Современные методы принятия управленческих решений.
Сущность метода мозговой атаки состоит в следующем. Четко формулируется задача (проблема), по которой нужно принять оптимальное решение.
Правила «мозговой атаки» можно сформулировать следующим образом: вопросы, относящиеся к проблеме, нужно задавать в такой форме, чтобы можно было давать краткие (без обоснования) ответы; абсолютно запрещены критика участников атаки и их предложений, а также иронические реплики и замечания; озарениям и фантазиям отдается предпочтение перед систематическим мышлением; поощряются комбинации и новые применения уже сделанных предложений; всевысказывания фиксируются; высказанные идеи лишаются персональной принадлежности; критика, оценка и селекция предложений осуществляются в особо отведенное время «групповой оценки».
Метод морфологического анализа состоит в дифференциации проблемы, являющейся объектом решения на отдельные элементы. Кроме того, предусматриваются варианты решения каждого проблемного сегмента. В результате итоги морфологического анализа оформляются в виде матрицы, где в качестве строк выступают элементы проблемы, а столбцами – варианты их решения.
Метод Дельфы,получивший свое название по названию древнегреческого города Дельфы, предусматривает решение проблемы в несколько этапов (туров). Вначале, используется индивидуальная экспертиза, для чего привлекаются эксперты. Затем специальная группа обрабатывает результаты экспертизы, обобщает сходные варианты решения, составляет справку, отражающую мнения по поводу решения, выделяет существенно отличающиеся мнения. Эксперты информируются о различных мнениях. Тем из экспертов, у которых мнения разошлись с основными, предлагается более глубоко аргументировать свою позицию либо пересмотреть ее. Процедура повторяется несколько раз, пока мнения экспертов не стабилизируются (или удается достигнуть единства мнений). Обычно хватает трех-четырех этапов.
Метод 635 применяется для поиска вариантов решения проблемы. Название метода образуют три составляющие: 6 – количество экспертов; 3 – количество идей (вариантов) решения проблемы, высказываемых каждым экспертом; 5 раз лист с ответами экспертов обходит группу. Реализуется следующим образом: группе из 6 экспертов дается конкретная проблема и предлагается определить варианты ее решения. Эксперт должен предложить 3 варианта решения, которые записывает в опросный лист. Затем эксперты обмениваются опросными листами и снова предлагают по три варианта решения. Обмен опросными листами осуществляется 5 раз. Группа может работать таким методом 30-60 минут. В результате получается 108 вариантов решения проблемы, сформированных последовательным способом.
Метод фокального объектадостаточно прост и его суть сводится к следующему. Наугад открывается словарь и выбираются пять имен существительных. Например, человек, дерево, дорога, автомобиль, чашка. Для каждого из этих слов подбирается максимальное количество определений.
К наиболее широко применяемым на практике экономико-математическим методам и моделям (ЭММ)можно отнести методы линейного программирования, теории игр и массового обслуживания, исследования операций. Экономико-математическое моделирование в принятии решений является в ряде случаев мощным средством разработки и выбора оптимального решения.
Эффективные решения.
Обычно считается, что решения не выполняются по вине исполнителей, поэтому основной упор делается на контроль за исполнением решений. Однако не менее важное значение имеет повышение качества самих управленческих решений.
Практика подготовки, принятия и управления процессами реализации управленческих решений показывает, что основными причинами низкого качества управленческих решений являются:
· большой объем принимаемых управленческих решений, часть из которых не выполняется;
· вновь принимаемые решения не учитывают другие;
· вновь принимаемые решения дублируют существующее положение дел;
· изменение цели решения при продвижении его по иерархической лестнице управления;
· принятие решений, не имеющих конкретного содержания («обратить внимание», «усилить требование», «принять меры» и т. д.);
· отсутствие процедуры согласования решений с их исполнителями;
· недостаточное ресурсное обеспечение решений;
· низкая эффективность механизма оценки выполнения решений.
Для повышения качества управленческих решений может проводиться экспертиза принятых управленческих решений соответствующими специалистами.
Правила принятия эффективных решений.Существуют определенные правила, соблюдение которых способствует повышению качества управленческих решений.
1. Прежде чем вникать в детали, постарайся получше представить проблему в целом.
2. Не принимай решения, пока не рассмотришь все возможные варианты.
3. Сомневайся.
4. Старайся взглянуть на стоящую перед тобой проблему с самых разных точек зрения, даже если шансы на успех кажутся минимальными.
5. Ищи модель или аналогию, которая поможет тебе лучше понять сущность решаемой проблемы. Это может быть словесная модель, или графическая, математическая формула, или уменьшенная репродукция. Задавай как можно больше вопросов.
6. Не удовлетворяйся первым решением, которое придет в голову.
7. Перед принятием окончательного решения поговори с кем-либо о своих проблемах. Стоит также послушать, что скажут другие.
8. Не пренебрегай своими чувствами. При ведущей роли логического мышления и здравого рассудка в анализе проблем и принятии решений нельзя преуменьшать значение, которое имеют чувства, переживания и интуиция.
10. Помни, что каждый человек смотрит на жизнь и возникающие повседневные проблемы со своей собственной точки зрения, и поэтому разница во взглядах на жизнь – основное препятствие на пути принятия решения, которое удовлетворило бы всех.