Конфликтологическое консультирование: подходы, цели, задачи.

Конфликтологическое консультирование – это процесс целенаправленного собеседования с клиентом для помощи в исследовании проблем и поиске решений в конфликтной ситуации.

Ученые: Зернышко, Иванова, Карпенко, Павленко, Антонюк, Фролова-Буканова и т.д

Конфликтологическое консультирование (КК) начало складываться в России на рубеже 1960-70-х гг.

КК - это процесс целенаправленного собеседования с клиентом для помощи в исследовании проблем и поиске решений в конфликтной или проблемной ситуации. КК как работа с одной стороной применяется при невозможности или нецелесообразности привлечения другой стороны (участника конфликта).

Конфликтологическое консультирование, чтобы быть успешным, концентрируется не на проблеме или трудной жизненной ситуации, а на возможностях её преодоления. Одной из важнейших задач консультанта является помочь клиенту в определении и уточнении его целей. Где цель – это попытка разрешения проблемы за счет более адекватного понимания ситуации, осознания истинных интересов и изменения поведения одной из сторон, вовлеченных в конфликт.

Подходы к конфликтологическому консультированию разрабатывались исключительно эмпирически в связи с тем, что социология и теория управления как науки длительное время или не признавались, или находились в приниженном положении. В практической реализации теории конфликтов, собственно, консультирование, как профессиональная деятельность, начала формироваться уже на рубеже 1960-1970-х годов. Специалисты того времени, не имея специального образования, тем не менее начали формировать консультационную культуру в основном на базе научно-исследовательской деятельности в сфере научной организации труда, повышения эффективности управления. Наследие советского периода полезно наработками в сфере работы в высокоцентрализованных вертикально интегрированных структурах. Сегодня в теоретической основе конфликтологического консультирования лежат как современные конфликтологические теории, так и концепции организационного консультирования. На основе их синтеза формируется общая методология. Современные социология, теория управления и конфликтология, изучая конфликты в организации, имеют впечатляющий объем теоретических знаний и методов, которые требуют систематизации и дальнейшей разработки применительно к быстро меняющейся ситуации. В целом, совокупность современных подходов к зарождению, течению и разрешению организационных конфликтов, новейшие разработки организационного консультирования позволяют определить конфликтологическое консультирование как основной способ превенции и разрешения конфликтов, синтезирующий методы организационной конфликтологии и управленческого консультирования.

Современная конфликтология отдает приоритет предотвращению, контролю и конструктивному разрешению конфликтов в организациях и коллективах. Главной научной задачей при этом стало раннее выявление факторов и детерминант конфликта, подготовка мер анализа и разрешения споров на основе технологий конфликтологического консультирования. Российская наука начала формировать теорию конфликтов с конца 1980 годов, и сегодня она развивается на стыке достижений организационной конфликтологии и организационного консультирования, которые формируют для конфликтологического консультирования теоретическую, методологическую и эмпирическую основу. Само такое консультирование становится действенным способом разрешения конфликтов в организациях, средством оптимизации процессов управления.

Совокупность современных подходов к зарождению, течению и разрешению организационных конфликтов, новейшие разработки организационного консультирования позволяют определить конфликтологическое консультирование как основной способ превенции и разрешения конфликтов, синтезирующий методы организационной конфликтологии и управленческого консультирования. В теоретической основе конфликтологического консультирования лежат современные конфликтологические теории и концепции организационного консультирования, на основе синтеза которых формируется общая методология. Современные социология, теория управления и конфликтология отказались от попыток искоренить конфликт, признать его формой девиантного поведения. Сегодня конфликт имеет социальную значимость и ценность как стимул развития организации (коллектива, системы), интегратор противоборствующих сил.