Критерии оценки решения структурно-логической задачи по теме 6.

Оценка «5» ставится, если:

- схема сети бизнес-процессов компании составлена логически правильно;

- корректно проведена детализация процессов, выделение структурных элементы схемы;

- правильно выбраны и оформлены «входы» и «выходы» бизнес-процессов;

- правильно определены владельцы процессов:

- студент читает составленную схему без ошибок.

Оценка «4» ставится, если:

- схема сети бизнес-процессов компании составлена логически правильно, но могут быть допущены 1-2 ошибки или 2-3 недочета, качающиеся выбора границ бизнес-процессов, определения владельцев бизнес-процессов;

- студент в целом уверенно ориентируется в составленной схеме.

Оценка «3» ставится, если:

- допущены ошибки в логике схемы сети бизнес-процессов компании;

- в объяснении диаграмм студент испытывал затруднения, которые были исправлены с помощью преподавателя.

Оценка «2» ставится, если:

- студент не владеет основными правилами схема сети бизнес-процессов компании;

- допущены грубые ошибки в логике решения, которые учащийся не может исправить даже с помощью наводящих вопросов преподавателя.

4.3. Оценочные средства для промежуточной аттестации

Вопросы для подготовки к зачету

1. Сущность процессного подхода к управлению организацией.

2. Определение понятия «бизнес-процесс». Основные термины теории управления бизнес-процессами.

3. «Цепочка создания ценности» М.Портера: сущность модели и влияние на развитие теории управления бизнес-процессами.

4. Сравнение процессного и функционального подходов к управлению.

5. Целесообразность и проблемы перехода к процессному управлению в организации. Ожидания менеджеров.

6. Способы классификации бизнес-процессов организации. Система классификационных признаков.

7. Характеристика основных, вспомогательных и бизнес-процессов управления.

8. Декомпозиция процессов. Понятие «сеть бизнес-процессов организации».

9. Способы представления и описания бизнес-процессов.

10. Информационные технологии в управлении бизнес-процессами.

11. Применение нотации IDEF0 для моделирования бизнес-процессов.

12. Применение нотации IDEF3 для моделирования бизнес-процессов.

13. Структура архитектуры моделирования бизнес-процессов ARIS.

14. Применение нотации ARISVAD для моделирования бизнес-процессов.

15. Применение нотации ARISeEPC для моделирования бизнес-процессов.

16. Сравнительный анализ нотаций ARIS и IDEF.

17. Разработка и формулирование целей описания бизнес-процессов.

18. Сущности и применение методологии «ускоренного» описания бизнес-процессов.

19. Сущности и применение методологии «полного» описания бизнес-процессов.

20. Способы назначения владельцев бизнес-процессов. Матрица ответственности.

21. Ошибки при проведении исследований бизнес-процессов.

22. Состав показателей бизнес-процесса. Измерение показателей.

23. Методика разработки системы показателей.

24. Понятие регламентации бизнес-процессов. Базовые принципы регламентации.

25. Документы, регламентирующие бизнес-процесс.

26. Регламентация процессов на различных уровнях управления.

27. Управление процессом в штатной ситуации.

28. Корректирующие и предупреждающие действия при управлении бизнес-процессом.

29. Особенности управления процессом «управление организацией».

30. Подходы к улучшению бизнес-процессов организации.

31. Способы преодоления проблем в распределении ответственности и управления бизнес-процессами.

32. Способы преодоления проблем связанных с нестабильностью целей
и показателей бизнес процессов.

33. Способы сокращение потерь при выполнении процесса. Сокращение потерь времени выполнения процесса.

34. Способы оптимизации технологии выполнения процесса

35. Способы оптимизации путем изменение входов и ресурсов процесса.

36. Сущность реинжиниринга бизнес-процессов.

37. Этапы реинжиниринга бизнес-процессов.

38. Цикл Деминга.

39. Участники реинжиниринговой деятельности в организации и их функции.

40. Процессный подход в стандартах ГОСТ Р ИСО 9000 -2008.

В качестве практических заданий на зачете используются средства аналогичные средствам, применяемым в ходе текущего контроля.

За ответ при сдаче зачета студенту начисляются баллы в соответствии с приведенной ниже шкалой.