Распределение критериев эффективности по блокам

Организационной системы

Блок	Характеристика
1. Среда организации	Выживание фирмы в конкурентной борьбе; долгосрочный устойчивый доход; темпы роста фирмы; удовлетворение требований потребителей; обеспечение ресурсами, поступающими извне; степень контроля над средой деятельности; выполнение социальных и политических функций в общественном и местном окружении
2. Цели и стратегии	Финансовое положение (текущая прибыль, поступление наличности); общий объем продаж; объем и качество выпускаемой продукции; доля рынка; доля новой продукции в общем выпуске; степень удовлетворения (акционеров, менеджеров, профсоюзов и т.п.)
3.Технико-производс-твенные переменные	Внутренняя экономическая эффективность; нормы доходов на капитал; производительность труда; себестоимость; расход ресурсов на одно изделие; отходы на одно изделие; объем продаж на одного коммивояжера. Критерии соответствия: выполнение установленных технико-экономических норм и нормативов, согласованность значений первичных переменных и переменных систем управления; выполнение принципов рациональной организации
4.Управлен-ческие перемен-ные	Внутренняя рациональность аппарата управления: обеспеченность руководителя информацией; стоимость обработки информации; скорость принятия решений, уровень контроля за исполнением, надежность функционирования. Потенциал системы: адаптивность, гибкость, способность к росту. Качество организационного поведения: уровень организационной морали, отсутствие конфликтов; степень мотивации работников, степень удовлетворенности работников; текучесть кадров, абсентеизм

По первому блоку, по мнению авторов, есть только один показатель, связанный со средой: прямая прибыль. Они также пишут о том, что это "единственный блок, который содержит количественный показатель оценки" [51]. Но даже в этом блоке можно выделить несколько показателей, позволяющих оценить деятельность организаций во внешней среде, например, для выполнения социальных функций в [120] предлагается проводить социальный аудит и количественно определить степень социальной ответственности компании. Второй блок, связанный с определением целей и степени их достижения фирмой, содержит целый набор количественных показателей, не говоря уже о третьем, в котором представлены, например, в разделе 3.1, конкретные технико- экономические показатели, многие из которых использовались в анализе производственно-хозяйственной деятельности. Что касается четвертого блока, то в нем присутствует больше качественных, чем количественных показателей. Но количественные показатели, например, текучесть кадров, измеренная коэффициентом, и абсентеизм - отказ от работы по неуважительным причинам, - дают представление о социально - психологических характеристиках системы управления [127].

Краткий анализ концепций американских ученых по определению эффективности организации подтверждает справедливое мнение Л.И. Евенко: "многообразие и разноплановость критериев и оценок эффективности организационных систем в американском менеджменте являются весьма значительными" [27]. Для демонстрации этого утверждения обратимся к монографии Д. Синка "Управление производительностью. Оценка результативности организационной системы", по мнению автора, должна производиться по семи основным критериям: действенность, экономичность, качество производительности, качество трудовой жизни, прибыльность и нововведения.

На рис. 1.35 приведены критерии эффективности организационных систем, сопоставляющие точки зрения П. Друкера, Т. Питерса и Р. Уотермена [22, 87] и Д. Синка [108], и их взаимосвязь.

Последний показатель в приведенной системе может быть назван результирующим, или ключевым показателем работы фирмы в рыночных условиях хозяйствования.

Прибыльность можно измерять по-разному. Например, входящими в практику оценки российских предприятий финансовыми коэффициентами:

- коэффициентом ликвидности;

- коэффициентами маневренности, покрытия;

- коэффициентами разных видов задолженности.

Охарактеризуем семь критериев эффективности, выделенных Д.Синком, составив для анализа таблицу 1.35.

П. Друкер Питерс и Уотермен

Верность своему делу

Удовлетворенность Действенность Ориентация на

потребителя действие

Социальная Лицом к потребителю

ответственность

Результативность Экономичность Связь с жизнью

работников ценностное

руководство

Результативность Качество Простота формы,

скромный штат

управления

Внутреняя Производительность Производительность

производительность - от человека

Настроение работников

Подготовка руководителей Качество трудовой жизни

Операционная смета Прибыльность

Нововведения Нововведения Самостоятельность

и предприимчивость

Рис. 1.35. Критерии результативности организационных систем

Таблица 1.35