Основные права потребителей.

1. Права потребителя при продаже ему товара с недостатками:

· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· замены на товар аналогичной модели (марки, артикула);

· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· расторжения договора купли – продажи.

Потребитель сам выбирает, каким именно из вышеперечисленных прав он воспользуется в возникшей ситуации.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствии продажи товара ненадлежащего качества.

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) или организацией незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

Требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению в семидневный срок, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли – продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, в течении десяти дней со дня предъявления соответствущего требования.

За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя продавец (изготовитель) или организация обязаны уплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Не подлежат обмену товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно – косметические товары, текстильные товары, технически сложные товары бытового назначеия, мебель бытовая и др.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли – продажи.

2. Права потребителя при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг):

· назначить исполнителю новый срок;

· поручить исполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

· потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

· расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).

3.Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги):

· соответствующего уменьшения выполненной работы (оказанной услуги);

· безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги), либо в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем и указанный в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работы (оказаниии услуги) подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы, а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договорм о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги).

4.Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги).