружением которых я обязан проверке наместе, или "латотропизму", либо тому и другому вместе,- настольконезначительны, что не заслуживают серьезного внимания. Другие, напротив,могут сказаться на результатах. В заключение мне хочется привлечь внимание кодной из наиболее плодотворных возможностей использования проверки на месте- выявлению апатии.