Раздел 3-4 Связующие процессы. Стили управления
безграничные возможности".
Деловая игра "Разработка и принятие управленческого решения" (тема 3.2)
Цель: приобретение студентами практических навыков выработки и принятия эффективных
управленческих решений
Задачи:
1. Получить навыки аналитического мышления, связанного с выбором решения.
2. Определить уровень развития группы, перед которой ставится задача.
3. Усвоить вопрос об эффективности индивидуальной и групповой деятельности
применительно к комплексным решениям.
4. Выработать некоторые навыки группового взаимодействия, достижения взаимопонимания.
Размер группы: от шести до двенадцати участников, несколько групп могут выполнять
упражнение одновременно.
Необходимое время: около 2 ч.
Материалы для участников упражнения:
1. Карандаши или ручки.
2. Листы для индивидуальной работы.
3. Листы для групповой работы — один для каждой группы.
4. Листы с ответами и обоснованием решений.
5. Контрольные листы для подсчета баллов.
6. Линейки.
Размещение участников: целесообразно сидеть (каждой группе) за квадратным или
круглым столом. В случае прямоугольного стола люди, сидящие на концах, занимают
контролирующие позиции.
Данная ситуация основана на большом количестве реальных случаев, когда люди
выживали или умирали в зависимости от того, какие решения они принимали, ваше
"выживание" или ваш "конец" будет зависеть о способности членов вашей группы
считаться с вашими мнениями в области относительно малознакомой таким образом,
чтобы группа могла принять решения, обеспечивающие ваше выживание.
Характеристика проблемной ситуации, сформулированной при участии специалистов
и офицеров службы спасения эскадрона 413 транспортной и спасательной базы военных
сил Канады, следующая.
Сегодня 5 октября. Сейчас около 14.30. Ваш гидроплан только что потерпел аварию
недалеко от восточного берега озера Лора в арктической части северной границы
Квебек-Ньюфаундленд. В результате аварии погиб пилот, но все пассажиры невредимы.
Все промокли до пояса. Вскоре после аварии гидроплан унесло на глубину и он затонул.
Тело пилота застряло в кабине.
Пилот не смог до происшествия оставить указания кому-либо из пассажиров.
Однако приборы показывали местонахождение: 48 км к югу от предусмотренного
маршрута и приблизительно 35 км по прямой на восток от Шеффервиля, который
был целью путешествия и ближайшим жилым пунктом. Шахтные разработки
"Лак Холлингер" заброшены уже давно, после того, как пожар разрушил здания.
Шеффер- виль (5000 жителей) — это шахтерский городок (железные рудники),
расположенный приблизительно в 485 км по прямой от Сэн-Лоран, в 725 км восточнее
от заливов Джеймса и Гудзона, в 1300 км на юг от Полярного круга и в 480 км на запад
от побережья Атлантики.
До города можно добраться только самолетом или поездом, все проезжие дороги
заканчиваются в нескольких километрах от него. Предполагалось, что ваша группа
вернется с Лабрадора самое позднее 19 октября, передано по рации сообщение о
полете Отделу транспорта.
Ближайшая территория покрыта невысоким кустарником с листьями до 10 см в диаметре.
Невдалеке можно увидеть несколько возвышенностей со скалистыми верхушками.
Тундра (арктические болота) занимает все пространство до возвышенностей и кое-где
имеются заросли кустарника. В этом районе приблизительно четверть поверхности
занята длинными узкими озерами, простирающимися с северо-запада на юго-восток.
Бесчисленное количество ручьев и речушек соединяет эти озера между собой.
Температура в октябре колеблется от -3,9 до 2,2°С, крайние пределы от 10 до -17,7°С.
Три четверти дня небо покрыто низкими облаками. Ясным бывает в среднем один
день из десяти. Слой снега от 15 до 20 см, но толщина снежного покрова значительно
меняется из-за ветра, который сдувает снег с открытых участков и наметает сугробы
1—1,5 м глубиной в некоторых местах. Скорость ветра приблизительно 20-25 км/ч,
ветер чаще всего с северо-запада.
На вас теплое нижнее белье, носки, плотная шерстяная фуфайка, брюки, вязаные перчатки,
цигейковая куртка, вязаная шапка и прочные охотничьи сапоги. У всех вместе 153 долл.
в бумажных купюрах, 2 пятидесятипенсовика и несколько монет мелочи, карманный нож,
имеющий 2 лезвия, огрызок карандаша и воздушная карта района.
Метеоданные в зоне аварии следующие (°С):
| Средняя | Средняя | Средняя | Предполагаемая | |
| Месяц | дневная | температура | температура | минимальная |
| температура | макс, дневная | мин. дневная | температура | |
| Октябрь | -1 | -4 | -18 | |
| Ноябрь | -9 | -5 | -13 | -36 |
| Декабрь | -18 | -14 | -22 | -41 |
| Январь | -23 | -19 | -28 | -47 |
Снегопады:
♦ октябрь — в среднем, 11 дней, 20 см снега
♦ ноябрь — в среднем, 16 дней, 37 см снега
Восход солнца: 6.15 Закат солнца: 17.45
Открытые участи кожи обмораживаются при следующих параметрах скорости ветра
и температуры:
| скорость ветра, км/ч | температура, °С | скорость ветра, км/ч | температура, °С |
| -6,6 | -23,3 | ||
| -9,4 | -26 | ||
| -12,2 | -28,9 | ||
| 22,5 | -15 | -31,6 | |
| -17,7 | -34,4 | ||
| 14,5 | -20,5 | -40 |
До того, как самолет затонул, ваша группа смогла спасти 15 предметов, а именно:
♦ магнитный компас;
♦ металлический бидон с 4,1 л кленового сиропа;
♦ спальный мешок, специально для Севера;
♦ упаковка таблеток для очистки воды;
♦ прочная клеенка бхб м;
♦ 13 спичек в непромокаемой упаковке;
♦ 7,5 м плетеной нейлоновой веревки, способной выдержать 25 кг;
♦ карманный фонарь с 4 батарейками;
♦ 3 пары снегоступов;
♦ 1 бутылка рома 70 град.;
♦ бритва и зеркало в одном футляре;
♦ механический будильник;
♦ топорик;
♦ дырявая камера диаметром 50 см;
♦ книга "Плавание под Северной звездой".
Ход деловой игры
1 этап. Индивидуальное выполнение задания. Время — 15 мин.
Каждому из вас необходимо ранжировать указанные предметы в соответствии с их
значимостью для вашего выживания. Поставить цифру 1 у самого важного предмета,
цифру 2— у второго по значимости и т. д., 15 — у наименее важного.
Список предметов раздается испытуемым.
Вы должны исходить из того, что:
1. Количество спасаемых то же, что и число членов группы.
2. Эта история действительно произошла с вами.
3. Вы решили бороться все вместе.
4. Все спасенные предметы — сухие и в хорошем состоянии.
Не начинайте обсуждение проблемы или ситуации до того, как все закончат классификацию
предметов.
Далее создается наблюдательный совет из 2-3 человек. При этом наблюдатели оценивают
деятельность команд, а именно:
1. Сравнивают индивидуальные результаты ранжирования с групповым, анализируют
индивидуальные способности испытуемых .
2. Отвечают мысленно на следующие вопросы:
Что мешало достижению согласию в группе?
Какие признаки лидерства выявлены?
Кто доминировал?
Какова атмосфера в группе?
Какие действия предпринимали испытуемые для проведения своих идей?
2. По данным каждого испытуемого составляют заключение о степени его склонности к
достижению согласия.
2 этап. Групповое решение проблемы. Время — 30 мин.
Студенческая группа подразделяется на подгруппы по 6-10 человек.
Каждая подгруппа выполняет задание, ранжируя предметы в соответствии с их значимостью.
Инструкция по выполнению задания.
Ваша группа должна принять решение методом консенсуса. Это означает, что со
степенью предполагаемой важности каждого из 15 предметов, необходимых для
выживания, должны согласиться все члены группы перед тем, как это станет частью
группового решения. Консенсуса достичь нелегко. Следовательно, не любой вариант
ранжирования вызовет всеобщее одобрение. Постарайтесь, работая как единая группа,
определять и принимать каждый номер лишь при условии, что все члены группы хотя
бы частично с ним согласны.
Чего не следует делать:
1. При принятии коллективного решения не применяйте голосования. Голосование
разделит группу на тех, кто выиграл и кто проиграл, и создаст условия для
возникновения альтернативного пути. Голосование может возбудить споры, а не
рациональное обсуждение и обеднит процесс группового решения.
2. Не заключайте преждевременных соглашений, быстрых и легких, или компромиссов.
Они часто основаны на ошибочных предположениях, все их нужно обсуждать.
3. Не допускайте внутреннего соревнования. В ситуации, в которую вы попали, выиграют
либо все, либо никто.
4. Не допускайте споров, в которых стараетесь доказать правоту собственных суждений.
Подходите к задаче с позиций логики.
5. Не допускайте изменения своего мнения только для того, чтобы прийти к соглашению
и не допустить конфликта. Поддерживайте только те решения, с которыми вы можете
согласиться хотя бы отчасти. Избегайте таких конфликтов методом разрешения
спортивных вопросов, как-то: голосование, усреднение или торг при принятии
коллективного решения.
Что следует делать для достижения консенсуса:
1. Принимайте разницу в мнениях как нечто полезное, а не как помеху для принятия решения.
2. Слушайте внимательно других. Это основная черта тех групп, которые побеждают.
3. Постарайтесь выяснить все внутренние аспекты положений, которые достойны обсуждения.
4. Привлекайте к обсуждению всех, особенно молчунов. Помните, что ваша группа
нуждается в любой информации, которую можно получить.
Когда вы достигнете такого положения, когда каждый сможет сказать: "Даже, если я так
не думаю, по крайней мере, я могу мириться с этим решением и выполнять его", —
группа достигнет согласия. Это не значит, что все полностью согласны, но означает,
что каждый принимает данное решение.
Так как каждый может блокировать решение, данный метод является более полным,
чем другие поиски решения. Во всяком случае он также более эффективен, так как
заставляет рассмотреть больше аспектов проблемы и все возможные решения.
Рассматривайте различные мнения как способ:
1) собрать дополнительную информацию;
2) прояснить возможные пути решения проблемы;
3) побудить группу к поискам лучших вариантов решения.
При этом участникам:
А) не разрешается менять что-либо в листах индивидуальной работы в результате
группового решения;
Б) необходимо записать результаты группового решения, принятого методом консенсуса,
в свой лист.
3 этап. Экспертное заключение.
Далее оглашается экспертное заключение. Мнение экспертов таково: предметы следует
располагать по степени значимости для выживания, начиная
с № 1 (самое важное), до №15 (наименее важное):
1. 13 спичек в металлическом флаконе с завинчивающейся крышкой.
Они рассматриваются экспертами как самая нужная вещь. Ключевые вопросы —
защита от холода и возможность развести огонь. Хотя существуют другие способы
развести огонь, они малодейственны в неопытных руках. Ночью огонь может быть
сигналом, его могут заметить с самолета, летящего или возвращающегося из Шеффервиля.
2. Топорик.
Чтобы поддерживать огонь, необходим постоянный запас дров. Это будет, возможно,
самый необходимый предмет в лагере. Он полезен для того, чтобы расчистить заросшую
лесом площадку, очистить ствол от веток, построить основу для укрытия от холода,
разрубить мясо в том случае, если удастся убить какую-то дичь.
3. Плотная клеенка размером 6x6 м.
Преобладание ветров скоростью 20—25 км/ч делает защиту весьма необходимой.
Клеенка может также служить для защиты от дождя, снега, измороси. Натянутая на основу
и закрепленная веревками, она будет надежной палаткой или послужит основой для места
сна. Ориентированная против ветра, она поможет сохранить тепло. Ее квадратная форма
легко различима сверху при аэропоиске.
4. Индивидуальные спальные мешки (специально для Севера).
Так как, возможно, вам придется провести в арктической зоне 2 недели (14 дней),
спальный мешок, выдерживающий температуру до -20°С, будет необходимым элементом
для выживания. Нужно принять меры предосторожности, чтобы сохранить спальные
мешки сухими при любой погоде.
5. Металлический бидон (4,1 л) кленового сиропа.
Сироп полезен со следующих позиций для выживания. Кленовый сироп является важным
продуктом питания и высокоэффективным. Даже сам бидон, используемый для
приготовления пищи или хранения воды, может принести значительную пользу.
Так как пища представляет собой важную проблему и мешает перемещениям,
нужно использовать любой источник питания. В северных регионах съедобно
большинство растений, поэтому бидон может оказаться полезен. Варить можно
почти все наскальные растения и лишайники, а также большинство ягод. Проблемой
северных областей является также потеря организмом воды. Нельзя есть снег —
он вызовет дегидратацию вместо утоления жажды. Можно растапливать снег.
6. 7,5 м плетеного нейлонового шнура, выдерживающего до 25 кг.
Нейлоновая веревка необходима, чтобы связать деревянные детали при установлении
палатки или натянуть как основу между деревьями и также использовать для
организации укрытия при помощи клеенки. Отдельные нити могут быть применены
как леска для рыбной ловли. Можно изготовить капканы. Можно сделать из нее лук
или использовать для подвешивания мяса, чтобы его не съели хищники (медведи или волки).
Можно также сплести сеть для рыбной ловли.
7. Три пары снегоступов.
Реки и озера являются лучшими путями передвижения на Севере летом и зимой,
но не весной и осенью. В это время года они, напротив, представляют собой естественные
препятствия. Чтобы иметь возможность передвигаться, нужно дождаться пока они
замерзнут (приблизительно 1 декабря).
До этого времени снегоступы могут быть использованы для вылазок из лагеря с целью
охоты. Их не хватит на всю группу при необходимости перемещения, но можно изготовить
вручную похожие из кусков кожи, веревки, ветки. Лучше ходить по насту, чем по свежему
снегу: меньше усталости.
8. Камера диаметром 50 см, дырявая.
Любой может сделать из нее катапульту. В зимний период на Севере много птиц, к ним
легко приблизиться и убить крупными камнями или при помощи катапульты. Сжигая на
огне куски резины, получают густой дым, который служит хорошим сигналом при поисках.
Можно также сделать из нее прокладки для капкана или соединения.
9. Бритва и зеркало в упаковке.
Зеркало — самый надежный источник сигналов, если есть солнце. Обыкновенное зеркало
может давать вспышки яркостью 5~7 млн люкс. Лезвия бритвы могут быть использованы
как режущий инструмент.
10. Карманный фонарь с 4 батарейками.
Учитывая длительное время, которое придется провести в этих условиях, фонарь может
служить освещением только в том случае, если понадобится дополнительное освещение.
Его нужно оставить в резерве на случай, когда необходимо подавать ночные сигналы.
11. Бутылка рома 70 град.
Ром может быть использован в медицинских целях как анестезирующее средство или
антисептик. При его помощи можно также зажигать огонь. Бутылка может служить
для хранения воды. Наконец, он поднимает настроение в группе.
12. Механический будильник.
У него может быть множество применений, но они неравнозначны. Если использовать
его как часы, он может служить навигационным прибором, по стрелкам можно определить,
где находится Север (в 14: 50 установить маленькую стрелку на Солнце.
Север находится между отметками 7 и 8 в Северном полушарии). Стеклом можно
подавать сигналы. По будильнику можно регулировать распорядок дня в лагере,
следить за огнем. Если его разобрать, отдельные части механизма можно использовать
как крючки или грузила.
13. Магнитный компас.
Буссоль малоприменима в этих условиях. Близость магнитного полюса влечет за собой
ошибки. Железные рудники также вызывают отклонения. Специалист, знакомый с
условиями региона, считает, что невозможно пройти 100 м и вернуться по компасу в
то же место.
14. Книга "Навигация по Полярной звезде".
Можно использовать как топливо для разжигания огня или как гигиеническую бумагу.
Но руководствоваться ее советами можно только ночью, к тому же она является опасным
советчиком, так как в полярной зоне нельзя полностью доверяться Полярной звезде: она
находится слишком высоко.
15. Упаковка таблеток для очистки воды.
В этом регионе вода практически не нуждается в очистке. Бутылочка может оказаться
полезной. В основном вода озер лучше, чем вода рек.
4 этап. Расчеты.
Прежде всего следует подсчитать абсолютную разницу в баллах между своими ответами
и правильными ответами.
Далее необходимо просуммировать все разницы в индивидуальном задании.
Вычислите средний балл, для чего сложите все индивидуальные баллы и разделите на
число человек в группе.
Подсчитайте абсолютную разницу в баллах между групповыми ответами и правильными
ответами.
Просуммируйте все разницы в групповом задании.
При этом следует учитывать, что чем меньше указанные суммы, тем лучше результаты.
Результаты расчетов можно свести в таблицы 1.9 и 1.10.
5 этап. Оценка деятельности участников и групп.
Сначала оцениваются результаты индивидуальной работы. Указываются лучшие и
худшие индивидуальные результаты, выявляются победители.
Таблица 1.9 — Результаты ранжирования и принятия решений
|
| Ваш балл Балл группы Всего Сумма (сумма) (сумма) |
Данные результаты можно оценить по рейтингу:
0-20 баллов — отлично;
21—30 баллов — хорошо;
31-40 баллов — посредственно;
41-50 баллов — удовлетворительно;
51 и более баллов — плохо.Далее сравниваются индивидуальные (по среднему
арифметическому) и групповые результаты. При этом если величина отклонения
усредненного индивидуального мнения от экспертного больше, чем величина отклонения
мнения группы от мнения экспертов, то, следовательно, обсуждение прошло эффективно.
При этом группе удалось выработать решение, которое лучше, чем отдельные
индивидуальные решения. Можно сказать, что члены данной группы успешно "спаслись".
Если результат обратный, т. е. величина отклонения индивидуального мнения
(усредненного) от экспертного меньше величины отклонения от него группового мнения,
то, следовательно, группе не удалось прийти к необходимому компромиссному решению,
удовлетворяющему всех членов группы и идущему на благо группы. Совещание прошло
неэффективно.
Данной группе "спастись" не удалось.
Кроме того, сравниваются результаты работы групп, выявляются победители.
6 этап. Подведение итогов.
Каждая подгруппа анализирует ход обсуждения проблемы, отвечая на следующие вопросы:
— Что мешало достижению согласия?
— Какие выявились признаки лидерства?
— Кто проявлял активность, а кто был пассивен?
— Как это повлияло на принятое решение?
— Кто доминировал?
— Какова была атмосфера в группе?
— Какие действия предпринимали испытуемые для проведения своих идей?
— Каждая группа делает выводы о сильных и слабых сторонах коллективного принятия
решений.
Члены наблюдательного совета докладывают свои впечатления о работе участников групп.
При этом пытаются объяснить, почему некоторые из наиболее правильных индивидуальных
ответов не были учтены в групповых ответах (если это имело место).
По данным каждого испытуемого составляется заключение о степени его склонности к
достижению согласия. В этих целях может быть использована шкала оценки участника
групповой работы
Ведущий организует дискуссию по вопросу о знании и путях нахождения в ходе
переговоров консенсуса, способного обеспечить при принятии решения учет наиболее
убедительной аргументации со стороны членов группы.
Подведение итогов