Николаевой А. ДЭБ 201

Конфликтология – наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а так же о принципах, способах и приёмах их конструктивного регулирования.

Предметом являются общие закономерности возникновения развития и завершения конфликтов, принципы, способы и приёмы управления ими и прогнозировать последствия

Конфликт – отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребности, интересы, цели, идеалы, убеждения) или суждений (мнений, взглядов, оценок)

Стороны конфликта – субъекты социального взаимодействия, которые находятся в состоянии конфликта или же явно или не явно поддерживающие конфликтующих

Предмет конфликта – то из-за чего конфликт возникает

Образ конфликтной ситуации – отображение предмета конфликта в создании субъектов конфликтного взаимодействия

Мотивы конфликта–внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений)

Позиции конфликтующих сторон – то о чём они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе

Диагностика конфликта – знание основных параметров конфликтного взаимодействия (состав участников, объекты разногласия, характера и степени остроты противоречий, сценарии развития взаимодействий) с целью управленческого влияния на противостоящие стороны.

Наблюдение – прямая и непосредственная регистрация конфликтологом событий и условий , в который они имеют место. Наблюдение представляет собой сбор первичной информации об изучаемом объекте путём целенаправленного организованного непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных события.

Социометрия – социально-психологически тест для оценки межличностных эмоциональных связей в группе разработанный американским социальным $ и психиатром Марио

Изучение документов – исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов зафиксированный в рукописном или печатном тексте (трудовые договора, конкретные приказы, на дискете и плёнке)

Эксперимент - изучение конфликта на моделировании конфликтных ситуаций, преимущественно в лабораторных условиях.

Коалиционные игры – формирование участниками коалиции внутри групп

Локационные игры - сложные конфликтные ситуации, моделирующие реальное столкновение (исследование Шиллинга)

Системный ситуационный анализ – изучение конфликтов по единицам. В качестве единицы анализа используется конфликтная ситуация, наименьшее целостная часть конфликта, имеющая определённые содержательные и экономические характеристики, временные и пространственные границы.

Математическое моделирование – с применение вычислительной техники, позволяет перейти от простого накопления и анализа фактов к прогнозированию и оценке событий в реальном масштабе времени.

Математическая модель конфликта представляет собой систему формализованных соотношений между характеристиками конфликтов разделяемых на параметры(отражает внешние условия и слабо меняющиеся характеристики конфликтов) и её составляющие

Причины конфликта – раскрывают источники возникновения, факты, ситуации, явления, которые предшествуют конфликту и при определённых условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его

Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними

Динамика конфликта – возможные спады и нарастания в отношениях между людьми в отношениях между достижением цели

Инцидент– стечение обстоятельств, являвшихся поводом для конфликта

Этапы конфликта отражают существенные моменты, которые характеризуют развитие конфликта от его возникновения до его разрешения

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта с точки зрения различных возможностей его разрешения

Социальный конфликт – острый способ разрешения и развития противоречия, которое возникает в результате взаимодействия двух конфликтующих субъектов и сопровождается негативным эмоциональным отношением друг к другу

Внутриличностные конфликты – представляет переживание, явившееся результатом борьбы внутреннего мира личности (конфликт между“Я хочу” и “Я не могу”)

Эволюция конфликтов – непрерывное длительное развитие во времени

Межвидовой уровень – постепенное изменение форм от простых к сложным

Внутривидовой уровень – состоит в изменении в развитии животного мира или мира человека, формирование психики шло с изменением сознания человека

Онтогенетический уровень – развитие психики в процессе жизни (в онтогенезе) от рождения до старости и смерит.

Макроэволюция конфликтов заключается в постепенном изменении конфликтов, наиболее общий тип

Межвидовая эволюция – постепенное, непрерывное длительное изменение характеристик конфликта

Внутривидовая эволюция - постепенное медленное изменение характеристик конфликтов, проходящих по мере развития одного конкретного вида.

Эволюция конфликтов в онтогенезе у животных – изменение характера конфликтов по мере развития

Эволюция конфликтов антропогенезе – изменение характеристик конфликтов у людей по мере формирования человека до общественно-исторического развития

Эволюция конфликта в процессе общественно-исторического развитиячеловека (период примерно в 10 000 лет)

Эволюция конфликтов в онтогенезе – изменение характеристик развития по мере развития человека от рождения до старости и смерти

Эволюция конкретных конфликтов – постепенное изменение характеристик конфликта по мере его возникновения

Зарождение свободной науки конфликтологии (конец 20го века) с учётом выработки методологического аппарата и возможностью практического использованию знания к разрешению конфликта

Принцип развития – выявляет тенденции конфликтов в их развитии

Всеобщие связи – даёт возможность раскрыть аспект, что все предметы взаимосвязаны между собой

Диалектического единства теории и практики – механизмы взаимодействия научных знаний и поиски истинны

Конкретно-исторический подход – позволяет выявить историю формирования конфликтов

Соблюдения законов диалектики – даёт возможность правильно использовать законы

Системного подхода – даёт возможность рассмотреть положительные и отрицательные стороны

Объективности – дают возможность посмотреть на процесс с точки зрения определённых людей

Междисциплинарности – позволяет использовать достижения всех отраслей конфликтологии, так как при изучении конфликта необходимо опираться на методологию, теорию и результаты проведённых исследования

Принцип преемственности – отражает историю конфликтологии

Принцип эволюционизма – позволяет учитывать основные закономерности эволюции конкретных видов конфликтов

Принцип личностного подхода – необходим для учёта конкретных личностных особенностей людей

Принцип поиска скрытого содержания конфликтов – позволяет учитывать скрытые глубинные причины конфликтов (мотивы поведения людей, их потребностей и целей)

Источники (причины) конфликтов – противоречия, возникающие между людьми и группами, организациями

Модели личностей в конфликте:

1)Конструктивная – такая модель нацелена на улаживание и решение конфликта, поиск приемлемого решения (такие люди лаконичны, немногословны, доброжелательно относятся к сопернику)

2)Деструктивная - постоянно стремится к расширению и обострению конфликта, постоянно принижает партнёра, негативно оценивает его личность, проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения

3)Конформистская – пассивная, склонная к уступкам личность, непоследовательна в оценках и суждениях, поведении, легко соглашается с точкой зрения соперника, уходит от острых вопросов

Конфликты бывают:

1)Вертикальными – между людьми, находящимися в подчинении друг у друга

2)Горизонтальными – между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга

3)Смешанные – в них представлены и те и другие

Конфликты бывают:

1)Внутриличностные (между родственными симпатиями и чувством служебного долга)

2)Межличностные конфликты (между руководителем и его заместителем)

Различают:

Деструктивные конфликты – приводят к появлению проблем

Конструктивные конфликты – приводят к решению проблем